주거환경개선사업에 대한 주민만족도 결정요인에 관한 연구 = (A) study on determinants of residents' satisfaction on the residential environment improvement projects

국문 초록 (Abstract)

주거환경의 질은 일정한 기간에 걸쳐서 거주자가 인지하게 되는 만족감에 의하여 나타날 수 있는데, 최근에는 주거환경의 질적인 수준을 위해서 물리적 환경과 인간의 심리·행태의 관계성을 바탕으로 거주자의 공간적·심미적 요구뿐만 아니라 주거만족도 및 선호도에 대한 고려를 함으로써 계획과 설계과정에 이를 반영하고자 하는 노력을 기울이고 있는 추세이다.
이에 대해 본 연구에서는 그동안 활발하게 진행되어 온 주거환경개선사업이 해당 지역 주민들의 주거만족도에 어떠한 영향을 끼치게 되며, 또한 그러한 사업의 과정에서 관련 사업기관에 대한 인식이나 만족도가 궁극적인 주거만족도에 영향을 미칠 수 있는지에 대한 실증적인 연구를 시행하고자 서울, 경기, 인천, 대전을 포함하여 2004년부터 2008년 상반기까지 주거환경개선사업을 종료한 전국 총 10개의 주거환경개선사업 완료지구 1,000 가구를 대상(회수율 30.3%)으로 설문 조사를 시행하였다.
먼저 기존에 진행되어 온 선행 연구를 바탕으로 주거환경개선사업의 인지된 효과와 사업기관에 대한 인식 및 주거만족도에 영향을 미치는 변수를 도출하기 위해 확인적 요인분석을 실시하였으며, 이를 통해 본 연구에서 '주거환경개선사업의 인지된 효과'를 설명하는 2개 요인의 외생변수(물리·경제적 요인, 행태적 요인)를 도출하고 해당 사업을 담당하는 '사업 기관에 대한 인식'을 파악하기 위한 매개변수의 3가지 요인(신뢰성, 유형성, 보증성)을 선정하였으며, 마지막으로 본 연구의 내생변수에 해당하는 주거만족도를 설명하기 위해 3개의 요인(환경적 만족도, 사회적 만족도, 경제적 만족도)을 각각 도출하여 초기에 설정한 가설을 검증하기 위한 구조방정식 모형을 활용하였다.
이러한 일련의 분석을 통해 실제적으로 주거환경개선사업의 인지된 효과가 주거만족도에 긍정적인(+) 영향을 미치고 있음을 볼 수 있었으며, 또한 본 연구에서 매개 변수로 설정된 사업기관에 대한 인식 역시 주거만족도에 긍정적인(+) 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 즉, 주거환경개선사업의 성공 여부를 평가하는 지표로서 시행 사업기관에 대한 인식 및 만족도가 중요한 위상을 차지하고 있음을 확인할 수 있었다.
따라서 본 연구는 주거환경개선사업에 대한 일반적인 만족도 조사연구의 문제점을 도출하여 이 연구의 관심사의 하나인 업체에 대한 주민들의 인식정도 혹은 신뢰정도를 연구의 중요한 변수의 하나로 포함하여 주거환경개선사업의 새로운 만족도 조사연구 모형을 제시하는데 그 의의를 두고 있다고 하겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study attempts to explore the determinants of residents' satisfaction on the residential environment improvement(REI) projects. The REI project has been originally implemented for the improvement of residential condition for the low income family since 1989. However, it has been observed the degree of residents' satisfaction and resettlement rate were not so much high as much as expected, rather those rates has been remarkably decreased in many areas. This study begins from this observation.
This study conducts an extensive literature review related to residential satisfaction and correlation between presumed independent variables and residential satisfaction. As the results of the literature review, this study draws two categories of independent variables such as economic & physical factor and social factor. As the intermediate variable, this study takes perception on project company (service provider) because the important findings indicating perceived performances are significantly correlated to perception on project company and then to residential satisfaction of the REI projects.
As the research methodology, this study adopts factor, correlation and structural equation modeling. As the results of factor analysis, several questions not properly loaded were not included for the correlation and structural equation modeling analysis. As the structural equation modeling analysis, both effects were empirically observed ; direct and indirect effect.
Obviously, the indirect relationship between independent variable and dependent variable via the intermediate variable are statistically supported which means the trust relationship between residents and project company is significantly important for not only successful REI project and improvement of residential satisfaction on the project.
Based on the empirical finding, three major implications are presented as well as a theoretical finding. Discussing the theoretical finding, the relationship between perceived performance and perception on service provider is very important determining the customers' degree of final satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• 표목차 = ⅲ
• 그림목차 = ⅴ
• 국문초록 = ⅵ
• 제1장 서론 = 1
• 1.1. 연구배경 및 목적 = 1
• 1.2. 연구의 범위 및 방법 = 4
• 제2장 이론적 배경 및 선행 연구 검토 = 6
• 2.1. 주거환경개선사업의 개요 = 6
• 2.1.1. 주거환경개선사업의 개념 = 6
• 2.1.2. 주거환경개선사업의 배경 = 9
• 2.1.3. 주거환경개선사업의 유형 = 26
• 2.1.4. 주거환경개선사업의 법적 근거와 추진실적 = 29
• 2.2. 기존 주거환경개선사업 만족도조사에 관한 연구 = 44
• 2.2.1. 만족도의 개념 = 44
• 2.2.2. 기존 연구의 검토 = 55
• 2.2.3. 주거환경개선사업의 만족도 결정 요인 = 65
• 제3장 연구 설계 = 80
• 3.1. 연구의 분석틀 = 80
• 3.1.1. 연구의 분석틀 = 80
• 3.2. 연구 가설과 변수 선정 = 82
• 3.2.1. 변수의 선정 및 측정지표 = 82
• 3.2.2. 연구 가설의 설정 = 89
• 3.3. 분석 기법 = 90
• 3.3.1. 요인분석 및 상관분석 = 90
• 3.3.2. 구조방정식 = 93
• 제4장 실증분석 결과 = 95
• 4.1. 표본의 특성과 자료 검증 = 95
• 4.1.1. 표본의 인구학적 특성 = 95
• 4.1.2. 요인분석 및 신뢰도 분석 = 99
• 4.2. 조건 만족도에 대한 인과관계 분석 = 106
• 4.2.1. 상관관계 분석 = 106
• 4.2.2. 구조방정식 모형 분석 = 107
• 제5장 결론 = 115
• 5.1. 연구요약 = 115
• 5.2. 정책적 시사점 = 118
• 참고문헌 = 125
• 설문지 = 136
• ABSTRACTS = 151