퍼스널 트레이너의 서비스 품질과 스포츠센터에 대한 고객 충성도 = (The)Service Quality of Personal Trainer and Customer Loyalty for the Sports Center

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this research, personal training, sports center and to the customer service quality of personal training and personal training, the customer and the customer loyalty to the sports center in the analysis of the impact to the Sports Center, located in Seoul and the sports center of the customer to use personal training to customers and the customer senteoman survey was conducted. Wealth distribution, and a total of 238 questionnaires, and personal training clients to use the 112 people, 126 of the customer senteoman Sports SPSS statistical data processing to take advantage of the program. How to deal with specific data for a full investigation of the technical analysis, and data processing methods on the quality of service and quality of service analysis of the gender of the t-test, education and service quality analysis 1 placement, demographic, and sports participation and quality of service byeonin Using correlation analysis of the relationship has been analyzed. The analysis of customer loyalty training to use the personal relationships with customers and loyalty to the sports center for the analysis of the t-test, analysis of gender and the loyalty of the t-test, education and loyalty members distributed analysis, age, monthly income, sports career, according to the monthly dues for customer loyalty analysis was conducted of the correlation coefficient.
The process of collecting and analyzing the data obtained through the conclusion of this research are as follows.
1) Personal Training and Sports Center, the service quality analysis for the customer first, according to the customer's gender differences do not affect the quality of the service said.
Second, education and quality of service than the high school and college graduates to have more than 10,002 could see the difference.
Third, the exercise was a purpose and quality of service expertise, minus the rest of the sub-yo attitude, map skills, appearance, physical attraction, does not affect a member of management said.
Fourth, demographic and quality of service and the relationship between sports participation byeonin include other sub-factors affect the appearance, but the higher the age, expertise, membership management, and thorough, and the cost of personal training, quality of service all members in more positive the daily said.
2) Sports Center to use the personal training and sports senteoman with the customer to customer loyalty to the analysis of the first act of allegiance, loyalty, attitude, or loyalty, loyalty to side with personal training clients to use the sports Sen customers only could see more than a high customer loyalty.
Second, the act of allegiance, loyalty, attitude, is a loyal, loyal customers in the personal training and sports to use all the customer senteoman M, child's gender was a big difference.
Third, in terms of educational background below a high school education and college graduates than were the differences in customer loyalty.
Fourth, a high income, more loyalty, wolhoebi career and a lot of movement is the attitude that could see loyalty.
Likewise, personal training, sports center, a customer of the customer than the customer loyalty that sports senteoman that could see a positive affect.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 스포츠 센터의 퍼스널 트레이닝을 이용하고 있는 고객을 대상으로 퍼스널 트레이닝의 서비스 품질과 퍼스널 트레이닝을 이용하는 고객과 스포츠 센터에 대한 고객 충성도에 미치는 영향을 분석을 하기 위하여 서울시에 위치한 스포츠 센터를 대상으로 하였으며, 스포츠센터를 이용하는 고객들 중 퍼스널 트레이닝 이용하는 고객과 센터만 이용하는 고객을 대상으로 설문을 실시하였다.
설문지는 총 238부를 배포하였으며 퍼스널 트레이닝 이용하고 있는 고객 112명, 스포츠 센터만 이용한는 고객126명을spss통계프로그램을 활용하여 자료처리를 하였다. 구체적인 자료처리 방법은 전체 조사대상은 기술분석을 실시하였고, 서비스 품질에 자료처리 방법은 성별과 서비스 품질분석은 t-test, 학렬과 서비스 품질분석은 일우너배치,인구통계학 및 운동참가 변인과 서비스 품질의 관계 분석은 퍼스널 트레이닝 이용하는 고객과 스포츠센터의 충성도와의 관계에 대한 분석은 t-test, 성별과 충성도에 대한 분석은 t-test, 학력과 충성도는 일우너 분산 분석, 연령, 월 소득, 운동경력,월 회비에 딸느 고객 충성도에 대한 분석은 상관계수를 실시 하였다.
이와 같은 자료 수집 및 분석 과정을 통하여 얻어진 본 연구의 결론은 다음과 같다.
1)스포츠 센터의 퍼스널 트레이닝을 이용하고 있는 고객을 대상으로 서비스 품질 분석은 첫째, 고객의 성별에 따른 차이는 서비스 품질에 영향을 미치지 않는ㄴ 것으로 나타났다.
둘째, 학력과 서비스품질은 고졸이하와 대졸이상만이 차이가 있는것을 알 수 있었다.
셋째, 운동 목적과 서비스 품질의 하위요인인 전문지식을 뺀 나머지 태도, 지도능력, 외모, 신체매력, 회원관리 등에 전혀 영향을 미치지 않는 것으로 나타낫다.
넷째, 인구통계학 및 운동참가 변인과 서비스품질의 관계에는 다른 하위요인들에는 영향이 없으나 연령이 높을수록 외모, 전문지식, 회원관리 등에 철저하며, 퍼스널 트레이닝 비용이 많을수록 회원들은 서비스 품질 모든 면에서 긍정적인 것으로 나타낫다.
2)스포츠 센터의 퍼스널 트레이닝을 이용하고 있ㄴ느 고객과 스포츠 센터만 이용한 고객을 대상으로 고객 충성도에 분석은 첫째, 행동충성, 태도충성, 인지충성,충성도 면에 퍼스널 트레이닝을 이용하는 고객이 스포츠센터만 이용하는 고객보다 고객 충성도가 더 높은 것을 알 수 있었다.
둘？？, 행동 충성, 태도충성, 인지충성, 충성도면에서 퍼스널 트레이닝을 이용하는 고객과 스포츠 센터만 이용하는 고객 모두 남,녀의 성별에는 큰 차이가 없었다.
셋째, 학력 면에서는 고졸이하와 대졸이상의 고객충성도의 차이가 잇는 것으로 나타났다.
넷째, 소득이 많을수록 충성도가 높으며, 운동경력과 월회비가 많을수록 태도충성도가 높다는 것을 알 수 있었다.
이와같이 스포츠 센터의 퍼스널 트레이닝을 이용하는 고객의 고객 충성도는 스포츠 센터만 이용하는 고객보다 긍정적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론
• 1). 연구의 필요성
• 2). 연궂목적 및 연구문제
• 3). 연구가설
• 4). 연구의 제한점
• 5). 용어의 정리
• 2. 이론적 배경
• 1). 퍼스널 트레이너
• 2). 서비스 품질
• 3). 고객 충성도
• 3. 연구방법
• 1). 조사대상
• 2). 조사도구
• 3). 자료처리 및 분석
• 4. 연구결과
• 1). 퍼스널 트레이너의 서비스 품질 분석
• 2). 스포츠센터에 대한 고객 충성도 분석
• 3). 퍼스널 트레이너의 서비스 품질과 스포츠센터에 대한 고객 충성도의 관계
• 5. 논의
• 6. 결론 및 제언
• 참고문헌