DiSC 행동유형과 조직유효성과의 관계 : S백화점 판촉사원 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 William M. Marston의 DiSC 행동모델을 중심으로 주도형(Dominance: D형), 사교
형(influence: i형), 안정형(Steadiness: S형), 신중형(Conscientiousness: C형) 등의 행동유형이
조직유효성과의 어떠한 관계를 갖고 있는지를 규명하는데 그 목적이 있다.
설문 대상자는 S백화점 판촉사원들로 국한을 하였고, 판촉사원들의 행동유형과 조직유효성의 직무만족, 직무몰입, 이직의도 등의 정도를 파악하기 위해 PPS 진단도구를 통해 행동유형을 분류해 보고, 조직유효성에 관련된 설문은 기존의 검증된 설문지에 전문가의 검토를 거쳐 재구성하여 Likert식 5점 척도로 구성하여 사용하였다.
판촉사원의 행동유형과 조직유효성과의 관계에 대한 연구가 백화점 경영 및 인사, 교육제도에
적용, 활용이 된다면, 조직은 경영성과향상을 꾀할 수 있고, 판촉사원 개개인은 조직에서 주어진 직무를 통해 자아실현의 기회를 구현할 수 있을 것이라 판단하였다.

본 연구를 통해 얻어진 결과를 다음과 같이 정리한다.

첫째, 직무(판매품목)특성과 직무만족, 직무몰입, 이직의도에 따른 차이분석에서는 분산분석을 실시한 결과 직무특성에 따른 차이가 존재하지 않는 것으로 나타났다. 하지만 이를 통합한 조직유효성에 대한 분산분석을 실시한 결과에는 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 이에 직무특성간의 차이를 파악하기 위해 사후검증을 실시한 결과 식품과 생활가전, 식품과 의류, 잡화와 생활가전, 잡화와 의류 간에 통계적으로 유의미한 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 따라서 생활가전과 의류의 경우 식품이나 잡화에 비해 조직유효성이 더 높은 것으로 해석이 된다.
이는 조직유효성이 조직 구성원의 직무환경이나 판매품목 등과 관련이 있음을 시사한다.

둘째, DiSC 행동유형에 따라 직무만족, 직무몰입, 이직의도의 차이가 있는지를 분석한 결과 유의미한 차이가 존재하지 않는 것으로 나타났다. 또한 DiSC 행동유형에 따라 조직유효성의 차이가 있는지를 분석하기 위한 ANOVA 분석을 실시한 결과에서도 유의미한 차이가 존재하지 않았다. 따라서 DiSC 행동유형에 따라 조직유효성은 차이가 존재하지 않는 것으로 해석을 할 수 있다.

셋째. 이번 조사의 인구통계학적 조사를 보면 백화점 판촉사원의 경우에는 사교형이 가장 많았다. 이는 판촉사원의 채용시에 낙천적이고 타인과의 융화를 꾀하는 사교형을 선호한다고 말할 수 있다.

이번의 연구결과에서는 기존 연구의 결과와는 다소 다르게 차이가 존재하지 않는 것으로 나타났다. 이에 따라 향후 후속연구에서는 개인의 DiSC 행동유형이 다양한 환경에 따라 얼마나 반응을 하는지에 대한 보다 정확한 연구가 필요하다. 더불어 영업환경, 직무유형, 직군별에 따라 조직유효성과의 관련성을 파악하는 DiSC 행동유형의 연구가 필요함을 시사한다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 연구문제 4
• 4. 용어의 정의 5
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. DiSC 행동유형의 개념과 구성요소 7
• 가. 인간행동의 개념 및 이해 7
• 나. DiSC 행동유형의 개념 9
• 다. DiSC 행동유형의 구성요소 19
• 2. 조직유효성의 개념과 구성요소 32
• 가. 조직유효성의 개념 32
• 나. 조직유효성의 구성요소 36
• 3. DiSC 행동유형과 조직유효성의 관계 46
• Ⅲ. 연구방법 49
• 1. 연구모형 및 변인설정 49
• 2. 조사대상 51
• 3. 조사도구 53
• 4. 자료수집 및 분석 54
• 5. 조사도구의 타당도 및 신뢰도 검증 55
• Ⅳ. 연구결과 및 논의 59
• 1. 직무(판매품목)특성에 따른 조직유효성의 차이분석 59
• 2. DiSC 행동유형에 따른 조직유효성의 차이분석 61
• 3. 논의 63
• Ⅴ. 요약 및 결론 65
• 1. 요약 65
• 2. 결론 67
• 참고문헌 70
• 부 록 73