국민건강보험공단 노인장기요양보험 요양직 업무담당자의 업무인식도 및 직무만족도 = Job Awareness and Satisfaction of Persons in Charge of Long-Term Care Insurance for the Elderly at National Health Insurance Corporation

국문 초록 (Abstract)

2008년부터 새롭게 시작된 노인장기요양보험 업무에 종사하고 있는 요양업무 담당자들의 업무인식도와 만족도를 분석함으로써 장기요양보험제도의 효율적 업무수행을 위한 개선방안을 모색하고 관련 업무 종사자들에 대한 기초자료를 제공하고자 본 연구를 시행하였다.
연구대상은 국민건강보험공단 부산지역본부소속 37개 노인장기요양보험운영센터 요양직 업무담당자 227명을 대상으로 설문 조사하였으며 주요 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 연구대상자의 노인장기요양보험의 요양업무에 대한 기본 인식은 전문성이 가장 높고, 만족도, 연계성, 서비스절차의 적절성은 보통이상으로 요양업무에 대한 인식도가 대체적으로 높은 것으로 나타나 업무에 종사하는 요양직원들의 자긍심이 높았다.
둘째, 연구대상자들이 인식하는 노인장기요양보험 시행 중 예상되는 가장 큰 문제점은 간병비 지급유보에 따른 요양병원 입원 가족들의 불만이 57명 25.1%로 가장 높게 나타났으며, 지역별 업무환경 차이 24.7%, 지자체와의 원활한 역할 분담 22.9%, 시설관계자의 미온적인 태도 4.0% 순 이었다.
셋째, 연구대상 직원들은 동료관계요인, 직무요인은 보통이상의 만족을 보인 반면, 인사·승진, 보수만족, 업무부담에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타났다.
넷째, 노인장기요양 업무의 인식도가 만족도에 미치는 영향은 만족도요인, 연계성요인, 적절성요인에 대한 인식도가 직무자체 만족에 긍정적 영향을 주고, 여직원보다 남자직원이, 서비스절차 적절성요인에 대한 업무인식이 업무부담의 적절성에 긍정적 영향을 미치고, 전문성요인, 연계성요인에 대한 인식이 동료관계요인의 만족에 긍정적 영향을 주고, 남자직원보다 여직원이 인사·승진에 대한 만족도에 긍정적 영향을 주고 있었다.
이상의 결과에서 연구대상자들이 인식하는 장기요양보험 시행중 예상되는 노인장기요양보험의 문제점으로 간병비 지급유보에 따른 요양병원 입원 가족들의 불만이 가장 큰 것으로 나타났다. 이는 장기요양보험 시행 초기 발생되는 재정의 안정적 운영과 밀접한 관련성이 있어 추후 제도 개선을 통해 해결방안이 강구되어야 하며, 또한 노인장기요양보험 요양업무 담당자들의 장기요양보험에 대한 전반적이 인식도는 높았으나 업무수행에 따른 만족도는 낮은 것으로 나타났다. 따라서 외부고객인 노인들의 삶의 질 향상을 위한 요양서비스와 만족도를 높이는 것도 바람직한 일이지만 그에 앞서 내부 고객인 요양 직원들의 직무만족도를 높이기 위해서는 업무노력과 성과에 따른 인센티브 등 보상의 폭을 넓히고 요양보험 시행 초기의 과도한 업무 부담을 해소하는 방안이 강구되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The current study was conducted for the purposes of finding improvement measures for efficient implement of long-term care insurance system for the elderly and providing basic data on persons in charge of related affairs by analyzing job awareness and satisfaction of persons in charge of long-term care insurance system for the elderly that has began in 2008.
The subjects of the current study were 227 persons in charge of long-term care at 37 long-term care insurance operation centers for the aged in Busan Office of National Health Insurance Corporation. The principal study results obtained from a survey are as follows.
First of all, in the basic awareness for care duties of the long-term care insurance for the elderly, it was found that the respondents had highest awareness in specialty, more than average awareness in satisfaction, connectivity and appropriateness of service procedure, which means they have generally high awareness for care duties and strong pride in their job.
Secondly, in a question asking the biggest problem of the long-term care insurance for the elderly that is expected by the subjects, 57 respondents or 25.1% answered complaints from patients' family about delaying payment of care service charge, which was followed by work environment difference by area (24.7%), harmonious division of works with local governments (22.9%) and facility personnel's lukewarm attitude (4.0%).
Thirdly, the respondents presented satisfaction more than average in relationships with colleagues and job factors, however, they showed low satisfaction for personnel affairs, promotion, salary and burden of work.
Fourthly, in the influence of awareness for the long-term care affairs on satisfaction, it was observed that awareness for satisfaction factor, connectivity factor and appropriateness factor positively influence job satisfaction. Also awareness for appropriateness factor of service procedure influences appropriateness of burden of work positively among more male staffs than female staffs. In addition, awareness for speciality factor and connectivity factor positively influence satisfaction of colleague relationship factor. And it was also found that female staffs were more satisfied with personnel affairs and promotion than male staffs.
From the above study results, it was found that the biggest problem of the long-term care insurance system for the elderly perceived by the study subjects, that is, families of patients, was payment delay of care expenses. This is closely related with financially stable operation at the beginning stage of the long-term care insurance, therefore, solutions should be found through improvement of the system. In addition, it was observed that although general awareness of persons in charge of care duties of the long-term care insurance for the elderly was high, their satisfaction was largely low. Accordingly, it is desirable to improve care service and satisfaction for the elderly's quality of life, but measures to broaden the width of reward like incentive by efforts and accomplishment and lessen excessive burden of work at the beginning of the long-term care insurance should be first studied in order to improve job satisfaction of care staffs, internal customers.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = i
• 표차례 = iii
• 국문요약 = iv
• Ⅰ. 서론 = 1
• Ⅱ. 연구방법 = 3
• 1. 연구대상 및 기간 = 3
• 2. 조사방법 = 3
• 3. 조사도구 = 3
• 1) 설문지의 구성 = 3
• 2) 설문지의 신뢰도 = 4
• 3) 설문지의 타당도 = 5
• 4. 자료 분석방법 = 7
• Ⅲ. 연구결과 = 8
• 1. 연구대상자의 일반적 특성 = 8
• 1) 연구대상자의 장기요양업무에 대한 기본 인식 = 11
• 2) 연구대상자의 장기요양 직무 만족도 = 12
• 2. 일반적 특성에 따른 장기요양보험 업무에 대한 인식도 및 만족도 차이 = 13
• 1) 성별에 따른 차이 = 13
• 2) 연령에 따른 차이 = 14
• 3) 결혼 유무에 따른 차이 = 15
• 4) 근무지역에 따른 차이 = 16
• 5) 근무하는 곳에 따른 차이 = 17
• 6) 직급에 따른 차이 = 18
• 7) 근무경력에 따른 차이 = 19
• 8) 자격증 소지 여부에 따른 차이 = 20
• 9) 입사(전직)전 근무하였던 곳에 따른 차이 = 21
• 10) 입사(전직)전 근무지의 근무형태에 따른 차이 = 22
• 11) 월평균 수입에 따른 차이 = 23
• 12) 담당업무 부담에 따른 차이 = 24
• 13) 주관적 업무능력에 따른 차이 = 25
• 14) 주관적 건강상태에 따른 차이 = 26
• 3. 장기요양보험 업무 인식도가 직무 만족도에 미치는 영향 = 27
• 1) 상관분석 = 27
• 2) 다중회귀분석 = 28
• 가) 직무자체와 관련된 요인 = 28
• 나) 업무부담과 관련된 요인 = 28
• 다) 동료관계와 관련된 요인 - = 29
• 라) 보수만족과 관련된 요인 = 29
• 마) 인사·승진과 관련된 요인 = 30
• 바) 이직의도와 관련된 요인 = 30
• Ⅳ. 고찰 = 31
• Ⅴ. 결론 = 35
• 참고문헌 = 36
• Abstract = 38
• 부록 국민건강보험공단 노인장기요양보험 요양직 업무담당자의 업무인식도 및 직무만족도 = 41