관광지 매력요인의 중요도-성취도에 따른 만족도와 재방문 의도에 관한 연구 : 울릉도를 중심으로 = (A) study of satisfaction and revisit intention based on the tourism attraction factors : focused on the Ulleung-Island

국문 초록 (Abstract)

국문초록

본 연구는 지금까지 도서지역 관광에 대한 선행연구들이 외형적인 관광객의 수치 증대에 주력하면서도 내면적으로 방문객들이 찾는 관광지의 평가를 통한 관광지 만족도 제고는 제대로 수행되지 못했다는 점에 기인하여 울릉도가 관광지로서 가지고 있는 매력성을 파악, 평가하여 울릉도 방문 관광객들의 만족수준을 향상시킬 수 있는 방안을 마련하고자 하였다. 또한 파악된 울릉도의 중요한 관광자원을 중심으로 관광객들의 만족도와 재방문 의도를 밝힘으로써 울릉도 관광객을 지속적으로 끌어들이기 위한 다양한 관광 상품 개발과 타 관광 지역과 차별화 된 울릉도의 관광 자원 개발 정책을 위한 시사점을 제시 하였다.
본 연구의 연구목적을 수행하기 위하여 첫째, 관광지 선택 속성에 있어 기존의 선행 연구를 중심으로 관광행동에 관한 연구를 분석하여 측정항목을 도출하였으며, 이에 대한 조작적 정의를 실시하였고, 둘째, 기존 선행 연구를 통해 추출된 관광지 매력 요인을 바탕으로 관광지 속성평가에 유용한 기법인 IPA(중요도-성취도 분석: Importance-Performance Analysis)를 이용하여 각각의 매력요인에 대해 여행 전 중요하게 생각한 매력요인의 중요도와 실제 여행 후 매력요인의 성취도 차이 평가를 통해 울릉도의 중요한 관광매력 요인을 파악 하였으며, 마지막으로 울릉도 관광 매력요인의 성취도가 종합적인 울릉도 관광의 만족도와 재방문의도에 미치는 영향을 고찰하고자 하였다.
울릉도 관광지 매력 요인을 바탕으로 IPA(중요도-성취도 분석 : Importance-Performance Analysis)를 적용한 결과 중요도에 따라 성취도가 높은 1사분면에는 울릉도 주변경관의 아름다움, 기후의 쾌적성, 섬 관광지 종사자의 친절한 태도, 지역주민의 태도, 지역 토산품, 관광지의 명성, 해양 스포츠 활동, 경관 관람형 활동, 숙박시설, 관광지의 혼잡성, 신변의 안전성 확보 등의 총11개의 문항이 중요하다고 생각하며 이에 높은 성취도로 나타났다.
그리고 울릉도 관광매력의 성취도 요인을 도출하여 울릉도 관광의 전반적인 만족도와 재방문의도에 영향관계를 고찰한 결과 울릉도 관광의 전반적인 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 변수는 환대성 그 다음 시설, 자연환경 의 순으로 정(+)의 영향을 미쳤으며, 울릉도 지역의 재방문의도에 대한 영양관계 고찰 결과 울릉도 재방문의도에 가장 큰 영향을 미치는 변수는 자연환경, 그 다음 시설, 환대성의 순으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과를 바탕으로 한 울릉도 관광 매력요인에 대한 중요도, 실행도, 만족도, 재방문 의도의 시사점은 첫째, 울릉도 관광객 시장의 특성과 시장이 선호하는 관광자원의 파악이 필요하고, 둘째, 자연환경과 시설 그리고 환대성은 울릉도를 방문한 관광객을 다시 오게 하는 중요한 요인으로 밝혀짐에 따라 도서지역이라는 단점을 극복하기 위해 울릉도에서는 육지와는 다른 관광 콘텐츠 개발로 차별화를 이루고 양보다는 질에 초점을 맞추어 변화를 시도해야 할 것으로 보인다. 셋째, 울릉도는 자연환경을 위주로 한 관광 상품만이 개발, 홍보되어 왔다는 사실이 본 연구 결과를 통해 밝혀졌다. 그러나 관광객의 지속적인 재방문을 유도하기 위해서는 배후 육지관광과 연계하여 도시의 관광 매력요인과 울릉도의 매력요인을 동시에 제공할 수 있는 관광 상품의 개발로 단순 목적을 위한 관광지에서 탈피하여 체류형 관광 형태를 띠어야 할 것으로 판단된다. 마지막으로 본 연구 결과 울릉도를 방문한 관광객들은 환대성에 있어 중요도 성취도가 낮게 나타났다. 따라서 울릉도 관광 개발을 위한 정부의 관광 정책 수립에 있어 전문 관광 인력에 대한 충분한 재정 지원과 시설 지원이 동시에 마련되어 울릉도를 살고 싶은 섬으로 만드는 데 역점을 두어야 할 것으로 판단된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT

A Study of Satisfaction and Revisit Intention based on the Tourism Attraction Factors
- Focused on the Ulleung-Island-

Ha,sung-Su
Department of Hotel&Tourism Management,
The Graduate School Kyunghee University


This study was to investigate what kind of attractions influencing tourists for their decision to visit Ulleung island, and to find out which factors strongly influenced on the satisfaction and revisit intention of the tourists in order to improve current tour products and governmental policy for the tour resource enhancement that makes Ulleung island competitive.
Up to now, not many researches have covered the satisfaction level of tour destinations while most academic effort focused on the figures. However, development of tour destination depends on the fair evaluation of attraction factors to keep the tour destinations being attractive.
To achieve the purpose of the study, this study used Importance-Performance Analysis first to verify the attraction factors of Ulleung island, and regression analysis was conducted to examine the effect of the performance attribute on the satisfaction and revisit intention.
As the result, nature resource of Ulleung island, attitude of service providers, attitude of local residents, souvenir, reputation of the destination were placed in the first quadrant, and activities for rest, event and festival, accessibility, convenience of public transportation, tour cost were placed in third quadrant which means that those attributes need to be intensively managed. On the other hand, characteristics of localism, traditional food, historical attractions were not considered importantly to the tourists.
In this study, it was found that satisfaction was positively effected by hospitality, facilities, and nature resource, and revisit intention was positively effected by nature resource, facilities, and hospitality.
This study suggested that Ulleung island need to segment the tour market reflected the demographic data of the visitors. Also, Ulleung island specialized differentiated tour contents to be competitive to other attactive tour area. Like other island tour destinations, Ulleung island still has limitation to keep bringing tourists continuously because it's an island. Therefore, this study suggested that attraction factors of Ulleung island and those of land tour destinations need to be linked and share their resources as much as possible to be remained as one of the hottest tour destinations.

목차 (Table of Contents)

• 〈목 차〉
• 제 1 장 서 론1
• 제 1 절 문제제기와 연구목적1
• 1. 문제 제기1
• 2. 연구 목적3
• 제 2 절 연구범위와 연구방법5
• 1. 연구의 범위5
• 2. 논문의 구성5
• 3. 연구의 방법7
• 제 2 장 연구의 이론적 배경8
• 제 1 절 관광지 매력요인8
• 1. 관광매력8
• 2. 관광매력 요인9
• 제 2 절 중요도-성취도(IPA)13
• 1. IPA(Importance-Performance Analysis)의 개념13
• 2. IPA 선행연구16
• 제 3 절 만 족18
• 1. 고객만족의 개념18
• 2. 관광자 만족의 개념24
• 제 4 절 재방문 의도26
• 1. 재구매 의도26
• 2. 추천의도30
• 제 3 장 연구조사 설계32
• 제 1 절 연구모형의 설계 및 가설설정32
• 1. 연구모형의 설계32
• 2. 연구가설의 도출33
• 3. 변수의 조작적 정의 및 측정33
• 4. 설문지 구성34
• 5. 분석방법36
• 제 4 장 분석결과 37
• 제 1 절 조사대상의 일반사항 분석37
• 1. 조사표본의 일반적인 특성 분석37
• 2. 응답자의 울릉도 방문형태에 따른 빈도분석39
• 3. 평균에 의한 속성별 순위 분석41
• 제 2 절 신뢰성과 타당성분석47
• 1. 신뢰도 검증47
• 2. 타당성 검증50
• 3. 상관관계분석 결과54
• 제 5 장 결 론 59
• 제 1 절 연구의 요약59
• 제 2 절 연구의 시사점61
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구 방향63
• 참고문헌65
• 설 문 지71
• Abstract77