컨설턴트와 프로젝트 매니저의 역량이 비즈니스 컨설팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Impact of Consultant's and Project Manager's Competencies on Performance of Business Consulting

국문 초록 (Abstract)

지식서비스 산업 중에서 고부가가치를 생산하고 산업파급효과도 큰 비즈니스 컨설팅 산업에 대한 관심은 증대되고 있다. 이러한 관심에 발맞춰 비즈니스 컨설팅 발전을 위한 많은 연구가 이루어졌다. 하지만 컨설팅 성과를 결정하는 원인들에 대한 체계화된 실증 분석은 부족하다. 따라서 본 연구는 성공적인 컨설팅을 위해 필요한 조건들을 규명하여 국내 컨설팅 산업 발전에 도움을 주고자 한다.
성공적인 컨설팅을 위해 필요한 요건으로 컨설팅 프로젝트 참여자들의 역량을 고려하였다. 컨설팅 프로젝트를 이끄는 중심인물로 컨설턴트와 의뢰기업 측 프로젝트 매니저를 선정하고 이들의 능력, 지식, 자세를 역량의 구성 요인으로 정하였다. 또한 이들 관계에서 컨설팅 의뢰기업의 경영층 지원, 변화 수용력과 같은 조직 특성과 프로젝트 규모의 조절 효과도 검증하였다.
한국경영기술컨설턴트협회에 소속되어 있는 회원들을 대상으로 총 172부의 설문을 실시하였다. 분석 결과, 컨설턴트 역량 중 컨설팅 능력과 컨설팅 자세가 컨설팅 성과에 긍정적인 영향을 주었다. 의뢰기업 측 프로젝트 매니저 역량 중에서는 참여자세와 컨설팅 이해도가 높을수록 컨설팅 완성도가 높아졌다. 끝으로 조절 분석 결과를 보면, 의뢰기업의 경영층 지원과 변화 수용력, 프로젝트 규모에 따라 컨설턴트 역량이 컨설팅 완성도에 주는 영향은 달라졌다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The consulting industry, one of the knowledge service industry, has high added value. There have been many researches about the key performance factors of successful consulting service. However, prior works about consulting service have lack of empirical studies about consultant competency for successful business consulting. Therefore, this study discusses the role of consultant and project manager competency for successful business consulting.
For the empirical research, consultant competencies are constructed as consultant ability, attitude, and knowledge, and project manager competencies are constructed as management ability, participating attitude, and absorption capacity. For the more accurate research, moderate effects such as client's organizational character(management support and change receptive capacity) and consulting project's character(consulting project scale) were tested.
Data were collected from 176 business consultant who belongs to Korea Management & Technology Consultant Association. The analysis suggests that consultant competency(consulting ability and consulting attitude) and client’s project manager competency(participation attitude and absorption capacity) positively influence consulting completeness.
The analysis also confirms that the client's management support and change receptive capacity moderate the effect of consultant competency on consulting success, and the positive direct effect of consultant competency on consulting completeness attenuate with increased project scale.

목차 (Table of Contents)

• 國文抄錄 = ⅶ
• ABSTRACT = ⅸ
• 제 1 장 서론 = 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 = 1
• 1.2 연구의 범위 및 방법 = 4
• 1.3 연구의 구성 = 5
• 제 2 장 이론적 고찰: 비즈니스 컨설팅 = 6
• 2.1 비즈니스 컨설팅의 정의 = 6
• 2.2 비즈니스 컨설팅의 분야 = 8
• 2.3 비즈니스 컨설팅의 역사 = 11
• 2.4 비즈니스 컨설팅의 현황 및 문제점 = 13
• 제 3 장 이론적 고찰: 컨설팅 성과 관련 요인 = 17
• 3.1 컨설팅 프로젝트 = 17
• 3.2 역량의 정의 = 17
• 3.3 컨설턴트의 역량 = 19
• 3.4 프로젝트 매니저의 역량 = 23
• 3.5 의뢰기업의 조직 특성 = 27
• 3.6 컨설팅 프로젝트의 성과 = 29
• 제 4 장 연구 설계 = 31
• 4.1 연구 모형 및 가설 설정 = 31
• 4.2 변수의 조작적 정의 = 36
• 4.2.1 컨설턴트 역량 변수들의 조작적 정의 = 36
• 4.2.2 프로젝트 매니저 역량 변수들의 조작적 정의 = 38
• 4.2.3 의뢰기업의 조직 특성 변수들의 조작적 정의 = 39
• 4.2.4 컨설팅 프로젝트 특성 변수의 조작적 정의 = 40
• 4.2.5 컨설팅 성과 변수들의 조작적 정의 = 41
• 제 5 장 자료 분석 = 43
• 5.1 자료 수집 = 43
• 5.2 표본의 특성 = 43
• 5.3 연구 모형의 적합성 검증 = 46
• 5.4 상관관계 분석 = 51
• 5.5 회귀 분석 = 53
• 5.5.1 컨설팅 완성도에 대한 컨설턴트 역량의 영향 분석 = 53
• 5.5.2 컨설팅 완성도에 대한 프로젝트 매니저 역량의 영향 분석 = 54
• 5.5.3 조직 특성 중 경영층 지원의 조절 효과 분석 = 55
• 5.5.4 조직 특성 중 변화 수용력의 조절 효과 분석 = 60
• 5.5.5 컨설팅 프로젝트 규모의 조절 효과 분석 = 63
• 5.5.6 경영성과에 대한 컨설팅 완성도의 영향 분석 = 66
• 제 6 장 결론 및 시사점 = 68
• 참고문헌 = 72
• 부록: 설문지 = 80