지식 축적 및 공유 활동과 조직성과 간의 관계 연구 : 공공 조직의 KMS를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

지식 혁명의 시대가 도래함에 따라 조직 및 그 구성원이 보유한 지식은 해당 조직의 생존과 번영을 좌우하는 중요한 요소로 작용한다. 이에 사회 각 부문의 조직은 보유한 지식의 효율적인 관리를 위해 지식 경영(Knowledge Management)을 추진하고 있으며, 이를 위한 도구로써 지식관리시스템(Knowledge Management System-KMS)을 구축 및 운용하고 있다. 공공 조직은 민간에 비해 보직 순환 주기가 짧아 보유 지식의 손실 우려가 비교적 크기 때문에 지식 활동의 네 가지 프로세스 중 축적과 공유 활동이 시스템 내에 더욱 강조될 필요가 있을 것으로 보인다. 이에 본 논문에서는 기존 문헌에서 도출된 여러 요인들이 이와 같은 지식의 축적과 공유활동에 어떠한 영향을 미치고 있으며, 이러한 활동들이 실제적인 조직성과로 어떻게 연결되는가를 실증적으로 확인해보고자 하였다.
현재 KMS를 운용하고 있는 공공 조직을 대상으로 한 실증 분석 결과 지식의 축적활동이 공유활동에 비해 조직 성과에 상대적으로 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 따라서 지식의 축적활동을 장려할 수 있는 평가 및 보상체계의 개선, CEO 차원의 지원 확대 노력이 우선 요구되었다. 또한 공유활동도 조직성과에 일정 부분 이상 영향을 주는 것으로 조사된 바, 이를 장려하기 위한 조직 문화의 개방성 확대 노력 역시 필요할 것으로 보인다. 마지막으로 조직원들의 적극적인 KMS 활용을 유도하기 위하여 실제 업무와의 관련성을 높이려는 노력이 매우 중요한 것으로 확인되었다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제 1장 서 론 1
• 제 1절 문제 제기 및 연구 목적 1
• 제 2절 연구 범위 및 방법 6
• 1. 연구 범위 6
• 2. 연구 방법 8
• 제 2장 이론적 고찰 9
• 제 1절 지식 경영의 행정학적 의미 9
• 1. 지식의 개념과 분류 9
• 2. 지식 경영의 개념과 프로세스 18
• 3. 공공부문에서의 지식 경영 25
• 제 2절 지식관리시스템을 통한 지식 축적 및 공유 활동과 조직성과 29
• 1. 지식관리시스템의 개념 및 특성 29
• 2. 지식관리시스템 내 지식 축적 및 공유 활동의 의미 37
• 3. 지식관리시스템의 활용을 통한 조직성과 41
• 제 3절 선행 연구의 검토 44
• 1. 지식 경영의 영향 요인 44
• 2. 지식관리시스템의 영향 요인 48
• 3. 조직성과의 측정 50
• 4. 선행 연구의 종합 55
• 제 3장 연구 모형 및 가설의 설정 59
• 제 1절 연구 모형 및 가설 59
• 1. 연구 모형 59
• 2. 연구 가설의 설정 61
• 제 2절 변수의 조작적 정의 및 측정 도구 70
• 1. 독립변수의 조작적 정의 70
• 2. 매개변수의 조작적 정의 72
• 3. 종속변수의 조작적 정의 72
• 4. 자료 분석 방법 74
• 제 4장 조사 결과의 분석 및 논의 76
• 제 1절 표본의 특성 및 측정 도구의 평가 76
• 1. 조사 대상 및 표본의 특성 76
• 2. 측정 도구의 평가 78
• 제 2절 조사 결과의 분석 84
• 1. 지식 경영 영향 요인에 대한 분석 84
• 2. KMS 내 지식 활동에 대한 분석 90
• 3. 조직성과에 대한 분석 92
• 4. KMS 활용 현황에 대한 분석 95
• 제 3절 가설 검증 및 실증 분석 102
• 1. 지식 경영 영향 요인과 지식 활동 간의 관계 103
• 2. 지식 활동과 조직성과간의 관계 106
• 3. 가설 검증 결과의 요약 108
• 4. 변수간의 관계에 대한 종합적 분석 110
• 제 4절 분석 결과의 종합 및 논의 115
• 1. 지식 경영에 대한 일반적 인식 및 KMS 활용 현황 115
• 2. 가설의 검증 및 논의 120
• 제 5장 결 론 124
• 제 1절 연구 결과의 요약 124
• 제 2절 연구의 한계 및 후속 연구 방향 127
• 참고 문헌 129
• 설문지 138