갈등관리유형이 혁신행동에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 기업 조직 내에서 개인 갈등관리와 혁신행동간의 관계를 분석하고 두 변수 사이의 자기효능의 조절효과에 관하여 연구 하였다.
갈등은 조직 내에서 필연적으로 존재며 조직 내 갈등의 유형 중 개인간 갈등이 큰 비중을 차지하고 있다. 갈등은 기업 내 조직 관리의 중요한 부분이며 효율적인 갈등관리는 혁신행동에 영향을 미치는 것으로 연구의 목적을 도출하려는 것으로 진행되었다.
갈등의 필연성 때문에 갈등은 여러 분야에서 다양한 연구가 되고 있는데, 그 의미가 매우 넓고 다양한 개념이기 때문에 아직 여러 학자들이 아직 많은 연구를 하고 있다. 기업의 경우에도 역시 갈등이 기업의 최고 경영자도 많은 시간을 종업원들이 갈등을 해결하기 위하여 많은 시간을 보낼 만큼 갈등관리의 중요성에 기업에서 중요한 문제 중의 하나로 부각되고 있다.
따라서 본 연구는 조직 구성원의 조직 내 갈등관리가 대한 혁신행동의 영향을 미치고, 갈등관리와 혁신행동의 조절효과를 살펴보는데 목적을 두었다.
위와 같은 목적으로 본 연구는 경남·부산 지역의 일반기업체에 근무하는 종업원들을 대상으로 연구하였으며, 총250부를 회수하여 235부를 설문지를 실제 분석에 사용하였다. 이와 같은 실증 분석을 통해 얻은 결과는 다음과 같다.
첫째, 갈등관리가 혁신행동이 영향을 미치는가에 대하여 갈등관리를 2가지로 나누어 살펴보았다. 건설적 갈등관리는 혁신행동에 정(+)의 상관관계를 보이고 있다. 파괴적 갈등관리는 혁신행동에 아무런 영향이 없는 것으로 나타났다. 이는 건설적 갈등관리는 조직 구성원의 참여적인 갈등해결 방향인 반면 기존의 연구에서는 파괴적 갈등관리의 경우 혁신행동에 (-)의 상관계를 보이고 있는데 이번 연구 결과에서는 파괴적 갈등관리에서는 아무런 영향이 없는 것으로 나타났다. 이는 기업에서 종사하는 종업원 영향을 미치는 아는 것으로 나타났다.
둘째. 갈등관리와 혁신행동 사이에 자기효능감이 조절효과의 관계를 살펴보았다. 건설적 갈등관리와 파괴적 갈등관리 모두 혁신행동에 아무런 영향을미치지 않는 것으로 나타났다. 기존 연구에서는 자기효능감이 갈등관리에 영향을 미치는 것으로 나왔으나 기존 연구와는 달리 두 가지 갈등관리 유형 모두 아무런 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 이것은 자기효능감이 높다고 하여 조직 구성원들이 혁신적이거나 창의성이 높은 것은 아닌 것으로 나타났다.
따라서 건설적 갈등관리와 파괴적 갈등관리 중 건설적 갈등관리에서 혁신행동에 영향을 미치고, 나머지 파괴적 갈등관리와 조절변수를 투입하였을 경우 기존 연구와는 달리 아무런 영향을 미치지 못하는 것으로 결론을 내릴 수 있다.
또한 본 연구의 의의는 첫째, 기업구성원들의 대상으로 갈등관리가 혁신행도에 미치는 영향은 많은 연구가 되었으나 자기효능감을 조절변수로 둔 것에 의의를 둔다.
둘째, 기업의 구성원은 갈등관리 유형 중 건설적 갈등관리가 기업의 조직 구성원에 많은 혁신행동에 영향을 주는 것을 실증을 통하여 알아보았다.
셋째, 혁신행동을 설명하는데 있어서 갈등관리의 건설적 갈등관리와 파괴적 갈등관리 유형을 결합하여 분석한 것에 의의를 두었다.
이러한 결과를 통하여 본 연구는 우리나라 기업의 조직 구성원들에게 다음과 같은 시사점은 제시해준다.
첫째, 갈등관리의 중요성을 더욱더 강조하게 되었다. 건설적 갈등관리가 혁신행동에 영향을 줌으로써 조직 구성원들의 성과를 보다 높이가 위해서는 좀 더 갈등관리를 중요하게 여기고, 조직 내 구성원들의 갈등관리를 좀 더 적극적으로 관리해 나아가야 할 것이다.
둘째, 건설적 갈등관리는 혁신행동에 미치는 영향이 유의하므로 조직성과에 미치는 영향이 적지 않음을 인식하고 비효과적인 갈등관리보다는 효과적인 갈등관리가 진행되어야 할 것이다.
셋째, 갈등관리 중에 조직의 성과에 미치는 영향이 비효과적일 수도 있으므로 비효과적인 갈등관리와 효과적인 갈등관리로 명확히 구분하여 혁신행동에 더 많은 영향을 높여야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examined the concept of conflict management, innovative behavior and self-efficacy sense, and drew a hypothesis through the precedent study on the relation between conflict management and innovative behavior, the relation between conflict management and self-efficacy sense, and the relation between self-efficacy sense and innovative behavior.
This Study purposed to observe whether the conflict management type gave an influence to the innovative behavior or not, and whether there was a control effect of self-efficacy sense between the conflict management and the innovative behavior. This Study concretely divided five types of conflicts into two ones - a constructive conflict management and a destructive conflict management. And this Study tried to grasp over whether the conflict management types would give an influence to the innovative behavior and whether there was a control effect between the conflict management type and the innovative behavior or not.
<A model to this study>
◁그림 삽입▷(원문을 참조하세요)
For the collection, 250 structured questionnaires were distributed to Korean employees in Gyeongnam and Busan, Korea, 235 were analyzed finally.
To achieve the purpose of thesis, 4 hypotheses were derived from the model for this empirical research. The hypotheses were tested by means of statistical method such as frequency analysis, factor analysis, pearson's correlation, and multiple regression analysis with SPSS14.0.
It studied with dividing the conflict management type into the constructive and the destructive conflict management and the result of the Study showed that the constructive conflict management gave an influence to the innovative behavior but the destructive one gave no influence to the innovative behavior. It also showed that there was no control effect between the conflict management and the innovative behavior.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구 내용 및 목적 2
• 3. 연구의 방법과 범위 5
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 갈등의 개념과 연구 7
• 1) 갈등의 개념 7
• 2) 갈등의 유형 9
• 3) 갈등관리에 대한 선행연구 12
• 4) 갈등관리의 유형 15
• 2. 혁신행동의 개념과 연구 22
• 1) 혁신행동의 개념 22
• 2) 혁신행동 선행요인 25
• 3. 자기효능감의 개념과 연구 28
• 1) 자기효능감의 개념 28
• 2) 자기효능감의 요소 31
• 3) 자기효능감의 효과 32
• 4. 선행연구 34
• 1) 갈등관리와 혁신행동에 관한 연구 35
• 2) 갈등관리와 자기효능감의 연구 36
• 3) 자기효능감과 혁신행동에 관한 연구 38
• Ⅲ. 연구 설계 40
• 1. 연구모형 40
• 2. 연구가설 40
• 3. 조작적 정의 42
• 1) 갈등관리 42
• 2) 혁신행동 43
• 3) 자기효능감 44
• 4. 설문지 구성 44
• Ⅳ. 실증연구 46
• 1. 조사의 개요 46
• 1) 조사의 실시 및 조사방법 46
• 2) 표본의 특성 47
• 2. 기초통계량 분석 49
• 1) 신뢰성과 타당성 검증 49
• 2) 상관관계 분석 및 다중공선성 검증 51
• 3. 연구가설 검증 53
• 1) 가설1 검증 53
• 2) 가설2 검증 54
• 4. 실증 분석 56
• Ⅴ. 결론 57
• 1. 연구결과의 요약 및 시사점 57
• 2. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 59
• 참고문헌 61
• 설문지 74
• Abstract 79