호텔기업에 있어 서번트 리더십이 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 신뢰의 조절효과

국문 초록 (Abstract)

호텔기업은 서비스 지향성과 노동집약성의 특성 때문에 종사원의 효율적인 관리가 필요하며 이런 효율적인 종사원 관리를 위해서는 다른 영향요인들도 중요하지만 특히 러더의 역할이 중요하다. 따라서 현재까지 많은 리더십과 관련된 연구가 이루어져 왔다. 하지만 주로 거래적․변혁적 리더십과 직무만족, 조직몰입, 자발적 조직행동 등의 조직유효성에 대한 관계 즉, 기존의 리더십은 부하를 이끄는 역할을 중점을 두었다. 하지만 노동 및 산업 환경의 변화로 인해 더 이상 단순히 부하를 이끄는 리더십 보다는 새로운 리더십에 대한 연구가 필요하게 되었다. 따라서 이러한 시대적 요구에 따라 대두된 리더십이 서번트 리더십이다.
서번트 리더십은 조직구성원의 일체화와 공감대 형성, 리더의 봉사를 통하여 기업목표를 달성하는 것으로 아직까지 다양한 연구는 미비한 실정이다. 또한 서번트 리더십이 조직구성원의 태도에 미치는 영향에 있어 조직구성원의 태도를 향상시킬 수 있는 조절변수에 대한 연구가 전무한 상태이다. 따라서 본 연구에서는 조직의 성과에 긍정적인 영향을 미치는 새로운 리더십으로서의 서번트 리더십에 대한 연구로 서번트 리더십이 조직구성원의 태도를 측정하는 대표적인 변수인 조직몰입과 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지 호텔 종사원을 대상을 실증적으로 분석하고자 한다. 실증분석결과 다음과 같은 연구결과가 도출 되었다.
첫째, 서번트 리더십이 조직몰입에 미치는 영향에 있어 서번트 리더십은 정서적 몰입 및 계속적 몰입에 대해 정(+)의 방향으로 영향을 미쳤으나 규범적 몰입에 대해서는 통계적으로 유의하지 않게 나타났다. 즉 서번트 리더십에 대해 높게 지각할수록 정서적 및 계속적 몰입은 높게 나타나는 것으로 나타났다. 따라서 가설 1은 부분적으로 채택되었다.
둘째, 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향에 있어 조직몰입 중 정서적 몰입은 이직의도에 부(-)의 방향으로 영향을 미쳤으며 계속적 몰입과 규범적 몰입은 이직의도에 정(+)의 방향으로 영향을 미쳤다. 이는 곧 정서적 몰입에 대해 높게 지각하면 이직 의도는 낮아진다는 것을 증명한다. 계속적 몰입과 규범적 몰입이 이직의도에 미치는 영향에 있어서는 선행연구와는 반대로 결과가 이루어졌다. 하지만 가설 2도 부분적으로 채택되었다.
셋째, 서번트 리더십이 조직몰입에 미치는 영향에 있어 신뢰의 조절효과를 검증한 결과 서번트 리더십과 정서적 몰입과의 관계에서는 순수조절효과를 나타냈으며 계속적 몰입과의 관계에서는 유사조절효과를 보였으며 마지막으로 규범적 몰입과의 관계에서는 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 이는 서번트리더십을 발휘하는 상사에 대한 신뢰가 높을수록 정서적몰입이 더 높게 나타나며 반대로 서번트 리더에 대한 신뢰를 높게 지각할수록 계속적 몰입은 낮아지는 것으로 나타났다. 따라서 가설 3도 부분적으로 채택되었다.
결과적으로 인적자원관리가 가장 중요한 호텔기업에서는 서번트 리더십과 같은 인간중심형의 리더십을 발휘할 수 있도록 환경을 조성하여야 할 것이며 더불어 효과적인 리더의 리더십을 발휘할 수 있게 지속적인 모니터링과 정책적인 지원을 하여야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Hotel enterprises need efficient management of employees due to their service-oriented and labor-intensive characteristics and for the efficient management of employees, the role of the leader is more important than any other influencing factors. Accordingly, lots of researches related to leadership have been conducted up to the present. The existing leaderships, however, have been related mainly to organizational efficiency such as transactional, innovational leadership, job satisfaction, devotion to organizations and spontaneous organizational behavior, and have given emphasis mainly on leading the subordinates. But due to changes in the labor and industrial environment, researches on new leadership beyond the leadership of merely leading the subordinates have become necessary. The leadership that has gained force in accordance with the requirement of the times is the servant leadership.

The servant leadership is to achieve the goal of the enterprise through the integration of the members of the organization, forming empathy with people and the service of the leader, but until today diverse researches on this area leave much to be desired. As regards the effects that the servant leadership has on the attitude of the organization, there has been no research on controlling variables that can enhance the attitude of the members of the organization. Accordingly, this study conducted a proving analysis on the hotel employees to examine what influence the servant leadership exerts on the devotion to organization, the typical variable to measure the attitude of the members of the organization, and on the intention to change one's occupation, through the study on the servant leadership, a new concept of leadership which exerts positive influence on the results of the organization. From the proving analysis the following results of the study have been derived.

First, as regards the influence that the servant leadership exerts on the devotion to the organization, the servant leadership was found to exert influence on the emotional devotion and lasting devotion in the positive (+) direction, but the influence on the normative devotion was found to be statistically not significant. It was found out that, the more conscious of the servant leadership, the higher the emotional devotion and the lasting devotion become. Accordingly Hypothesis 1 was partially accepted.

Second, as regards the influence that the devotion to the organization exerts on the intention to change one's occupation, the emotional devotion in the devotion to the organization exerted influence on the intention to change one's occupation in the negative (-) direction but the lasting devotion and the normative devotion exerted influence on the intention to change one's occupation in the positive (+) direction. It proves that when one is highly conscious of emotional devotion, the intention to change one's occupation becomes low. In this study, the influence that the lasting devotion and the normative devotion exerts on the intention to change one's occupation was found to be opposite to the results of the preceding researches. However, Hypothesis 2 was also partially accepted.

Third, as regards the influence that the servant leadership exerts on the devotion to the organization, the results of verifying the controlling effects of reliability showed that there were pure controlling effects in the relationships between the servant leadership and the emotional devotion, but pseudo controlling effects in the relationships between the servant leadership and the lasting devotion and finally no controlling effects in the relationships between the servant leadership and the normative devotion. It was found out that, the higher the reliability on one's superior who exercises the servant relationship, the higher the emotional devotion, and on the other hand, the more conscious of the reliability on the servant leader, the lower the lasting devotion. So, Hypothesis 3 was partially accepted.

In conclusion, in the hotel enterprises in which human resources management is the most important, the environment, in which human-oriented leadership like the servant leadership can be practiced, should be established, and at the same time continuous monitoring and policy-based support should be provided so that the effective leadership can be fully practiced.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제의 제기 및 연구의 목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제 2 절 연구의 방법 및 범위 4
• 1. 연구의 방법 4
• 2. 연구의 범위 5
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 서번트 리더십 6
• 1. 서번트 리더십의 개념 6
• 2. 리더십이론의 발전과정 8
• 3. 기존 리더십과 서번트 리더십의 차이 11
• 4. 서번트 리더십의 구성 13
• 제 2 절 조직몰입 15
• 1. 조직몰입의 개념 15
• 2. 조직몰입의 중요성 18
• 3. 조직몰입의 구성요인 19
• 제 3 절 이직의도 23
• 1. 이직의도의 개념 23
• 2. 이직의도의 영향요인 25
• 제 4 절 신뢰 27
• 1. 신뢰의 개념 27
• 2. 신뢰의 기능 및 필요성 30
• 3. 신뢰의 조절효과 35
• 제 3 장 연구 설계 38
• 제 1 절 연구모형의 설계 및 연구가설의 도출 38
• 1. 연구모형의 설계 38
• 2. 연구가설의 도출 39
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 43
• 1. 서번트 리더십 43
• 2. 조직몰입 43
• 3. 이직의도 44
• 4. 신뢰 44
• 제 3 절 조사 설계 및 분석방법 45
• 1. 조사 설계 45
• 2. 설문지의 구성 46
• 3. 분석방법 48
• 제 4 장 실증분석 및 결과 49
• 제 1 절 표본의 인구통계학적 분포 49
• 제 2 절 신뢰성과 타당성의 검증 50
• 1. 신뢰성의 검증 50
• 2. 타당성의 검증 55
• 제 3 절 상관관계의 검증 62
• 제 4 절 가설의 검증 63
• 1. 서번트 리더십과 조직몰입의 관계 64
• 2. 조직몰입과 이직의도의 관계 68
• 3. 신뢰의 조절효과 70
• 제 5 장 결론 74
• 제 1 절 연구의 요약 및 시사점 74
• 1. 연구결과의 요약 74
• 2. 시사점 76
• 제 2 절 연구의 한계점 및 제언 77
• 참고문헌 79
• 설문지 86
• ABSTRACT 91