정보원천이 관광지 이미지 형성에 미치는 영향 = A Study on Effect of Information Source on Tour Destination Image Formation

국문 초록 (Abstract)

정보원천이 관광지 이미지 형성에 미치는 영향

A Study on Effect of Information Source on Tour Destination Image Formation

호텔경영학과 소 은 영
지도교수 나 윤 중


관광정보는 정보의 가치가 이용자의 필요성에 의해 중요도가 차이가 있고, 정보의 내용이 명확하고 최신의 내용, 누락된 내용이 없는 완벽한 내용일수록 높이 선호된다.
구전정보, 인쇄 및 시청각 매체, 여행사 브로셔 또는 광고, 관련기관 및 최근 인터넷 정보 등 정보의 홍수 속에서 관광자들은 관광지에 대한 정보를 여러 원천에서 구하고 있다.
또한 잠재적 관광객들은 관광의사결정에 있어서의 관광지이미지의 역할은 매우 중요하다. 특히 관광지이미지의 속성과 형성과정에 대한 이해는 관광이론의 축적에 공헌 할 뿐 아니라 마케팅 및 판매촉진 활동에 적용할 수 있다는 측면에서 관광마케터에게 많은 기회를 준다.
따라서 관광지 선택에 핵심적인 정보원천의 영향 정도에 따라 관광지 이미지 형성에 미치는지에 대해 규명함으로써 관광지 활성화를 위한 마케팅 전략상의 시사점을 도출해 보고자 한다.
이를 위해 진주성에서 관광객을 대상으로 2008년 11월 17일부터 11월 23일까지 조사를 실시하였다.
총 450부의 설문지를 배포하여 430부를 현장에서 회수하였으며, 이 중 불성실한 응답으로 인하여 적합하지 않는 설문지 25부를 제외하고 최종적으로 405부의 유효표본을 얻을 수 있었다.
최종 수집된 자료는 SPSS프로그램과 AMOS프로그램을 이용하여 분석하였으며 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 정보원천의 영향력의 정도가 인지적 이미지(cognitive image)형성에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
정보원천인 구전정보, 시청각매체, 인쇄매체, 여행사, 인터넷포털사이트의 각각의 요인들은 인지적 이미지인 시설과 서비스요인, 문화역사경관의 요인에 영향을 미친다.
하지만 정보원천 중 개인블로그나 홈페이지는 인지적 이미지에 영향을 미치지 않는다는 결과가 나왔다. 이는 인지적 이미지는 관광지에 대한 속성의 개개인의 평가를 의미하는 것이므로 개인블로그나 홈페이지는 이미 인지된 이미지는 제공하는 경향이 있으므로 관광객들은 이미 형성된 이미지에 영향을 받지 않는다 할 것이다.
둘째, 정보원천의 영향력의 정도가 정서적 이미지형성에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
정서적 이미지 형성에 영향을 미치는 정보의 원천은 구전정보와 시청각매체의 정보만이 영향을 준다고 나타났다. 정서적 이미지는 관광지 대상에 대한 좋고 싫음이 가치적 측면으로서 인쇄매체, 여행사, 인터넷포털사이트, 개인블로그나 홈페이지는 정서적 이미지에 영향을 미치는 않는다는 결과가 나왔다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 2
• 3. 연구의 범위 및 방법 3
• Ⅱ. 정보원천에 관한 이론적 고찰 5
• 1. 정보와 관광정보의 개념 및 특성 5
• 가. 정보의 개념 및 특성 5
• 나. 관광정보의 개념 및 특성 7
• 2. 정보원천의 개념 9
• 3. 내부적 정보원천과 외부적 정보원천 10
• 4. 관광정보원천의 형태 11
• 가. 구전 11
• 나. 인쇄매체정보 12
• 다. 인터넷 검색 13
• 라. 시청각 매체(TV와 라디오) 13
• 마. 개인의 과거 경험 15
• 5. 정보원천에 관한 선행연구 16
• Ⅲ. 관광지이미지에 관한 이론적 고찰 18
• 1. 이미지의 개념 18
• 2. 관광지 이미지 개념 21
• 3. 관광지 이미지 속성 25
• 가. 인지적 요소 25
• 나. 정서적 요소 28
• 다. 행동적 요소 30
• 4. 관광지 이미지의 중요성 31
• 5. 관광지 이미지의 영향을 미치는 요인 32
• 6. 관광지 이미지와 관광동기 간의 관계 33
• 7. 관광지 이미지에 관한 선행연구 36
• Ⅳ. 연구설계 39
• 1. 연구 모형 및 가설 39
• 가. 연구모형 39
• 나. 연구가설 39
• 2. 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 40
• 가. 변수의 조작적 정의 40
• 나. 설문 구성 41
• 3. 조사 설계 및 분석 방법 42
• 가. 조사 설계 및 조사방법 42
• 나. 분석방법 42
• Ⅴ. 분석결과 44
• 1. 표본의 특성 44
• 2. 요인분석 및 신뢰도 분석 44
• 가. 인지적 이미지의 요인분석 및 신뢰도분석 결과 45
• 나. 정서적 이미지의 요인분석 및 신뢰도분석 결과 46
• 3. 구조방정식 47
• 가. 연구 모형의 검증 47
• 나. 가설검증 및 논의 49
• Ⅵ. 결 론 51
• 1. 연구의 시사점 51
• 2. 연구의 한계 53
• 참고문헌 54
• 부록 58
• 국문초록 61
• Abstract 63