최고경영자의 특성이 고객지향성과 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

여성의 경제활동의 참여는 미에 대한 욕구를 증대시켰다. 미에 대한 고객들의 수요증가는 미용산업의 양적증대와 더불어 관련 산업의 경쟁과열 현상을 야기시켰다. 특히 미용 산업의 경우 소자본으로 창업이 쉽고 원장 단독 내지 소수의 직원으로도 경영이 가능한 장점이 있다는 것이다.
미용산업의 낮은 진입장벽은 전문성을 갖춘 사람 보다 약간의 관심과 자본만으로 운영이 되고 있는 실정이다. 미용관련 종사자들의 전문성이 결여된 상태에서 미용실이 운영되다 보니 폐업하는 미용실도 늘어나게 되었다.
미용실을 쉽게 창업하여 운영할 수 있는 장점도 있지만, 경쟁이 과열된 상태에서 생존하기 위해서는 무엇보다 차별화된 서비스의 제공과 운영자의 뛰어나 경영적 사고가 필요할 것이다.
그러나 미용산업의 경영자를 중심으로 하는 연구도 미비하지만 대부분의 연구들이 고객서비스 또는 서비스품질에 관련된 내용들이 대부분이다.
본 연구자는 미용실이 경쟁업체 보다 우위에 점하기 위해서는 우선 경영자의 심리적인 특성과 역량이 갖추어 져야 한다고 본다.
그러므로 본 연구에서는 미용실 경영자의 특성을 중심으로 연구하고자 한다.