조직 내 가치다양성 지각이 구성원의 이직 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 갈등의 매개 효과와 학습목표지향성의 조절 효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

기업을 둘러싼 환경이 급변하고 있는 현실에서 기업 내 구성원들의 배경 및 가치관의 다양성이 날로 증가하고 있으며 조직의 인적자원관리 분야에서 핵심적인 이슈로서 그 중요성이 점차 부각되고 있다. 특히 조직의 목표와 비전에 대한 가치관에 있어 구성원들 간 다양성의 정도는 조직의 성과와 밀접한 관련이 있는 중요한 요인임이 밝혀져 왔다. 하지만 선행 연구들에 의해 다양성은 그 적절한 관리 여부에 따라 긍정적 또는 부정적인 상반된 결과를 가져올 수 있음이 나타나고 있다.
본 연구에서는 다양성의 여러 유형들 가운데 조직의 목표와 미션 등과 연관되어 있는 가치다양성에 대한 연구를 진행하였다. 조직의 목표와 미션 등에 대한 구성원들의 가치관의 다양성 정도는 조직의 성패를 가늠하는 핵심적인 요소 가운데 하나이기 때문이다. 하지만 이처럼 조직과 구성원 모두에 중요한 가치다양성에 관한 종합적이고 체계적인 선행 연구는 매우 미흡한 실정이며, 많은 연구들이 가치다양성과 조직수준의 변인들에 초점을 맞추어 왔던 것이 사실이다. 하지만 동일한 상황에 대한 개개인의 지각 수준은 명백히 다를 수 있으며, 따라서 드러나지 않는 보다 근원적 차원인 개인 수준에서의 연구를 통해 보다 종합적이고 정확한 연구가 이루어져야 할 것이다.
본 연구에서는 선행 연구들에서 나타난 이와 같은 한계점을 극복하고자 개인이 지각한 가치다양성이 개인의 이직의도에 미치는 영향에 대한 연구를 진행하였다. 보다 복합적인 인과관계를 파악하기 위해 갈등의 매개효과를 검증하였으며, 가치다양성 지각과 갈등간의 관계에서 개인의 학습목표지향성이 갖는 조절효과를 검증하였다. 본 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다.
첫째, 조직 내 가치다양성에 대한 구성원의 지각은 과업갈등과 관계갈등 모두에 정적인 영향을 나타내고 있다.
둘째, 과업갈등과 관계갈등을 높게 지각한 구성원은 높은 이직의도를 나타냈다.
셋째, 조직 내 가치다양성 지각과 이직의도 간의 관계에서 갈등이 완전매개 역할을 하는 것으로 나타났다.
넷째, 조직 내 가치다양성 지각과 갈등의 관계에서 학습목표지향성의 조절 효과가 유의한 것으로 나타났다.
위의 연구 결과를 바탕으로 본 연구가 갖는 이론적, 실무적 함의를 다음과 같이 정리할 수 있다.
첫째, 주로 인구통계학적 변인들과 조직의 객관적 성과의 관계에 초점을 맞추어 왔던 기존의 많은 연구들과는 달리, 개인의 지각 수준에 따른 가치다양성과 이직의도에 초점을 맞추어 그 효과를 제시함으로서 장차 가치다양성 연구의 방향을 개인수준으로 재조명할 필요성을 나타냈다.
둘째, 가치다양성과 이직의도 간 관계에서 갈등의 매개역할과 학습목표지향성의 조절효과를 증명함으로서 보다 종합적이고 정교한 이론적 설명의 토대를 확립하였다.
셋째, 조직 내 가치다양성 지각과 갈등간 관계에서 학습목표지향성의 조절효과를 밝힘으로서 가치다양성 관리 방안 수립에 있어 개인의 성취동기를 고려해야 한다는 함의를 제시해 주었다.
넷째, 주로 학교장면에서 많이 연구되어 온 학습목표지향성을 기업 장면에 적용함으로서 장차 연구 범위를 확장하는데 기여할 수 있을 것이다.
이와 같은 함의가 있음에도 불구하고, 본 연구에 있어 또한 다음과 같은 몇 가지 한계점을 지니고 있기에, 장차 연구에서는 이를 보완하기 위한 노력이 필요할 것이다.
먼저, 본 연구에서 자기보고식 설문 방식으로 측정을 하였기에 공통방법에 따른 편의(common method bias)가 발생했을 가능성이 있다.
둘째로, 변인들 간 인과관계를 측정함에 있어 양적인 접근과 횡단적 연구로 인한 오류가 개입되었을 가능성이 있다.
셋째로, 현재 성취목표지향성의 여러 하위 요인들에 대한 연구가 진행 중에 있으므로, 장차 이러한 하위 요인들의 조절 효과에 대한 추가적인 연구가 필요할 것이다.
마지막으로, 가치다양성 이외에 성격, 능력 등과 같은 여러 다양성 요인에 대한 추가적인 연구를 통해 다양성 관리에 보다 많은 함의를 제공해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Diversity has become a question of great interest, which will be one of the main issues of Human Resources field in the future. Therefore, many companies have developed their policy to manage conflicts created by employees' diversity in organizations.
The purpose of this study was to investigate the influence of perceived value diversity on turnover intention mediated by conflict in organizations. In addition, this study examined the moderating role of learning goal orientation on the relationship between perceived value diversity and conflict in organizations. The results of data from 225 participants are showed :
First, perceived value diversity was positively related to conflicts in organizations.
Secondly, conflicts in organizations predicted on turnover intention.
Thirdly, conflicts in organizations completely mediated the relationship between perceived value diversity and turnover intention.
Finally, learning goal orientation moderated relationship between perceived value diversity and conflict in organizations.
These results have several theoretical and practical implications for organizations.
First, this study provides guidelines for conflict management caused by perceived value diversity in organizations. Organizations may successfully deal with conflicts arising from percevied value diversity by improving employees' learning goal orientation.
Secondly, this study extended the scope of the area of diversity research by considering various psychological variables. There are few studies that applies learning goal orientation to corporation settings. Therefore, future researchers can conduct more studies about learning goal orientation in corporation settings.
Finally, this study made the relation more clearly between perceived value diversity and turnover intention.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 문제제기 및 연구목적 = 2
• 제 2 절 논문의 구성 = 5
• 제 2 장 이론적 배경 = 6
• 제 1 절 가치다양성 = 6
• 1. 다양성 = 6
• 1) 다양성의 개념 및 유형 = 6
• 2) 다양성에 관한 선행연구 = 7
• 2. 가치다양성 = 10
• 1) 가치다양성의 개념 = 10
• 2) 가치다양성에 관한 선행연구 = 10
• 제 2 절 갈등 = 12
• 1. 갈등의 개념 = 12
• 2. 갈등의 유형 = 14
• 3. 갈등에 관한 선행연구 = 16
• 제 3 절 이직의도 = 19
• 1. 이직의도의 개념 = 19
• 2. 이직의도에 관한 선행연구 = 20
• 제 4 절 학습목표지향성 = 22
• 1. 목표지향성의 개념 = 22
• 2. 학습목표지향성의 개념 = 23
• 3. 학습목표지향성에 관한 선행연구 = 23
• 제 3 장 연구목적 및 연구가설 = 25
• 제 1 절 연구목적 = 25
• 제 2 절 연구가설 및 모형 = 26
• 1. 연구가설 = 26
• 1) 조직 내 가치다양성 지각과 갈등의 관계 = 26
• 2) 갈등과 이직의도의 관계 = 27
• 3) 조직 내 가치다양성 지각과 이직의도간 관계에서 갈등의 매개효과 = 28
• 4) 학습목표 지향성의 조절효과 = 29
• 2. 연구가설 종합 및 연구모형 = 30
• 제 4 장 연구조사방법 = 32
• 제 1 절 연구변수의 조작적 정의 및 측정도구 = 32
• 1. 가치다양성 = 32
• 2. 갈등 = 32
• 1) 과업갈등 = 32
• 2) 관계갈등 = 33
• 3. 학습목표지향성 = 33
• 4. 이직의도 = 33
• 제 2 절 설문의 구성 = 35
• 제 3 절 표본구성과 자료수집 방법 = 36
• 1. 표본선정 = 36
• 2. 자료수집 = 37
• 3. 표본의 구성 = 37
• 제 5 장 연구의 결과 = 39
• 제 1 절 측정도구의 신뢰성과 타당성 검증 = 39
• 1. 신뢰도 분석 = 39
• 2. 타당도 분석 = 40
• 제 2 절 연구가설 검증 = 43
• 1. 상관관계 검증 = 43
• 2. 확인적 요인분석 = 46
• 3. 모형검증 = 48
• 4. 가치다양성 지각과 갈등 간 관계에서 학습목표지향성의 조절효과 = 55
• 제 6장 결론 및 논의 = 58
• 제 1 절 연구 결과의 요약 및 해석 = 58
• 제 2 절 연구의 함의 = 61
• 1. 이론적 함의 = 61
• 2. 실무적 함의 = 62
• 제 3절 연구의 한계와 미래 연구 방향 = 63
• 1. 연구의 한계 = 63
• 2. 미래 연구방향 = 64
• 참고문헌 = 65
• ABSTRACT = 74
• 설문지 = 76