구성원의 조직공정성 지각이 직무만족과 조직몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 국내 S은행 은행원들을 대상으로 = (A) study on the impacts of orgnizational justice on job satisfaction, organizational citizenship behavior

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 은행 인적자원의 관리 측면에서 현재 은행에 근무하는 은행원들을 대상으로, 은행원들의 조직공정성 지각이 그들의 직무만족, 조직몰입 그리고 조직시민행동에 미치는 영향에 대하여 파악하고자 한다.

본 연구에서는 조직공정성의 하위차원인 분배공정성, 절차공정성, 정보공정성, 대인관계 공정성을 독립변수로 설정하고, 직무만족과 조직몰입을 매개변수로, 조직시민행동을 결과변수로 설정하였다.
연구가설의 검증 및 연구모형의 적합성 확인을 위하여 공분산구조분석을 실시한 결과, 분배공정성과 대인관계 공정성이 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 대인관계 공정성이 직무몰입에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 절차공정성은 조직시민행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 직무만족과 조직몰입은 조직시민행동에 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

본 연구의 결과에서 알 수 있듯이 은행원들이 지각하는 조직공정성은 조직의 성과(직무만족, 조직몰입, 조직시민행동)에 영향을 미친다는 것이 실증분석을 통해서 검증되었다. 따라서 성과를 중시하는 금융회사의 특성상 구성원들이 지속적으로 조직에 충성하고 성과를 창출하게 하기 위해서는 조직공정성이 조직성과(직무만족, 조직몰입 등)에 직접적으로 영향을 미치는 변수임을 감안해서, 조직공정성 지각을 높여야 할 것이다. 특히, 연구결과에서 알 수 있듯이 보상의 배분과 관련된 분배공정성, 의사결정 과정과 관련이 있는 절차공정성 및 대인관계 공정성 지각이 중요하다는 것을 인식하여야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the impact of organizational justice on job satisfaction, organizational commitment and organizational citizenship behavior. Especially, this study examines whether several forms of organizational justice(i.e., distributive justice, procedural justice, informational justice, and interpersonal justice) influence organizational citizenship behavior through the mediating effects of job satisfaction and affective organizational commitment. This analysis was conducted using a sample drawn from bank employees. The results showed that distributive justice and interpersonal justice affected organizational citizenship behavior through the mediating effect of job satisfaction. Here, interpersonal justice also affected organizational citizenship behavior through affective organizational commitment. On the other hand, procedural justice appeared to have a direct effect on organizational citizenship behavior. In the relationship between procedural justice and organizational citizenship behavior, there appeared no mediating effects through job satisfaction and affective organizational commitment.

Therefore, managers will need to be recognized organizational justice as the positive and direct effect variable on the organizational performance(job satisfaction, organizational commitment and organizational citizenship behavior) and they will have to improve employee's perception of organizational justice to commit employee to the organization continually and to create the performance in the back's culture focusing on the performance.
Therefore, as shown in the results of this study, because of the importance of organizational justice in terms of employees' organizationally desirable attitudes and behavior, practitioners need to enhance employees' level of organizational justice.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제 2 절 연구의 방법 및 범위 4
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 조직공정성(Organizational Justice) 6
• 1. 조직공정성(Organizational Justice)의 개념 6
• 2. 조직공정성의 차원 7
• 1) 분배공정성(Distributive Justice) 7
• 2) 절차공정성(Procedural Justice) 9
• 3) 상호작용 공정성(Interactional Justice) 12
• 3. 본 연구에서의 조직공정성 14
• 제 2 절 직무만족(Job Satisfaction) 15
• 1. 직무만족(Job Satisfaction)의 개념 및 정의 15
• 2. 직무만족의 결정요인 16
• 3. 본 연구에서의 직무만족 17
• 제 3 절 조직몰입(Organizational Commitment) 18
• 1. 조직몰입(Organizational Commitment)의 개념 18
• 2. 조직몰입의 구성 차원 18
• 3. 조직몰입에 영향을 미치는 요인 19
• 4. 본 연구에서의 조직몰입 21
• 제 4 절 조직시민행동(Organizational Citizenship Behavior) 21
• 1. 조직시민행동(Organizational Citizenship Behavior)의 개념 21
• 2. 조직시민행동의 구성요소 22
• 3. 본 연구에서의 조직시민행동 24
• 제 3 장 가설 및 연구모형 설계 25
• 제 1 절 연구가설 25
• 1. 조직공정성과 직무만족간의 가설 25
• 2. 조직공정성과 조직몰입간의 가설 26
• 3. 조직공정성과 조직시민행동간의 가설 27
• 4. 직무만족 및 조직몰입과 조직시민행동간의 가설 28
• 제 2 절 연구모형 29
• 제 4 장 조사방법 30
• 제 1 절 설문의 구성 및 내용 30
• 제 2 절 자료수집 및 분석방법 31
• 1. 자료수집 31
• 2. 자료처리 및 분석방법 32
• 제 5 장 실증분석 및 가설검정 33
• 제 1 절 인구통계학적 분석 33
• 제 2 절 측정모형의 분석 35
• 1. 탐색적 요인분석 35
• 1) 조직공정성의 요인분석 결과 35
• 2) 직무만족, 조직몰입과 조직시민행동의 탐색적 요인분석 결과 36
• 2. 신뢰성 분석 38
• 3. 확인요인분석 38
• 4. 상관관계분석 40
• 5. 측정모형분석 42
• 6. 연구모형의 적합성 44
• 7. 가설검정 44
• 제 6장 결론 48
• 제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점 48
• 제 2 절 연구의 한계와 미래 연구방향 49
• 참고문헌 51
• ABSTRACT 59
• 부록_설문지 60
• 표 목차
• [표 2-1] 직무만족의 개념 및 정의 15
• [표 2-2] 조직시민행동의 하위차원 23
• [표4-1] 설문지의 구성 31
• [표5-1] 응답자들의 인구통계학적인 특성 33
• [표5-2] 조직공정성의 요인 적재량 및 신뢰도 36
• [표5-3] 직무만족, 조직몰입과 조직시민행동의 요인 적재량 및 신뢰도 37
• [표5-4] 확인요인분석결과 39
• [표5-5] 요인들간의 상관행렬 41
• [표5-6] 측정모형분석 결과1 42
• [표5-7] 측정모형분석 결과2 43
• [표5-8] 경로분석을 통한 가설검정 결과 45
• 그림 목차
• [그림3-1] 연구모형 29
• [그림5-1] 인관관계 분석을 위한 연구모형과 경로계수 44