군 조직에서 상사의 분노 표현 방식이 부하의 직무 탈진에 미치는 영향 : 절차 공정성의 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

사회 전 영역에 걸쳐 진행되고 있는 세계화로 인해 현대 사회의 조직은 생존을 위해 조직의 효율성을 높이고자 노력하고 있다. 이처럼 변화가 급속도로 이루어지는 상황에서 조직 구성원은 조직 내ㆍ외의 다양한 요인으로 인하여 스트레스를 경험하게 된다. 그 중에서도 특히 상사의 부적 정서 표현은 조직 구성원의 행동과 태도에 많은 영향을 미친다. 상사가 분노와 같은 부적 정서를 조직 구성원에게 표현하면 부하의 목표 달성, 상사 만족, 조직 몰입 및 만족 등은 그 수준이 떨어지게 되고 그러한 상태는 장기적으로 지속된다고 한다. 이러한 상사의 부적 정서 표현으로 인해 발생하는 문제는 일반 조직보다 계급적 권위가 강하게 존재하는 군 조직에서 더 크다고 볼 수 있다. 이런 맥락에서 부적 정서 표현과 부하의 직무에 대한 태도 및 행동 간의 관계를 밝히는 것은 그 의의가 클 것이다. 이와 더불어 구성원의 만족과 조직 효과성에 필수 요인인 절차 공정성이 두 변인 사이의 관계를 어떻게 조절하는지 확인하고자 한다.
본 연구는 상사의 분노 표현을 크게 세 방식으로 구분하여 각 방식이 부하의 직무 탈진에 미치는 영향과 절차 공정성의 조절효과를 알아보고자 한다. 분노 표현 방식은 분노를 겉으로 드러내는 분노 표출(anger-out)과 분노를 겉으로 드러내지 않고 속으로 품고 있는 분노 억제(anger-in), 그리고 흥분을 가라앉히고 문제해결을 위해 분노를 조절하는 분노 조절(anger-control)로 구분할 수 있다(Spielberger, 1980). 절차 공정성은 수단이나 절차에서 얼마나 공정한지 여부에 대한 판단이이고 이 판단은 자신의 태도나 행동에 영향을 준다. 따라서 부하의 직무 탈진에 대한 상사의 분노 표현 유형의 영향력은 부하의 절차 공정성 지각에 따라 달라지리라고 예측할 수 있다.
설문은 서울, 경기도, 강원도 지역에 위치한 6 개 사단 및 3군 직할부대에서 근무하고 있는 하사 이상의 부사관 및 장교 300명을 대상으로 이루어졌다. 연구 모형과 가설을 검증하기 위해 통계 프로그램인 SPSS 12.0을 이용하여 회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다.
첫째, 상사의 분노 표출과 분노 억제는 부하의 직무 탈진에 정적인 영향을 미치고, 상사의 분노 조절은 부적인 영향을 미친다. 이는 상사가 부하에게 분노를 직접적으로 드러내거나 또는 속으로 품고 있을수록 부하가 직무 탈진을 더 많이 경험하거나 직무 탈진의 수준이 높다는 것을 의미한다. 반면 상사가 부하와의 대화 또는 의사표현을 통해 분노를 조절한다면 부하는 직무 탈진을 덜 경험하게 된다.
둘째, 절차 공정성은 상사의 분노 표출과 부하의 직무 탈진 간 관계를 조절한다. 조직의 의사결정 절차가 공정하고 일관되게 적용된다고 지각한 부하는 상사가 자신에게 화난 표정, 욕설, 높은 언성, 소리 지르기, 말다툼이나 과격한 행동 등을 하여도 공정한 평가에 대한 기대로 인해 직무 탈진을 덜 경험하게 된다고 추정할 수 있다.
본 연구는 상사의 분노가 표현 방식에 따라 부하의 직무 탈진에 서로 다른 영향을 미치고, 절차 공정성이 상사의 분노 표현 방식과 부하의 직무 탈진 간 관계를 조절함을 밝혔다는 데에 그 의의를 가진다. 국내에서 군 조직을 대상으로 상사의 부적 정서에 대한 연구가 거의 이루어지지 않았기 때문에 본 연구가 시발점이 되어 향후 후속 연구는 상사의 부적 정서와 조직 내 다른 변인을 주제로 보다 심층적으로 이루어져야 할 것이다. 또한 일반 조직과 군 조직을 비교 연구하여, 직무 탈진을 예방하거나 완화하는데 있어 군 조직이 갖는 장점을 강화하고 부족한 점을 보완할 수 있는 방안을 제시하였으면 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to identify the influences of superior's anger expression types on subordinate's burnout and the moderating effects of procedural justice between two variables in the military. Literature reviews and observations on emotion, attitude, behavior, and justice showed that superior's emotion has influences on subordinate's attitude and behavior and procedural justice has effects on attitude. Based on these literature reviews and observations, the assumptions, which were the types of Superior's negative emotion expression would have influences on subordinate's attitude and behavior on job and procedural justice would moderate the relations between two variables, were established. Superior's Anger Expression types were classified into anger-out, anger-in, anger-control by Spielberger(1980). To check the assumptions, the data which consisted of the respond of 267 officers and non-commissioned officers were analysed via SPSS 12.0 program. The results are following:
First, superior's anger-out and anger-in were positively related to subordinate's burnout. That is, Superior's Anger-out and Anger-in facilitated subordinate's burnout. On the other hand, superior's anger-control was negatively related to subordinate's burnout. Namely, if superior control his or her anger, the subordinate's burnout would be reduced.
Second, procedural justice moderated the relations between superior's anger-out and subordinate's burnout. In other words, if making decisions or distribution systems were conducted with justice, though superior expressed his or her anger, the subordinate would less experienced burnout.
These results have several theoretical and practical implications.
First, the subject of this study was the person who experienced superior's anger, the other hand almost existing researches on anger studied the person who expressed his or her own anger. Therefore, future researchers who are interested in negative emotions can deal with subjects widely.
Second, this study identified the effects of superior's negative emotion and procedural justice. Organizations may successfully deal with employee's counter-productive behaviors related with superior and justice.
Finally, in Korea, there was no research on superior's anger in the military. This study was the first on superior's anger. So, these findings may help the military to be advanced in human resource management.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• Ⅱ. 이론적 배경 = 5
• 1.분노(Anger) = 5
• 1.1. 분노의 정의 = 5
• 1.2. 분노의 원인 및 발생 과정 = 6
• 1.3. 분노의 기능 = 7
• 1.4. 분노의 표현 방식 = 9
• 1.5. 조직에서의 분노 = 11
• 1.6. 지위와 분노 = 12
• 1.7. 상사의 분노 표현 = 13
• 2. 직무 탈진 = 15
• 2.1. 직무 탈진의 정의 = 15
• 2.2. 직무 탈진의 측정 = 18
• 2.3. 직무 탈진의 선행 요인 = 19
• 3. 조직 공정성 = 22
• 3.1.분배 공정성(distributivejustice) = 23
• 3.2.절차 공정성(proceduraljustice) = 24
• 3.3.상호작용 공정성(interactionaljustice) = 26
• 3.4. 조직에서 절차 공정성과 구성원의 태도 및 행동 = 27
• 4. 군 조직의 특성 = 29
• Ⅲ. 연구 목적 및 연구 가설 = 31
• 1. 연구 목적 = 31
• 2. 연구 가설 = 33
• Ⅳ. 연구 방법 = 37
• 1. 연구 대상 및 절차 = 37
• 2. 측정 도구 = 39
• 2.1. 변인의 조작적 정의 = 39
• 2.2. 설문지 구성 = 40
• 3. 분석 방법 = 41
• Ⅴ. 연구 결과 = 42
• 1. 표본의 인구 통계학적 특성 = 42
• 2. 요인분석과 신뢰도 분석 = 44
• 2.1. 요인분석 = 44
• 2.2. 신뢰도 분석 = 47
• 3. 가설 검증 = 48
• 3.1. 상관관계 검증 = 48
• 3.2. 모형 검증 = 49
• 4. 전체 결과 = 56
• Ⅵ. 결론 및 논의 = 58
• 참고문헌 = 63
• The Study of influences of Superior's Anger Expression types on Subordinate's Burn-out in the Military : Moderating Effects of Procedural Justice = 74
• 군 생활에 관한 의식 조사 = 76