구인구직 시장에서 구전이 기업에 대한 구직자의 반응에 미치는 영향 : 신입구직자와 경력구직자를 대상으로

국문 초록 (Abstract)

현재 기업들이 유능한 인재를 채용하기 위해 광고와 같은 공식적인 경로 이외에도 다양한 비공식적 경로를 통해 기업을 홍보하고 있다. 구인구직 시장에서는 직업에 대한 정보의 탐색 및 배포를 위해 구전 커뮤니케이션과 같은 비공식적 경로가 공식적인 경로에 비해 중요하다는 사실이 많은 선행연구를 통해 입증되었음에도 불구하고 이 시장에서 구전효과에 영향을 미치는 변수들에 대한 연구는 미흡한 편이다. 본 연구에서는 구전수신자의 특성 변수로서 수신자의 제품관련 지식을 감안하여, 직장에 대한 경험이 없는 상태에서 첫 직장을 구하는 신입구직자와 현 직장에서 다른 직장으로의 이동을 고려중인 경력구직자의 두 그룹으로 나누어 연구1과 연구2를 진행하였다. 그리고, 구전 관련 연구에서 약한 유대관계 이론 및 강한 유대관계 이론, 메시지의 긍정 및 부정우월효과 등과 같은 혼재된 기존 연구 결과를 감안하여, 구전메시지의 방향성 및 전달자의 특성 그리고 수신자/전달자의 유대관계가 구전에 미치는 주효과 자체 보다는 상호작용에 의한 조절효과를 고찰하고자 하였으며, 구전효과는 기업에 대한 호감도(태도)형성과 채용에 대한 지원의사로 설정하였다.
신입구직자를 대상으로 한 연구1의 결과에 의하면, 긍정적 회사소개가 회사태도와 지원의사에 미치는 영향은 유대강도가 강한 경우가 유대강도가 약한 경우보다 더 크게 나타났으며, 부정적 회사소개가 회사태도에 미치는 영향은 유대강도가 강한 경우와 약한 경우 사이에 큰 차이가 나타나지 않았다. 그리고, 구전의 방향성이 회사태도와 지원의사에 영향을 미칠 때 전달자 기원 (내부,외부)에 따른 조절효과는 통계적으로 유의하지는 않았지만, 그 조절작용은 긍정의 경우보다 부정의 경우에서 크게 나타난다는 것을 발견할 수 있었다.
경력구직자를 대상으로 한 연구 2의 결과에 의하면, 첫째, 강한 유대관계에 있을 경우에는, 전달자가 새 회사에서 맡고자 하는 실무업무와 관련된 담당자인지 일반적인 채용을 담당하는 인사담당자인지에 따라 구전효과의 큰 차이를 보였지만, 약한 유대관계의 경우 큰 차이를 보이지 않았다. 둘째, 전달자의 지위가 높은 경우에는 유대관계의 강도에 따른 회사태도와 지원의사의 차이가 적어, 지위효과가 우세한 것을 보여주었고, 전달자의 지위가 낮은 경우에는 유대관계의 강도에 따른 차이가 커, 유대강도효과가 우세한 것을 보여주었다. 셋째, 전달자가 실무담당자인 경우에는 지위의 높낮이에 따른 회사태도와 지원의사의 차이가 적어, 지위효과 보다는 전달자 기원과 관련된 효과가 우세함을 보여주었고, 전달자가 인사담당자인 경우에는 그 차이가 커서 전달자 기원과 관련된 효과보다는 지위효과가 우세함을 보여주었다.
위의 결과와 같은 다양한 분석을 바탕으로 본 연구는 다음과 같은 몇 가지 측면에서 이론적/실무적 기여를 하고 있다.
첫째, 본 연구를 통해 구인구직 시장에서의 구전커뮤니케이션에 영향을 미치는 다양한 요소들을 밝혀보고, 이 요소들이 어떻게 구전효과(기업에 대한 호감도 및 채용에 대한 지원의사 증대)에 기여하는지를 연구하였다. 둘째, 구전커뮤니케이션에 관한 기존의 연구에서는 전달자 특성에 대한 연구가 이론적 분류(전달자 특성의 신뢰도, 매력도)를 바탕으로 이루어 졌으나, 본 연구에서는 구인구직시장에 보다 적합한 전달자 특성을 신입구직자와 경력구직자라는 각 수용자 그룹별 특징에 맞추어 새롭게 설정하여 연구를 진행하였다. 셋째, 구전효과에 영향을 미치는 변수들을 밝혀내는 기존의 연구 논문들이 많은 부분을 차지하나, 본 연구에서는 그 각각의 변수들이 어떠한 조절 변수로서 기여하는지 그 상호작용을 통한 구전효과에 초점을 두어 통합적인 연구를 진행하였다.넷째, 기존의 구전 관련 연구가 방법론 측면에서 설문조사를 주로 사용하여 구전행동에 대한 응답자의 기억에 의존하였고, 다양한 외부요인들이 구전수용에 영향을 미칠 수 있는 가능성이 존재하였나, 본 연구에서는 이러한 외재적인 요소들을 통제하여 구전과 관련된 여러 변수들이 구전에 대한 구직자의 태도 혹은 행동에 미치는 순수한 효과를 분석하기 위하여 실험적 방법을 사용하였다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 = 1
• 제 2 장 이론적 배경 = 4
• 제 1 절 구전커뮤니케이션의 기본적인 정의와 특성 = 4
• 1. 구전커뮤니케이션의 개념과 특징 = 4
• 2. 구전동기 = 4
• 3. 구전의 효과 = 5
• 제 2 절 구전효과에 영향을 미치는 변수들에 대한 선행연구 = 6
• 1. 수신자 특성이 구전효과에 미치는 영향 = 6
• 2. 전달자 특성이 구전효과에 미치는 영향 = 7
• 3. 구전 메시지의 방향성이 구전효과에 미치는 영향 = 9
• 제 3 절 직장탐색 과정에서의 구전커뮤니케이션에 대한 연구 = 10
• 1. 직장탐색활동과 관련한 취업정보 획득의 방법 = 10
• 2. 유대관계의 구조적 특성이 취업성과에 미치는 영향 = 12
• 제 3 장 연구 1 : 신입 구직자 = 16
• 제 1 절 연구가설 = 17
• 제 2 절 연구방법 = 20
• 1. 실험설계와 실험참가자 = 20
• 2. 실험의 조작 및 실험절차 = 20
• 3. 변수측정 = 21
• 제 4 절 분석 및 결과 = 22
• 1.실험변수의 조작점검 = 22
• 2.가설검정 = 22
• 제 4 장 연구 2 : 경력 구직자 = 30
• 제 1 절 연구가설 = 30
• 제 2 절 연구방법 = 33
• 1. 실험설계와 실험참가자 = 33
• 2. 실험의 조작 및 실험절차 = 33
• 3. 변수측정 = 34
• 제 3 절 연구의 결과 및 해석 = 34
• 1.실험변수의 조작점검 = 35
• 2.가설검정 = 35
• 제 5 장 결론 및 시사점 = 42
• 제 1 절 연구결과 요약 및 시사점 = 42
• 1.연구결과 = 42
• 2.연구의 시사점 = 43
• 제 2 절 연구의 한계 및 제언 = 45
• 참고문헌 = 46