브랜드의 정보유형에 따른 인지적,감정적 망각 정도의 차이에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

최근 국내에서 자주 발생되고 있는 식품 관련 사고와 납품비리, 안전사고 등 일련의 사건들에 관한 부정적인 보도는 소비자들의 브랜드에 대한 신뢰와 소비에 대한 불안감을 가중시켰음에 분명하며 이러한 부정적인 보도는 소비자들에게 다양한 매체를 통해 끊임없이 전달되고 있는 실정이다. 또한 최근 방송이나 신문 등의 다양한 매체를 통하여 제품이나 서비스에 관한 사실정보를 전달하는 프로그램이 매우 활성화되어 가는 추세에 있고 네티즌소비자들의 활동도 매우 활발한 가운데 소비자들이 접하는 브랜드에 대한 부정적인 정보는 끊임없이 증가하고 있는 추세이다.
따라서 본 연구에서는 이러한 브랜드의 부정적인 정보를 소비자가 접한 경우와 긍정적인 정보를 접했을 경우를 비교하여 시간이 경과함에 따라 정보를 망각하는 정도가 어떻게 차이가 나는지 밝혀내고자 하였다.
본 연구의 결과 부정적인 정보는 긍정적인 정보에 비해 인지적, 감정적으로 망각이 덜 일어나는 것으로 밝혀졌다. 이는 기업이나 브랜드에 대한 부정적인 정보가 소비자의 태도형성과 구매행위 등에 더욱 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 의미하며 이 영향이 상대적으로 더 오래 지속될 수 있기 때문에 기업은 이러한 정보를 사전에 대비하거나 만약 이러한 위기발생시 효율적인 대처가 필요하다고 할 수 있겠다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 = 1
• 제 2 절 연구의 범위와 방법 = 5
• 제 3 절 연구의 구성 = 6
• 제 2 장 이론적 배경 = 7
• 제 1 절 망각에 관한 연구 = 7
• 1. 망각(forgetting) = 7
• 2. 망각과 단기기억, 장기기억의 관계 = 9
• 3. 망각의 원인 = 12
• 4. 망각의 측정 = 16
• 제 2 절 브랜드의 긍정적, 부정적 정보에 관한 연구 = 17
• 1. 긍정적, 부정적 정보 = 17
• 2. 브랜드 위기와 위기의 유형분류 = 19
• 제 3 장 연구의 설계 및 방법 = 22
• 제 1 절 연구의 모형 = 22
• 제 2 절 가설의 설정 = 23
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 및 측정 = 29
• 제 4 절 연구의 방법 = 31
• 제 4 장 연구결과 및 분석 = 38
• 제 1 절 연구의 대상 및 특징 = 38
• 제 2 절 조작 점검 = 39
• 제 3 절 신뢰성과 타당성분석 = 40
• 제 4 절 연구가설의 검증 = 43
• 제 5 절 결과의 요약 = 48
• 제 5 장 결론 = 50
• 제 1 절 연구의 의의 및 시사점 = 50
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 51
• 참고문헌 = 53
• 부록 = 59