호텔예식장의 서비스스케이프가 고객만족, 재구매의도 및 추천 의도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

It is well shown by prior studies that when the services are evaluated by the customers, the servicescape affects customer satisfaction.
Currently, the study on the servicescape related with the hotel service, especially the hotel wedding hall, is not sufficient, and as additional studies to develop the attributes of the servicescape are performed, the present study intends to find out how the recognition of the servicescape affects the customer satisfaction, the repurchase intention and the recommendation intention based on the concept of the servicescape of Bitner 1992, and the relationship.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 = 1
• 제2절 연구목적 = 3
• 제3절 연구의 중요성 = 4
• 제4절 연구방법 및 연구범위 = 4
• 제2장 이론적 배경 = 7
• 제1절 서비스스케이프(servicescape) = 7
• 1.서비스스케이프의 개념 = 7
• 2.서비스스케이프에 관한 선행연구 = 9
• 제2절 고객만족 = 11
• 1.고객만족의 정의 = 11
• 2.고객만족의 형성과정 = 14
• 제3절 재구매 의도 및 추천 의도 = 17
• 1.재구매 의도 = 17
• 2.추천 의도 = 18
• 제3장 연구설계 = 20
• 제1절 연구모형과 연구과제 = 20
• 제2절 조사설계 = 22
• 1.조사설계의 표본 = 22
• 2.설문지의 구성 = 22
• 3.변수의 조작적 정의 = 23
• 4.자료분석 방법 = 25
• 제4장 실증 분석 = 26
• 제1절 표본의 인구통계학적 특성 = 26
• 제2절 측정 도구의 타당성 및 신뢰성 검증 = 30
• 1.서비스스케이프 변수 = 30
• 2.종속변수 = 33
• 제3절 표본간의 차이 검증 = 34
• 제4절 인구통계학적 특성에 따른 호텔예식장의 서비스스케이프 비교 검증 = 36
• 1.성별에 따른 호텔예식장의 서비스스케이프 = 37
• 2.결혼 유무에 따른 호텔예식장의 서비스스케이프 = 38
• 제5절 인구통계학적 특성에 따른 호텔예식장의 고객만족, 재구매 의도 및 추천 의도 비교 검증 = 39
• 1.성별에 따른 호텔예식장의 고객만족, 재구매 의도 및 추천 의도 = 39
• 2.결혼 유무에 따른 호텔예식장의 고객만족, 재구매 의도 및 추천 의도 = 40
• 제6절 호텔예식장의 서비스스케이프와 고객만족, 재구매 의도 및 추천 의도에 대한 상관관계 검증 = 42
• 1.호텔예식장의 서비스스케이프와 고객만족 = 42
• 2.호텔예식장의 서비스스케이프와 재구매 의도 = 42
• 3.호텔예식장의 서비스스케이프와 추천 의도 = 43
• 제7절 호텔예식장의 서비스스케이프가 고객 만족, 재구매 의도 및 추천 의도에 미치는 영향 = 44
• 1.호텔예식장의 서비스스케이프와 고객만족 = 44
• 2.호텔예식장의 서비스스케이프와 재구매 의도 = 45
• 3.호텔예식장의 서비스스케이프와 추천 의도 = 47
• 제5장 결론 = 49
• 제1절 연구의 요약 = 49
• 제2절 시사점 = 51
• 제3절 연구한계 및 향후 연구방향 = 54
• 참고문헌 = 57
• 설문지 = 61
• ABSTRACT = 66