조직 침묵이 이직 의도에 미치는 영향 : 조직 냉소주의의 매개 효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 조직의 발전 방향이나 조직 내 문제점에 대해 의견을 갖고 있어도 표현하지 않는 조직 침묵(organizational silence)이 조직 구성원의 태도와 행동에 미치는 영향을 확인하고자 한다.
먼저, 조직 침묵이 자신이 소속된 침묵에 대하여 느끼는 부정적인 인식, 정서, 행동을 의미하는 조직 냉소주의를 매개로 하여 이직 의도에 영향을 미치는지를 알아보았다. 또한 조직 침묵의 두 가지 유형인 체념적 침묵(acquiescent silence)와 방어적 침묵(defensive silence)이 구분된다고 보았으며, 두 가지 유형의 정의에 기초하여 체념적 침묵이 방어적 침묵보다 조직 냉소주의에 더 큰 영향력을 가질 것이라고 보았다. 마지막으로 체념적 침묵이 조직 냉소주의에 미치는 영향을 자기 효능감이 조절하고, 방어적 침묵이 조직 냉소주의에 미치는 영향을 자기 감시성이 조절하는지를 검증하고자 하였다.
본 연구의 가설을 검증하기 위하여 국내 기업에 종사하는 일반 사무직 근로자를 대상으로 설문을 실시하였고, 통계패키지 SPSS와 AMOS를 이용하여 경로분석과 회귀분석을 실시하였다. 연구의 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다.
첫째, 조직 침묵은 조직 냉소주의를 매개로 이직 의도에 영향을 준다. 즉, 조직에 대해 의견이 있어도 함구하는 침묵 경향성이 높을수록 조직에 대해 구성원이 가지는 냉소적인 태도가 높을 것이며, 조직 냉소주의가 이직 의도에 영향을 준다. 결과적으로 조직 침묵 수준이 높을수록 조직 냉소주가 높아지고, 이는 이직 의도의 증가로 이어진다. 다만 조직 냉소주의가 이 관계를 부분적으로 매개한다는 분석 결과는 조직 침묵이 조직 냉소주의를 거치지 않고 이직 의도에 직접적 영향을 줄 수 있음을 의미한다.
둘째, 체념적 침묵은 방어적 침묵보다 조직 냉소주의에 미치는 효과가 더 큰 것으로 나타났다. 마지막으로 자기 효능감과 자기 감시성의 조절 효과는 유의하지 않게 나타났다.
본 연구는 조직 침묵이 조직 냉소주의를 매개로 하여 이직의도에 영향을 주고, 조직 침묵의 두 가지 유형이 조직 냉소주의에 서로 다른 효과 크기를 가짐을 밝혔다. 이러한 결과는 조직 침묵이 이직 의도로 대표되는 구성원의 부정적 태도에 직·간접적인 영향을 미칠 수 있음을 밝혔다는 점에서 그 의의가 크며, 발언하지 않는 침묵 경향성이 조직에 대한 냉소주의적인 태도를 거쳐 이직 의도로 발현될 수 있음을 시사하고 있다. 국내에서는 침묵이 비(非)행동이라는 점에서 관찰이 어렵고 주목을 끌지 못하여 조직 침묵과 관련한 연구가 전무하고, 조직 냉소주의에 대한 연구 또한 드물다. 하지만 본 연구에서 경험적으로 밝힌 것처럼 이러한 구성원들의 태도가 실제 조직 현장에서 가질 수 있는 영향력을 고려해 볼 때, 후속 연구에서는 조직 침묵과 조직 냉소주의와 관련된 다양한 이론적 및 경험적인 연구가 이루어져야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the influences of organizational silence. Although organizational silence has a significant impact in workplace, little is known about how silent affects employees' attitudes and behaviors. Based of literature reviews, This study set out a process describing the links between the organizational silence and the organizational cynicism and intention to turnover. Second, there were two types of organizational silence: acquiescent silence and defensive silence. This paper identified the moderating effects of self-efficacy on the relationship between acquiescent silence and organizational cynicism, and self-monitoring on the relationship between defensive silence and organizational cynicism. In addition, according to the definition, acquiescent silence could have bigger effects on organization cynicism than defensive silence.
For analysis, 319 employees from a various company in Korea completed questionnaires assessing work-related attitudes and behaviors. A structural equation modeling and regression analysis were used to test the model. The results are following:
Results showed that organizational silence had significant influences on organizational cynicism and intention to turnover. And results also indicated that the organizational cynicism mediated the impacts of organizational silence on intention to turnover. But it had partial mediating effects, not full mediating effects.
Second, two moderators did not predict the effects of two types of organizational silence on organizational cynicism. In addition, the assumption that acquiescent silence had bigger effects on organizational cynicism than defensive silence was approved.
The results suggests that organizational silence contributes to employees' attitudes and behaviors in workplace. Further study should continue to demonstrate theoritical and empirical research about organizational silence.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• Ⅱ. 이론적 배경 = 5
• 1. 조직 침묵 = 5
• 2. 조직 냉소주의 = 11
• 3. 자기 감시 = 21
• 4. 자기 효능감 = 24
• 5. 이직 의도 = 27
• Ⅲ. 연구 목적 및 연구 가설 = 30
• 1. 연구 목적 = 30
• 2. 연구 가설 = 32
• Ⅳ. 연구 방법 = 38
• 1. 연구 대상 및 절차 = 38
• 2. 측정 도구 = 39
• 3. 분석 방법 = 42
• Ⅴ. 연구 결과 = 43
• 1. 표본의 인구 통계학적 분석 = 43
• 2. 요인분석과 신뢰도 분석 = 45
• 2.1 요인분석 = 45
• 2.2 신뢰도 분석 = 52
• 3. 가설 검증 = 53
• 3.1 상관관계 검증 = 53
• 3.2 가설 검증 = 54
• 4. 전체 결과 = 65
• Ⅵ. 결론 및 논의 = 67
• 참고문헌 = 71
• The study of influences of Organizational Silence on Intention to Turnover : Mediating effects of Organizational Cynicism = 79
• 직장 생활에 관한 의식 조사 = 81