IPTV의 상호작용성과 개인특성이 이용만족도에 미치는 영향에 관한 연구 = (A) Study on The Influence of IPTV Interaction and Personal Specialties on The User Satisfaction.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Today’s broadcasting and communication industries, with the collapse of industry boundaries, are evolving through fixed-mobile convergence and network integration while diverse platforms are being developed. With the improvement of IP infrastructure technologies based on flexible expansion, the development of multi-casting technologies overcame the limitation of large dedicated bandwidth and brought in the development of IPTV (Internet Protocol TV) technologies with possible real-time services. IPTV, a combination commodity of TV and high-speed internet, is an interactive service on which users can watch desired contents at desired times as well as use numerous services which were previously possible through broadcasting programs and computers such as shopping, games, electric commerce, internet, and search through TV media. The purpose of this research is to classify interactive factors of IPTV into user control, reaction, interactive communications, individualization, pleasure, and more while studying their interactions by analyzing the IPTV degree of user satisfaction according to personal specialties such as renovation and self-control. For this, materials were collected by surveying a total of 230 respondents targeting users in their 20s to 30s who are using IPTV services through first-hand interviews to arrange the study model and hypothesis and to verify this based on precedent documentary studies. As a result, first, interactive factors of IPTV were shown to influence user satisfaction degrees. Among interaction factors; use control, pleasure, and individualization influenced user satisfaction degrees. However, it showed that reaction and interactive communication did not influence user satisfaction degrees. This is interpreted as the result that users are satisfied with the user control, pleasure, and individualization of current services but unsatisfied with searching contents modification suited to user’s requests or real-time requested information, and it is seen that specialized information provision suited to users are necessary. With the expansion of service areas possible in IPTV, diverse content provisions and user conveniences to increase interaction for users should be raised. Second, renovation of individuals appeared to partially influence interaction and satisfaction. User controls and interactive communication influence the relationship of satisfaction while the renovation of individuals is interpreted that the satisfaction degree is relatively high in being able to compose and control media by themselves into contents easily handled and desired. Also, about renovation, its satisfaction can be said to be higher when users can easily find out content modifications and questions and answers suited to their requests. Third, the self-control of individuals appeared not to be an influence as a moderator variable. However, satisfaction rose as self-control and renovation rose. Simply, these factors were revealed as insignificant in the relationship between interaction and satisfaction.
This research sought to specifically consider the specialties of IPTV by analyzing interactive factors regarding IPTV service. Even at this point when service has fully started, studies on the interaction of IPTV were not very active. By studying the interaction which has been discussed around Internet media on IPTV, it was sought to contribute to the area expansion of IPTV’s academic interaction while practically helping IPTV from a strategic perspective. Through recognition on factors of interactions based on the interactive services of IPTV, it will be said that the issue point is placed in being utilized as raw data, more specifically, on how IPTV users understand, feel, and react about media.

국문 초록 (Abstract)

오늘날 방송과 통신 산업은, 산업간 경계 영역이 붕괴되면서 유ㆍ무선 통합 네트워크 연동으로 진화되고 있으며 다양한 플랫폼이 개발되고 있다. 유연한 확장성을 기반으로 하는 IP 기반 기술이 발전하면서 멀티캐스팅 기술의 발전은 대용량 대역폭의 한계를 극복하고 실시간 서비스 제공이 가능한 IPTV 기술의 발전을 가져왔다. TV와 초고속 인터넷의 결합상품인 IPTV는 이용자가 원하는 시간대에 원하는 콘텐츠를 시청할 수 있으며 기존 방송프로그램과 쇼핑, 게임, 전자상거래, 인터넷, 검색 등 컴퓨터 이용을 통해 가능하던 다양한 서비스를 TV 매체를 통해 이용하는 양방향 서비스이다.
본 연구의 목적은 IPTV의 상호작용성 요인을 사용자통제성, 반응성, 쌍방향 커뮤니케이션, 개인화, 즐거움 등으로 구분하고, 혁신성이나 자기통제성 등의 개인 특성에 따라 IPTV 이용 만족도를 분석함으로써 이들 간의 상호작용성을 알아보는 것이다. 이를 위하여 선행 문헌 연구를 토대로 연구모형과 가설을 설정하고 이를 검증하기 위해, 20, 30대의 IPTV 서비스를 이용하고 있는 이용자를 대상으로 일대일의 대면질의를 통해 총 230명의 응답자를 설문하여 자료를 수집하였다.
연구결과 첫째, IPTV의 상호작용성 요인들은 이용 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상호작용성 요인 중 사용자통제성, 즐거움, 개인화가 이용만족도에 영향을 미쳤다. 그러나 반응성과 쌍방향 커뮤니케이션은 이용만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
이는 이용자가 현재의 서비스에 사용자통제성과 즐거움, 개인화에서 만족하고 있으나, 이용자의 요구에 맞는 콘텐츠 변경이나, 요구하는 정보를 실시간으로 찾아보는 데는 불만족스럽다는 결과로 해석이 되며, 이용자에게 맞는 특화된 정보 제공이 필요하다고 보여 진다. IPTV에서 가능한 서비스 영역이 확대되어 이용자에게 상호작용성을 높이기 위한 다양한 콘텐츠 제공과 이용 편리성이 증대되어야 할 것이다.
둘째, 개인의 혁신성은 상호작용성과 만족도에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 개인의 혁신성은 사용자통제성과 쌍방향 커뮤니케이션이 만족도에 미치는 영향에서 유의한 것으로 나타났는데, 이는 미디어를 다루기 쉽고 원하는 내용으로 스스로 편성하고 통제하는 것에서 이용자들의 만족도가 높은 것으로 해석된다. 또한 혁신성은 이용자 요구에 맞는 콘텐츠 변경과 질문과 답을 쉽게 찾을 수 있을 때 만족감이 더 높아진다고 할 수 있다.
셋째, 개인의 자기통제성은 조절변인으로서 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 자기통제성과 혁신성이 높을수록 만족도는 높았다.
본 연구는 IPTV 서비스에 관하여 상호작용성 요인을 분석하여 매체 특성에 관해 상세히 고찰하고자 하였다. 본격적인 서비스가 시작된 현 시점에서 상호작용성의 연구는 그다지 활발하지 못 하였다. 다차원적인 개념으로서의 그동안 인터넷 매체를 중심으로 논의 되어 온 상호작용성을 살펴봄으로써, 학문적으로는 IPTV의 상호작용성의 영역 확장에 기여하며, 실무적으로는 매체 이용에 전략적 차원에서 도움을 주고자 하였다. IPTV의 양방향 서비스에 기초한 상호작용성에 통해 좀 더 구체적으로는 이용자들이 매체를 어떻게 이해하고 느끼고 반응하는지에 대한 기초 자료로서 활용되는데 시사점이 있다고 하겠다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 1.1 연구 배경 1
• 1.2 연구 목적 3
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 2.1 IPTV의 개념 5
• 2.1.1 IPTV에 대한 정의 5
• 2.1.2 IPTV의 등장 배경 8
• 2.1.3 IPTV의 특성 10
• 2.2 IPTV의 현황 13
• 2.2.1 IPTV의 서비스 현황 13
• 2.2.2 IPTV의 콘텐츠 현황 16
• 2.2.3 IPTV의 국내 현황 19
• 2.2.4 IPTV의 국외 현황 20
• 2.3 상호작용성에 대한 기존 논의 24
• 2.3.1 상호작용성의 정의 25
• 2.3.2 상호작용성의 유형 31
• 2.3.3 상호작용성의 구성요인 32
• 2.3.4 상호작용성의 연구동향 36
• 2.4 미디어 선택 관련 이론 40
• 2.4.1 기술 수용 이론 40
• 2.4.2 혁신 확산 이론 41
• 2.4.3 외부 변인들에 의한 확장 이론 41
• 2.5 개인특성 44
• 2.5.1 혁신성 47
• 2.5.2 자기통제성 49
• 2.6 이용자 만족도 50
• 2.6.1 만족도의 정의 50
• 2.6.2 이용자 만족도 50
• 제 3 장 연구 방법 54
• 3.1 연구 모형 54
• 3.2 연구 가설의 설정 55
• 3.2.1 상호작용성 구성 요인에 관한 가설 55
• 3.2.2 개인 특성에 관한 가설 56
• 3.3 변수의 조작적 정의 57
• 3.4 조사 방법 60
• 3.5 통계 분석 60
• 제 4 장 연구 결과 62
• 4.1 조사자의 일반적 특성 62
• 4.2 신뢰도 검증 62
• 4.3 요인 분석 63
• 4.4 가설 검증 69
• 제 5 장 결론 91
• 5.1 연구 결과 요약 및 논의 91
• 5.2 시사점 94
• 5.3 한계점 및 제언 95
• 참 고 문 헌 97
• 부 록 : 설문지 114
• ABSTRACT 122