지각된 방문 가치가 만족도와 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 우즈베키스탄 관광자를 중심으로 = (The) effect of vistis' perceiven value on satisfacion, revisit and recommendation intention : focusing on Uzvekistans' tourists

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서 우즈베키스탄 관광자가 한국을 방문하고 평가하는 데에 있어서 어떠한 가치평가를 느끼고 또 그 가치요인들이 관광자 만족도와 재방문의도, 추천의도에 영향을 미치는 것에 대해 연구하고자 한다. 한국을 방문하는 우즈베키스탄 관광자들이 한국 관광에 대해 느끼게 되는 가치는 ‘총체적 가치’, ‘감정적 가치’, ‘기능적 가치’의 3가지가 있고, 그 가치 요인들은 모두 다 관광자 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. ‘만족도는 재방문의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다’ 및 ‘만족도는 추천의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다’의 가설 검증 결과는 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 우즈베키스탄인 관광자의 한국 관광에 대한 만족도가 높아질수록 재방문하게 되고, 또한 추천의도도 높아진다는 것을 의미한다. 결과적으로 본 연구를 통해 우즈베키스탄 관광자들이 한국관광에 대해 지각하는 가치는 ‘총체적 가치’, ‘감정적 가치’, ‘기능적 가치’이며, ‘총체적 가치’, ‘감정적 가치’, ‘기능적 가치’의 순으로 만족도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 그 만족도는 재방문의도 및 추천의도에도 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 마지막으로 본 연구는 우즈베키스탄인 관광자들은 아무리 한국이 멀고 좀 비싼 편이지만 그 것보다 투자할 만큼 얻게 되는 ‘총체적 가치’, ‘감정적 가치’, ‘기능적 가치’가 만족도와 연관이 있는 것으로 보아 경영자들이 서비스측면과 경제적인 요건을 많이 고려해야 할 것이다. 또한 관광자들이 지각된 가치에 의하여 만족도를 얻게 되면 이러한 만족도에 의하여 향후 재방문의도를 가지게 될 수 있고, 마찬가지로 추천의도 역시 가지게 될 수 있다는 것이다. 그 요인에 대해 경영자들은 좀 더 집중적인 관리와 노력으로 우즈베키스탄인 관광자들이 한국의 매력을 잃지 않고 다시 방문하거나 주변 사람들에게 추천할 수 있는 여건을 만드는 것이 중요하다는 시사점을 주고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Tourism is one of the fastest growing industries in the world. Tourism industry in Korea has attracted more and more foreign tourists in order to receive foreign tourism revenue through the Korea Wave starting from the early of 2000 and the 2002 World-Cup. Total member of foreign tourist have increased yearly since then.
Among foreign tourists arrived to Korea there are also tourists from Uzbekistan. According to statistical data “Korea Culture & Tourism Institute” in 2005 the number of tourists from Uzbekistan has made 9.114 person, in 2006 12.944 person, in 2007 17.904 person. The quantity of tourists from Uzbekistan increases every year.
This research has been done to find out what value tourists of Uzbekistan feel on visiting Korea, how the value factors affects their satisfaction and in turn, how the satisfaction can have a positive effect on revisit intention and recommendation.
First, this study generated 14 measurement items of perceived value from the previous research. A factor analysis delineated 3 underlying dimensions of value. These factors were named overall value, emotional value and functional value.
Second, a regression analysis is done to figure out how the value affects satisfaction. Results showed all proved out that the perceived value influence the satisfaction of Uzbekistans’ tourists positively.
Third, a regression analysis is conducted to figure out if satisfaction has a positive effect in revisit and recommendation intention. Consequently, it proves true. In other words, as the satisfaction of Uzbekistans’ tourists increases, they tend to revisit Korea and also their recommendation intention goes up.
In addition, the satisfaction level of tourists is determined by their perceived value formed while and/or after visiting Korea and if it reaches or exceeds a certain level, it is more likely for them to revisit and to recommend to others. The managers should fully comprehend it and make every effort to make travels that people want to talk about and to revisit.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 문제 제기 1
• 제 2 절 연구의 목적 2
• 제 3 절 연구의 범위 및 방법 3
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 우즈베키스탄의 해외여행 동향 6
• 1. 우즈베키스탄의 해외여행 동향 6
• 2. 우즈베키스탄인 관광자 방한 현황 7
• 제 2 절 관광자의 지각된 가치의 개념 10
• 1. 관광자의 지각된 가치의 정의 10
• 2. 관광자의 지각된 가치의 측정 15
• 제 3 절 만족도, 재방문의도, 추천의도의 개념 18
• 1. 만족도의 정의 18
• 2. 만족도의 측정 21
• 3. 재방문의도와 추천의도의 개념 23
• 1) 재방문의도 23
• 2) 추천의도 24
• 제 4 절 지각된 가치, 만족도, 재방문의도, 추천의도와의 관계 25
• 1. 지각된 가치와 고객만족의 관계 25
• 2. 만족과 재방문의도 및 추천의도와의 관계 26
• 3. 지각된 가치, 고객만족과 재방문의도, 추천의도와의 관계 27
• 제 3 장 연구의 설계 및 방법 30
• 제 1 절 연구의 모형 및 가설 설정 30
• 1. 연구의 모형 30
• 2. 연구의 가설 31
• 제 2 절 표본 설정과 조사방법 31
• 제 3 절 설문의 구성 32
• 제 4 절 분석방법 35
• 제 4 장 분석결과 36
• 제 1 절 표본의 특성 36
• 1. 표본의 인구통계학적 특성 36
• 2. 표본의 일반적인 특성 38
• 제 2 절 측정도구의 타당성 및 신뢰성 분석 40
• 1. 지각된 가치에 대한 요인분석 및 신뢰성 분석 40
• 2. 만족도, 재방문의도 및 추천의도에 대한 신뢰도 분석 42
• 제 3 절 연구 가설의 검증 42
• 1. 연구 가설 1 검증 43
• 2. 연구 가설 2 검증 44
• 3. 연구 가설 3 검증 45
• 4. 가설 검증의 요약 46
• 제 5 장 결론 47
• 제 1 절 연구의 결과 및 요약 47
• 제 2 절 연구의 시사점 및 한계점 48
• 참고문헌 50
• 설문지 56
• ABSTRACT 65