지역아동센터 종사자의 업무환경과 소진에 관한 연구 : 경기지역을 중심으로 = A study on the work environmnet and the burnout of workers in community child care center

국문 초록 (Abstract)

서비스를 제공하는 사회복지 현장에서 종사자들의 소진현상을 일으키는 요인은 다차원적이다. 지역아동센터는 지역사회 아동의 건전한 발달을 위해 아동, 가족, 지역주민을 대상으로 다양한 역할과 기능을 수행하고 있다. 이에 지역아동센터 종사자의 역할은 매우 중요 하지만 지역아동센터의 양적 증대에 비해 상근 종사자가 부족하여 서비스의 질은 미흡한 상태이다. 본 연구에서는 독립 변수로 업무환경(편안함, 도전, 역할의 모호성, 업무량)을 중심으로 지역아동센터 종사자의 소진과의 관계를 살펴보았다.
본 연구의 결과에 대한 요약은 다음과 같다.
첫째, 감정적 고갈에 영향을 미치는 업무환경의 요인은 편안함과 업무량으로 편안함이 적을수록 업무량이 많을수록 감정적 고갈의 정도가 높아 소진이 나타남을 알 수 있다.
둘째, 개인적 성취감 저하에 영향을 미치는 업무환경의 요인은 역할의 모호성으로 업무상황을 이해 못 할수록 소진이 높게 나타남을 알 수 있다.
셋째, 클라이언트에 대한 비인간화에 영향을 미치는 업무환경의 요인은 편안함, 역할의 모호성, 업무량으로 편안함이 적을수록, 업무상황을 이해 못할수록, 업무량이 많을수록 클라이언트에 대한 비인간화 정도가 높아 소진이 나타남을 알 수 있다.
넷째, 소진 전체에 영향을 미치는 업무환경의 요인은 편안함, 역할의 모호성, 업무량으로 나타났다.
지역아동센터 종사자들의 소진의 개선방안을 간구하기 위한 제안은 다음과 같다.
첫째, 종사자의 인력 확충이 요구된다. 상근 교육 종사자의 부족으로 시설장과 생활복지사의 기능과 역할이 명확히 구분 되어지지 않고 있다. 적은 인원으로 많은 업무를 수행해야 하기 때문에 능률이 떨어지고, 업무상황으로부터 요구되는 일들을 다 이해하고 소화하지 못하게 된다. 따라서 아동들에게 양질의 서비 스를 제공하기 위해 상근 인력의 확충이 요구된다. 또한 종사자의 질적 향상에 실질적으로 도움이 될 수 있는 보수 교육 프로그램을 개발하고 종사자의 재교육을 의무화하여 업무 능력에서 오는 소진을 최소화하여야 할 것이다.
둘째, 종사자의 인건비의 제도화가 필요하다. 지역아동센터 종사자는 학력에 비해 낮은 보수를 받고 있다. 따라서 지역아동센터 종사자의 보수에 대한 명확한 기준과 경력에 따른 보수의 차등이 요구된다. 보건복지가족부의 사회복지사 인건비 체계 안에서 급여가 지급 되어 져야 할 것이다.
셋째, 지역아동센터는 운영비의 부족으로 시설이나 환경이 열악한 경우가 많다. 종사자뿐만 아니라 이용 아동들의 생활 만족 도를 높이기 위해 안전한 공간이 필요하다. 따라서 지자체의 지원을 확대하고 민간 자원을 참여 시켜 물리적 환경의 변화가 요구된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The community child care centers have been careing, teaching and leading poor and alienated children who are neglected because of the low income family and one parent family. The purpose of this study is to comprehend the working environment and burnout of workers at community child care center. This study holds its significance because researches on burnout of community child care center’s worker is insufficient compare to researches done on the burnout of social workers in other facilities.
The data of job environment and burn‐out was analyzed by calculating the average and the standard deviation while the difference in accordance with background variable was analyzed by t‐test, ANOVA, and Pearson correlation analysis.

The main results of the study are as follows.
First, In individual factor, The percent of women is 90.7% by an overwhelming majority, 72.9% of workers have a religion, and more than 63.6% is University man. 36.4% of workers earn 800,000 to 900,000 worn and 20.2% of workers earn below 800,000 won. It is obvious that their wage is much low comparing to high‐scholarship.
Second, It is reported that factor of how much educated, wage, and period of work affect burnout.
Third, a vagueness on work, one’s work load, and uncomfortable affect depersonalization and total burnout. They feel emotional exhaustion when they have to do a lot of work and working environment is uncomfortable. Also they feel a drop of personal accomplishment when they face of vagueness on work.

As the study result supports,
First, to reduce a vagueness on work, it is necessary to expand the staff and specialize the work.
Second, It is necessary to raise their salary and to systematize their wages.
Third, It is necessary to improve psychological and mechanical working environment.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제 2 절 연구문제 3
• 제 2 장 이론적 배경 4
• 제 1 절 지역아동센터의 현황 4
• 1. 지역아동센터의 역할과 기능 4
• 2. 지역아동센터의 운영 현황 5
• 제 2 절 소 진 8
• 1. 소진의 개념과 과정 8
• 2. 소진에 영향을 미치는 요인 11
• 1) 개인적 요인 11
• 2) 클라이언트 요인 12
• 3) 업무환경 요인 12
• 제 3 절 업무환경과 소진과의 관계 14
• 제 4 절 선행연구 15
• 제 3 장 연구방법 17
• 제 1 절 연구대상 17
• 제 2 절 연구모형 18
• 제 3 절 연구도구 18
• 1. 독립변수 ‐ 업무환경 18
• 2. 종속변수 – 소진 19
• 제 4 절 분석방법 21
• 제 4 장 연구결과 및 해석 22
• 제 1 절 조사대상자의 일반적 특성 22
• 1. 인구사회학적 특성 22
• 2. 업무 관련 특성 24
• 3. 운영기관 관련사항 26
• 제 2 절 지역아동센터 종사자의 업무환경 정도 26
• 1. 독립변수의 평균 및 표준편차 26
• 2. 인구 사회학적 특성과 업무환경 27
• 제 3 절 지역아동센터 종사자의 소진 정도 35
• 1. 소진의 평균과 표준편차 35
• 2. 인구 사회학적 특성과 소진 정도 36
• 제 4 절 업무 환경의 상관관계 46
• 1. 인구사회학적 특징과 업무환경과의 상관관계 46
• 2. 업무환경 간의 상관관계 46
• 제 5 절 업무환경과 소진간의 관계 47
• 1. 감정적 고갈에 영향을 미치는 요인 47
• 2. 개인적 성취감 저하에 영향을 미치는 요인 48
• 3. 클라이언트에 대한 비인간화에 영향을 미치는 요인 49
• 4. 전체 소진에 영향을 미치는 요인 51
• 제 5 장 결과요약 및 제언 53
• 제 1 절 결과 요약 53
• 제 2 절 결론 및 제언 55
• 제 3 절 연구의 제한점 57
• 참고문헌 58
• 설문지 63
• ABSTRACT 70