균형성과표 도입이 중소벤처기업의 경영성과에 미치는 영향에 대한 실증적 연구 = (An) empirical study on the effect of BSC on management performance of SMEs and venture enterprises

국문 초록 (Abstract)

대기업과 공공부문 중심으로 도입하다가 소수의 중소벤처기업에서 도입하고 있고 다수의 중소벤처기업에서 BSC를 도입하고자 한다. 중소벤처기업들에게 전통적으로 사용해온 성과평가시스템이 재무적인 지표에 너무 의존되어 왔다. 이러한 전통적 성과평가시스템은 의사결정이 신속하고, 무형자산 중심의 중소벤처기업에 적용하는데 있어서 가장 큰 문제점은 그 정보가 과거 지향적이며, 중소벤처기업의 미래 경영성과를 올바로 예측하기에는 한계가 있다. 따라서 BSC를 도입하고자 하는 중소벤처기업에게 실질적인 도움을 주기 위해서는 도입단계에서부터 운영 및 성과에 이르기까지 모든 변수에 대한 검토와 동시에 변수 상호간의 상관관계를 살펴보는 통합적인 실증분석 연구로 경영성과에 미치는 영향을 검정하는 것이 필요하였다.
본 연구방법은 BSC 도입요건, 핵심성과지표 특성, 운영 효율성, 경영성과의 4가지 변수를 측정하여 통계적으로 실증분석을 하였다. 본 연구를 위해 BSC를 도입한 116개 중소벤처기업을 대상으로 설문조사에 의한 실증연구를 실시하였다. 수집된 자료는 신뢰성 및 타당성과 가설검정을 위하여, 탐색적 요인분석으로 Nunnally(1978)의 측정치 검정(measure validation)절차를 통하여 측정도구의 신뢰성과 타당성을 검정하였고, 탐색적 요인분석 결과를 토대로 확인적 요인분석을 병행하였다. 따라서 신뢰성과 타당성이 확보된 문항을 이용하여 BSC 도입요건, 핵심성과지표 특성, 운영효율성, 경영성과를 측정하였고, 가설검정에 앞서 통계적 강건성을 확보하고자 회귀분석을 한 후 가설검정을 하였다.
본 연구결과에 따르면, 중소벤처기업에서 경영성과를 나타내기 위해서는 최고경영진의 BSC에 대한 적극적인 지원과 조직원의 전원참여에 따른 교육과 훈련 등으로 BSC 운영 효율성의 비재무적성과를 높이는 것이 BSC 도입으로 인한 경영성과를 높일 수 있다. BSC를 도입하고자 하는 중소벤처기업은 BSC 도입요건과 핵심성과지표 특성을 고려하여 운영효율성을 향상시킬 때 경영성과도 향상이 된다는 것을 의미한다. 본 연구결과를 토대로 하여 경영성과의 향상을 위한 BSC 도입전략 제시와 성공적 BSC 구축방안 및 활용방안으로 중소벤처기업의 활성화를 위한 정책제안을 하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Balanced score card (BSC) was first adopted by large corporations and public organizations, but it has recently been introduced by a few SMEs and Venture Enterprises. The traditional performance evaluation system for SMEs and Venture Enterprises has been largely relying on financial indexes. Such traditional performance evaluation system has limitations when applied to SMEs and Venture Enterprises that need fast decision-making and are centered on intangible assets, because its information is past-oriented and not appropriate for anticipating future management performances of SMEs and Venture Enterprises. In order to help SMEs and Venture Enterprises that are willing to adopt BSC in a substantial way, therefore, this study was conducted to test the impact of balanced score card (BSC) on management performances with an integrated empirical analysis of every possible variable from adoption to operation and outcomes.
For this purpose, four variables, BSC adoption factors, characteristics of key performance indexes, operation efficiency, and management performance, were measured for a empirical analysis. Then, 116 SMEs and Venture Enterprises that have adopted BSC have been surveyed. The reliability and validity of measuring tool was tested through Nunnally's (1978) measure validation procedure to measure the reliability and validity of the gathered data to verify the hypothesis. The questions that were found to be reliable and valid were used to measure BSC adoption factors, characteristics of key performance indexes, operation efficiency, and management performance,
and the hypothesis was verified using analysis of variance (ANOVA) and structural equation analysis (AMOS).
As result of the current study, for SMEs and Venture Enterprises to achieve management performances, the management's active support for BSC and training of all members to improve non-financial performances of BSC operation efficiency ultimately improved management performances with BSC. This means that, for SMEs and Venture Enterprises, improving operation efficiency considering BSC adoption conditions and characteristics of key performance indexes would lead to improved management performances. This study proposed SMEs and Venture Enterprises' revitalization policies to adopt BSC for improved performances and to use its system successfully.
Keywords: Balanced Score Card, BSC Adoption Conditions, Characteristics of Key Performance Indexes, Operation Efficiency, Management Performance

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 1.1. 연구의 배경과 목적 1
• 1.2. 연구의 범위와 방법 5
• 1.3. 논문의 구성 6
• 제 2 장 중소벤처기업의 성과평가에 관한 이론적 고찰 7
• 2.1. 중소벤처기업의 개념 및 특성과 현황 7
• 2.1.1 중소벤처기업 개념 7
• 2.1.2 중소벤처기업 특성 9
• 2.1.3 중소벤처기업 현황 11
• 2.2. 중소벤처기업 성과평가의 배경 13
• 2.3. 국내 중소벤처기업 성과평가에 관한 선행 연구 15
• 2.4. 국외 중소벤처기업 성과평가에 관한 고찰 19
• 2.4.1. 미국의 중소벤처기업 성과평가에 관한 고찰 19
• 2.4.2. 유럽의 중소벤처기업 성과평가에 관한 고찰 21
• 2.4.3. 일본의 중소벤처기업 성과평가에 관한 고찰 23
• 제 3 장 BSC와 운영 효율성에 관한 이론적 고찰 28
• 3.1. BSC 모델에 관한 고찰 28
• 3.1.1. BSC의 이론과 개념 28
• 3.1.2. BSC 4가지 관점과 핵심성과지표 30
• 3.1.3. 기존의 성과평가시스템과 BSC의 선행 연구 34
• 3.2. 중소벤처기업의 운영 효율성에 관한 선행연구 40
• 제 4 장 연구 설계 및 실증분석 58
• 4.1. 연구모형 58
• 4.2. 연구가설 60
• 4.2.1. BSC 도입요건과 운영효율성 간의 관계에 관한 가설 60
• 4.2.2. 운영 효율성과 경영성과 간의 관계에 관한 가설 66
• 4.3. 측정변수의 조작적 정의 70
• 4.3.1. BSC 도입요건 70
• 4.3.2. 핵심성과지표 특성 71
• 4.3.3. 운영 효율성 73
• 4.3.4. 경영성과 74
• 4.4. 연구방법 75
• 4.4.1. 표본선정과 자료수집 75
• 4.4.2. 가설검정 방법 77
• 4.5. 실증분석 결과 78
• 4.5.1 기초통계량 78
• 4.5.2 기술통계 분석 및 상관관계 분석 83
• 4.5.3 신뢰성 분석 및 타당성 분석 85
• 4.5.4 가설검정 94
• 제 5 장 경영성과 향상방안 111
• 5.1. 기존연구와 본 연구의 결과비교 111
• 5.2. 중소벤처기업 BSC 활용방안 제시 115
• 5.3. 중소벤처기업 활성화를 위한 전략적 정책제안 121
• 제 6 장 결론 125
• 6.1. 연구의 결과 125
• 6.2. 향후 연구과제 128
• 참고문헌 130
• 부록(설문지) 140
• ABSTRACT 147