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      여행사의 웹사이트 시스템 평가 모델에 관한 연구 : Web 2.0 기술적용을 중심으로

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      https://www.riss.kr/link?id=T11730801

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      국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

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      1989년 CERN(Conseil Européen pour la Recherche Nucléaire.; European Organization for Nuclear Research)의 팀 버너스-리(Tim Berners-Lee)에 의해 월드 와이드 웹(World Wide Web)이 만들어진 이후, 그간의 전통적인 인간의 생활들은 많은 변화를 가져오게 되었다.
      90년대 중반의 웹을 대표하는 키워드였던 ‘닷컴(.com)’의 몰락 이후, 블로그, UCC, SNS, 사용자참여, 지식공유 등으로 새롭게 부활하고 있는 웹을 대표하는 키워드는 닷제로(x.0)이다. 이미 우리의 생활에 깊이 개입되어 있는 Web 2.0에 대한 새로운 개념과 인식들이 선택이 아닌 요구사항으로 달라지고 있는 현실에서, 생존하기위한 기업들의 노력이 한층 심화되고 있으며, 관광업계 또한 Web 2.0에 대한 관심이 높아져 가고 있다. 앞서가는 회사들은 Web 2.0의 기술들을 도입하여 웹사이트 시스템을 리뉴얼하여 내부기업환경 변화에 적응하려고 노력하고 있으나, 성공적으로 개발을 완성하는 기업은 그리 많지 않은 실정이다. 이러한 상향된 고객들의 웹 기술에 대한 기대 및 욕구를 충족하기 위하여 가장 최신의 인터넷 기술로 대표되고 있는 Web 2.0을 도입하여 자사의 업무 경쟁력 강화 및 고객의 욕구를 충족하기 위한 웹사이트 시스템을 개발하려는 여행사들에게 효율적인 웹사이트 시스템 구축을 위한 평가 모델(Web Site System Evaluation Model; WSSEM)을 개발하는 것이다.
      기존의 연구들을 살펴보면, 웹사이트 혹은 정보 시스템을 평가하는 대상들이 그 시스템의 사용자 혹은 일반인 이용자를 활용한 연구가 주류를 이루어 왔다. 그러나 실제 웹사이트 시스템 구축 단계에서는 사용자나 일반인 이용자보다는 개발자나 일부의 내부직원의 평가로 개발이 이루어지게 되고, 그렇게 만들어진 웹사이트를 사용자나 일반인이 이용하게 된다. 더구나 신기술을 적용하여 웹사이트 시스템을 개발하는 경우에 있어서 벤치마킹 할 수 있는 웹사이트 시스템이 없다면 내부 개발자에 대한 의존도는 더욱 높아질 수밖에 없다.
      본연구의 의의는 이러한 현실상황에 맞는 개발자들이 평가하는 웹사이트 시스템 모델을 도출하여, 경영에 직접적으로 필요한 요인들을 적용할 수 있다는 것과 웹의 새로운 기술인 Web 2.0에 대한 기술이 반영된 웹사이트 시스템 평가 모델을 제시할 수 있다는 것에 있다.
      본 연구의 구성은 총 5장으로 구성되었으며 다음과 같다.
      제1장에서는 서론부분으로 본 연구를 위한 문제제기, 연구 목적 및 방법, 연구의 의의와 구성을 제시하였고, 제2장에서 이론적 고찰을 통하여 웹사이트와 웹사이트 시스템의 차이를 설명하고, 분석적 계층화 기법(AHP)에 대한 이론과 웹사이트 시스템 평가를 위한 모델에 관한연구 및 Web 2.0에 대한 문헌조사를 하였으며, 제3장에서는 웹사이트 시스템 평가를 위한 실증조사 준비단계로 연구과제에 따른 AHP 연구 모형을 설계하고 평가자 선정과 측정도구 개발에 대하여 설명하였다. 제4장에서는 실증조사 부분으로 AHP 모형 적용에 있어 표본의 특성을 설명하고, 적용 결과인 영역 및 항목 간 가중치를 산출하고, 산출된 가중치를 바탕으로 웹사이트 시스템 평가 지수를 구하였다. 제5장에서는 결론부분으로 연구 결과 및 시사점 그리고 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.
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      1989년 CERN(Conseil Européen pour la Recherche Nucléaire.; European Organization for Nuclear Research)의 팀 버너스-리(Tim Berners-Lee)에 의해 월드 와이드 웹(World Wide Web)이 만들어진 이후, 그간의 전통적인 ...

      1989년 CERN(Conseil Européen pour la Recherche Nucléaire.; European Organization for Nuclear Research)의 팀 버너스-리(Tim Berners-Lee)에 의해 월드 와이드 웹(World Wide Web)이 만들어진 이후, 그간의 전통적인 인간의 생활들은 많은 변화를 가져오게 되었다.
      90년대 중반의 웹을 대표하는 키워드였던 ‘닷컴(.com)’의 몰락 이후, 블로그, UCC, SNS, 사용자참여, 지식공유 등으로 새롭게 부활하고 있는 웹을 대표하는 키워드는 닷제로(x.0)이다. 이미 우리의 생활에 깊이 개입되어 있는 Web 2.0에 대한 새로운 개념과 인식들이 선택이 아닌 요구사항으로 달라지고 있는 현실에서, 생존하기위한 기업들의 노력이 한층 심화되고 있으며, 관광업계 또한 Web 2.0에 대한 관심이 높아져 가고 있다. 앞서가는 회사들은 Web 2.0의 기술들을 도입하여 웹사이트 시스템을 리뉴얼하여 내부기업환경 변화에 적응하려고 노력하고 있으나, 성공적으로 개발을 완성하는 기업은 그리 많지 않은 실정이다. 이러한 상향된 고객들의 웹 기술에 대한 기대 및 욕구를 충족하기 위하여 가장 최신의 인터넷 기술로 대표되고 있는 Web 2.0을 도입하여 자사의 업무 경쟁력 강화 및 고객의 욕구를 충족하기 위한 웹사이트 시스템을 개발하려는 여행사들에게 효율적인 웹사이트 시스템 구축을 위한 평가 모델(Web Site System Evaluation Model; WSSEM)을 개발하는 것이다.
      기존의 연구들을 살펴보면, 웹사이트 혹은 정보 시스템을 평가하는 대상들이 그 시스템의 사용자 혹은 일반인 이용자를 활용한 연구가 주류를 이루어 왔다. 그러나 실제 웹사이트 시스템 구축 단계에서는 사용자나 일반인 이용자보다는 개발자나 일부의 내부직원의 평가로 개발이 이루어지게 되고, 그렇게 만들어진 웹사이트를 사용자나 일반인이 이용하게 된다. 더구나 신기술을 적용하여 웹사이트 시스템을 개발하는 경우에 있어서 벤치마킹 할 수 있는 웹사이트 시스템이 없다면 내부 개발자에 대한 의존도는 더욱 높아질 수밖에 없다.
      본연구의 의의는 이러한 현실상황에 맞는 개발자들이 평가하는 웹사이트 시스템 모델을 도출하여, 경영에 직접적으로 필요한 요인들을 적용할 수 있다는 것과 웹의 새로운 기술인 Web 2.0에 대한 기술이 반영된 웹사이트 시스템 평가 모델을 제시할 수 있다는 것에 있다.
      본 연구의 구성은 총 5장으로 구성되었으며 다음과 같다.
      제1장에서는 서론부분으로 본 연구를 위한 문제제기, 연구 목적 및 방법, 연구의 의의와 구성을 제시하였고, 제2장에서 이론적 고찰을 통하여 웹사이트와 웹사이트 시스템의 차이를 설명하고, 분석적 계층화 기법(AHP)에 대한 이론과 웹사이트 시스템 평가를 위한 모델에 관한연구 및 Web 2.0에 대한 문헌조사를 하였으며, 제3장에서는 웹사이트 시스템 평가를 위한 실증조사 준비단계로 연구과제에 따른 AHP 연구 모형을 설계하고 평가자 선정과 측정도구 개발에 대하여 설명하였다. 제4장에서는 실증조사 부분으로 AHP 모형 적용에 있어 표본의 특성을 설명하고, 적용 결과인 영역 및 항목 간 가중치를 산출하고, 산출된 가중치를 바탕으로 웹사이트 시스템 평가 지수를 구하였다. 제5장에서는 결론부분으로 연구 결과 및 시사점 그리고 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract) kakao i 다국어 번역

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      한국어
      The purpose of the present study is to develop an evaluation model for constructing an efficient Web site system to travel agencies trying to develop a Web site system for strengthening of the company's business competitiveness and satisfaction of customers' desire by introducing Web 2.0 that is being represented as the latest internet technology to satisfy expectation and desire about web technology of enhanced customers.

      The detailed research subjects for achieving the purpose of this research are as follows.

      Research subject 1 : What are the domains necessary for development of a Web site system's evaluation model for constructing an efficient Web site system and suitable items according to each domain?
      Research subject 2 : How can the domains deduced for development of the Web site system's evaluation model and the weight of subordinate items of each domain be sought?
      Research subject 3 : What is the priority order of items for optimizing Web site construction among the domains deduced for development of the Web site system's evaluation model and the subordinate items of each domain?
      Research subject 4 : How can the Web site system's evaluation index for construction of a newly developed Web site system be sought?

      An analytic hierarchy process(AHP) was used as an analysis method of the present research, and the program of 11.5 version's Team Expert Choice that is a software of the Expert Choice Company as a tool of AHP analysis. For an experts survey for application of the AHP technique, the personnel having a position of more than a team leader class who has development experience over 5 years, technical implementation experience of Web 2.0 that is cutting-edge technology of the internet and budget operation experience with the target of travel agencies operating a Web site system among domestic travel agencies.

      The results that the research is progressed according to the research subject is as follows.

      The domains necessary for development of the Web site system's evaluation model for constructing the efficient Web site system and the suitable items according to each domain based on the existing previous researches appeared as follows, namely, three domains of Core Process, IT Infrastructure and Based Environment, a total of 12 items from each domain such as 6 items of Community, Commerce, Communication, Customizing, Contents, Connection in Core Process, 3 items of hardware, Web 2.0 and network in IT Infrastructure, and 3 items of policy, organization and manpower in Based Environment.

      As result of measuring the domains deduced for development of the Web site system's evaluation model and the weight of subordinate items of each domain, the weight of Core Process domain, IT infrastructure and Based Environment showed 78%, 14% and 8%, respectively.

      As a characteristic of a Web site system model of a travel agency is reflected in the detailed item of the core process unlike a general site for the purpose of simple information delivery, the Commerce showed the weight of 52% more than the total of other 5 kinds of items and it appeared very important, and next, Community, Communication, Customizing, Contents and Connection appeared in the order of 18%, 12%, 11%, 4% and 3%, respectively.

      The weight of Web 2.0 in the detailed item of IT Infrastructure showed dominant superiority of 80%, and next, Hardware and Network appeared in the order of 13% and 7%, and the weight of Manpower in the detailed item of Based Environment showed 76% the most highest and Organization and Policy appeared in the order of 17% and 7%.

      As the priority order of items for optimizing Web site system construction among the domains deduced for development of the Web site system's evaluation model and the subordinate items of each domain, commerce, which is a lower item of a core process domain, appeared to be 41% most highly.

      Second, the community item of the core process domain appeared to be 14%. Third, Web 2.0, which is a subordinate item of information technology's infrastructure domain appeared to be 11%. Fourth, the Customizing with the same domain as Communication of a core process showed the same weight of a ratio of 9%. Sixth, the manpower, which is a subordinate item of the Based Environment domain, showed the weight of 6%. Seventh, contents, which is a subordinate item of the core process domain, showed the weight of 3%.

      Eighth, Connection, which is a subordinate item of the core process domain and Hardware, which is a subordinate item of the IT Infrastructure domain appeared to be 2% in the same manner. Tenth, Network, which is a subordinate item of the IT Infrastructure domain, and Policy and Organization, which is a subordinate item of Based Environment appeared to be 1% in the same manner.

      The Web site system's evaluation model developed in the present research can include implications as follows.

      First, the individuals, enterprises or organizations developing a Web site system can use it as basic material for establishing business strategies such as productivity improvement and profit maximization, etc. through actual Web site evaluation of themselves.

      Second, it can be utilized as a tool for analysis of strength and weakness of the company's Web site through comparison and evaluation of Web site system of dominant enterprises of the same kind.

      Third, the Web site with higher completeness could be constructed by understanding elements necessary for the Web site and success factors in case of Web site operation as well as new construction or renewal of a Web site for e-commerce.

      Fourth, the model of the present research can be applied for calculation of development expenses or distribution of total expenses in developing a Web site system actually.

      Fifth, the present research could be utilized as a model for developing the Web site system fitting situations of each company by reflecting of the content of inside decision-makers and adj
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      The purpose of the present study is to develop an evaluation model for constructing an efficient Web site system to travel agencies trying to develop a Web site system for strengthening of the company's business competitiveness and satisfaction of cus...

      The purpose of the present study is to develop an evaluation model for constructing an efficient Web site system to travel agencies trying to develop a Web site system for strengthening of the company's business competitiveness and satisfaction of customers' desire by introducing Web 2.0 that is being represented as the latest internet technology to satisfy expectation and desire about web technology of enhanced customers.

      The detailed research subjects for achieving the purpose of this research are as follows.

      Research subject 1 : What are the domains necessary for development of a Web site system's evaluation model for constructing an efficient Web site system and suitable items according to each domain?
      Research subject 2 : How can the domains deduced for development of the Web site system's evaluation model and the weight of subordinate items of each domain be sought?
      Research subject 3 : What is the priority order of items for optimizing Web site construction among the domains deduced for development of the Web site system's evaluation model and the subordinate items of each domain?
      Research subject 4 : How can the Web site system's evaluation index for construction of a newly developed Web site system be sought?

      An analytic hierarchy process(AHP) was used as an analysis method of the present research, and the program of 11.5 version's Team Expert Choice that is a software of the Expert Choice Company as a tool of AHP analysis. For an experts survey for application of the AHP technique, the personnel having a position of more than a team leader class who has development experience over 5 years, technical implementation experience of Web 2.0 that is cutting-edge technology of the internet and budget operation experience with the target of travel agencies operating a Web site system among domestic travel agencies.

      The results that the research is progressed according to the research subject is as follows.

      The domains necessary for development of the Web site system's evaluation model for constructing the efficient Web site system and the suitable items according to each domain based on the existing previous researches appeared as follows, namely, three domains of Core Process, IT Infrastructure and Based Environment, a total of 12 items from each domain such as 6 items of Community, Commerce, Communication, Customizing, Contents, Connection in Core Process, 3 items of hardware, Web 2.0 and network in IT Infrastructure, and 3 items of policy, organization and manpower in Based Environment.

      As result of measuring the domains deduced for development of the Web site system's evaluation model and the weight of subordinate items of each domain, the weight of Core Process domain, IT infrastructure and Based Environment showed 78%, 14% and 8%, respectively.

      As a characteristic of a Web site system model of a travel agency is reflected in the detailed item of the core process unlike a general site for the purpose of simple information delivery, the Commerce showed the weight of 52% more than the total of other 5 kinds of items and it appeared very important, and next, Community, Communication, Customizing, Contents and Connection appeared in the order of 18%, 12%, 11%, 4% and 3%, respectively.

      The weight of Web 2.0 in the detailed item of IT Infrastructure showed dominant superiority of 80%, and next, Hardware and Network appeared in the order of 13% and 7%, and the weight of Manpower in the detailed item of Based Environment showed 76% the most highest and Organization and Policy appeared in the order of 17% and 7%.

      As the priority order of items for optimizing Web site system construction among the domains deduced for development of the Web site system's evaluation model and the subordinate items of each domain, commerce, which is a lower item of a core process domain, appeared to be 41% most highly.

      Second, the community item of the core process domain appeared to be 14%. Third, Web 2.0, which is a subordinate item of information technology's infrastructure domain appeared to be 11%. Fourth, the Customizing with the same domain as Communication of a core process showed the same weight of a ratio of 9%. Sixth, the manpower, which is a subordinate item of the Based Environment domain, showed the weight of 6%. Seventh, contents, which is a subordinate item of the core process domain, showed the weight of 3%.

      Eighth, Connection, which is a subordinate item of the core process domain and Hardware, which is a subordinate item of the IT Infrastructure domain appeared to be 2% in the same manner. Tenth, Network, which is a subordinate item of the IT Infrastructure domain, and Policy and Organization, which is a subordinate item of Based Environment appeared to be 1% in the same manner.

      The Web site system's evaluation model developed in the present research can include implications as follows.

      First, the individuals, enterprises or organizations developing a Web site system can use it as basic material for establishing business strategies such as productivity improvement and profit maximization, etc. through actual Web site evaluation of themselves.

      Second, it can be utilized as a tool for analysis of strength and weakness of the company's Web site through comparison and evaluation of Web site system of dominant enterprises of the same kind.

      Third, the Web site with higher completeness could be constructed by understanding elements necessary for the Web site and success factors in case of Web site operation as well as new construction or renewal of a Web site for e-commerce.

      Fourth, the model of the present research can be applied for calculation of development expenses or distribution of total expenses in developing a Web site system actually.

      Fifth, the present research could be utilized as a model for developing the Web site system fitting situations of each company by reflecting of the content of inside decision-makers and adj

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      목차 (Table of Contents)

      • 제1장 서론 = 1
      • 1.문제의 제기 = 1
      • 2.연구의 목적 및 방법 = 3
      • 3.연구의 의의 및 구성 = 5
      • 제2장 이론적 배경 = 8
      • 제1장 서론 = 1
      • 1.문제의 제기 = 1
      • 2.연구의 목적 및 방법 = 3
      • 3.연구의 의의 및 구성 = 5
      • 제2장 이론적 배경 = 8
      • 1.정보시스템 평가 방법 = 8
      • 가.정보시스템의 정의 = 8
      • 나.정보시스템 평가 = 9
      • 다.관광분야의 정보시스템 평가 연구 = 12
      • 2.웹사이트(Web Site)와 웹사이트 시스템(Web Site System) = 13
      • 3.웹사이트 평가 방법 = 15
      • 가.웹사이트 평가모델 = 15
      • 나.웹사이트 평가요인 = 22
      • 다.관광분야의 웹사이트 평가 연구 = 26
      • 4.분석적 계층화 기법(Analytic Hierarchy Process; AHP) = 30
      • 가.AHP의 개요 = 30
      • 나.AHP 원리 및 적용 = 31
      • 다.AHP를 활용한 관광분야의 연구 = 41
      • 5. 관광분야의 Web 2.0에 대한 연구 = 44
      • 가.Web 2.0의 개념 = 44
      • 나.Web 2.0의 트렌드 = 59
      • 다.Web 2.0의 표준화 = 64
      • 라.Web 2.0을 이용한 관광분야의 연구 = 66
      • 제3장 연구 설계 = 68
      • 1.연구과제 =68
      • 가.AHP 모형의 설정 = 69
      • 나.AHP의 가중치 계산 및 일관성 비율 계산 = 70
      • 다.평가 항목 설정 = 77
      • 라.웹사이트 시스템 평가 지수 = 86
      • 2.평가자 선정 및 자료수집 = 88
      • 3.측정 도구의 개발 = 91
      • 제4장 결과 분석 = 92
      • 1.설문의 인구 통계적 분석 = 92
      • 2.영역간의 가중치 산출 = 93
      • 가.계층2 영역의 가중치 = 95
      • 나.계층3 영역의 가중치 = 97
      • 제5장 결론 = 104
      • 1.연구의 결과 = 104
      • 2.시사점 = 107
      • 3.연구의 한계 및 향후 연구과제 = 109
      • 참고문헌 = 111
      • 설문지 = 126
      • ABSTRACT = 138
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      참고문헌 (Reference)

      1. Web 2.0, 김자희, , 2007

      2. 웹 진화론, 우에다 모치오, , 2006

      3. 웹 2.0과 SaaS, 류한석, , 2007

      4. 전자상거래백서, 산업자원부, , 2000

      5. Measure for Productivity, Peeples, , 1978

      6. Global e-Government Survey, World Markets Research Center, , 2001

      7. Web 2.0의 현황과 전망, 정화영, 오세창, , 2007

      8. 웹 2.0의 개념과 전망, 강주영(Ju Young Kang), 용환승(Hwan Seung Yong), 한국정보과학회, , 2007

      9. EDP Effectiveness Evaluation, Hurtado, , 1978

      10. Information Business Systems, Nickerson, , 1998

      1. Web 2.0, 김자희, , 2007

      2. 웹 진화론, 우에다 모치오, , 2006

      3. 웹 2.0과 SaaS, 류한석, , 2007

      4. 전자상거래백서, 산업자원부, , 2000

      5. Measure for Productivity, Peeples, , 1978

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