공공스포츠시설 소비자의 이용만족도가 구매 후 행동에 미치는 영향 = The Study on Influences of User Satisfaction on Post Purchase Behavior as to Consumers of Public Sports Facilities

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 공공스포츠시설 소비자들의 이용만족도가 구매 후 행동에 미치는 영향을 알아봄으로써 공공스포츠시설의 문제점과 발전방향을 모색하고 효율적인 경영 전략에 필요한 기초 자료를 제공하는데 그 목적이 있다.
이와 같은 연구목적을 달성하기 위하여 서울 종로구 지역 공공스포츠시설을 이용하는 소비자를 대상으로 총 350부를 표본으로 추출하여, 이 중 2문항 이상 체크하지 않거나 불성실한 설문지를 제외시키고 총 319부의 설문지를 유효 표본으로 선정하였다.
조사도구는 선행연구인 박문진(2004) 최진혁(2003)의 연구에서 사용한 설문지를 본 연구에 부합하도록 수정, 보완하여 사용하였다.
설문지의 신뢰도를 측정하는 Cronbach's α 값은 0.7이상으로 나타났으며, 요인분석(Factor analysis)을 통해 타당도를 확보하였다.
자료처리는 SPSSWIN Ver 12.0을 이용하였으며, 통게방법은 요인분석(factor analysis), 기술통계(descriptive statistics), 독립 t 검증(independent t-test), 일원변량 분석(one-way ANOVA), 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 사용하였다.
이와 같은 연구 절차에 따라 다음과 같은 결과를 얻었다.
첫째, 인구통계학적 특성에 따른 이용만족도 차이를 알아 본 결과, 성별에 따라 남성이 여성에 비해 시설에 대한 만족도가 높게 나타났다. 결혼여부에서는 가격에서 기혼이 미혼에 비해 높게 나타났다. 다음 연령에서는 지도자에서 10대가 20대와 50대 이상보다 높게 나타났으며, 프로그램에서는 20대가 10대와 50대 이상 보다 높게 나타났다. 가격에서 10대가 40대와 50대 이상 보다 높은 것으로 나타났고, 학력에 따라서는 중졸이 대학원졸과 고졸 보다 높게 나타났다. 직업에서는 자영업이 다른 직업에 비해 높게 나타났다. 마지막으로 소득에 따라서는 시설에서 100만원 미만이 200-300미만 보다 높게 나타났으며, 지도자에서는 100만원 미만 집단이 300만원 이상 집단 보다 높은 것으로 나타났다. 가격에서는 300만원 이상 집단이 100만원 미만의 집단보다 높은 것으로 나타났다. 이상의 결과들을 볼 때, 여성들을 위한 편의시설과 지도자들의 관심, 흥미 있는 프로그램을 고려해 볼 수 있다. 또한 기혼자들에 비해 이용만족도가 떨어지는 미혼자들을 위한 패키지 요금 등 특화된 가격 정책을 고려해 볼 수 있다. 다음으로는 20대와 30대 집단이 다른 집단에 비해 가격적 만족도가 낮게 나타났는데 이를 위해서는 학생할인제도나 소비자의 시설이용이 적은 낮시간·주말반 운영 등을 시행하여 가격에 대한 부담감을 줄일 수 있는 다양한 가격 정책을 펼쳐나가야 하겠다.
둘째, 공공스포츠시설 이용 만족도가 재 구매에 미치는 영향의 결과는 시설, 지도자, 프로그램, 가격이 그 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 공공스포츠시설 이용 만족도가 타인추천에 미치는 영향의 결과는 시설, 지도자, 가격이 그 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to provide basic data for efficient management strategy and to seek the right direction of development for public sports facilities through understanding of influences of user satisfaction on behavior after purchase as to consumers of public sports facilities as well as problems of public sports facilities
To achieve the objective of this study, we extracted a total of 350 samples of consumers using public sports facilities in Jongno-gu, among the samples extracted, samples with no response more than 2 items on questionnaire and other inadequate samples were excluded. Thus a total of 319 samples were selected as valid sample.
Survey instrument for this study used the questionnaire of previous studies as Park, Moon-Jin(2004) and Choi, Jin-Hyeok (2003) and then the questionnaire was modified and complemented for this study.
Validity was assured by factor analysis and Cronbach's α value to measure confidence level of questionnaire showed more than 0.7.
The data was analyzed by using SPSS Ver. 12.0 for Windows and statistical methods such as factor analysis, descriptive statistic, one-way ANOVA and multiple regression analysis, were used.
With the procedures above, this study showed results as follows.
First, differences by demographic characteristics are; By gender, male's user satisfaction was higher than female's. By marrage, the married's was higher than the unmarried's. By age, user satisfaction of 10s' and 20s' were higher than that of more than 50s', By programs of facilities, 20s' was higher than 10s' and 50s', By price, 10s' and 40s' were higher than 50s', By educational attainment, user satisfaction of middle school graduates was higher than that of high school graduates and consumers finished graduate school. By occupation, self-employed consumer's was higher than other occupations'.
On the other hand, differences by income groups are; By facilities, group under 1 million won showed higher user satisfaction than group between 2 million won and 3 million won. By evaluation of instructor, group under 1 million won was higher than group between 2 million won and 3 million won. By price, group over 3 million won was higher than group under 1 million won. Above results shows that preparation of convenience facilities for women and interesting programs and enhancing instructors' interests seem to be considered. In addition, preparation of specialized price policy as package fare and etc. for the unmarried whose user satisfaction was lower than the married's is needed. On the other hand, 20s' and 30s' user satisfaction as to price showed lower than other groups', various price policies as student discount policy or daytime/weekend class operation to reduce the burden on those groups seem to be considered to solve this problem.
Second, result of study on influences on repurchase by user satisfaction showed that facility, instructor, program and price influenced on consumer's behavior.
Third, result of study on influences on recommendation to others by user satisfaction showed that facility, instructor, program and price influenced on consumer's behavior.

목차 (Table of Contents)

• 표목차 = ⅰ
• 국문초록 = ⅱ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1.1. 연구의 필요성 = 1
• 1.2. 연구의 목적 = 4
• 1.3. 연구의 질문 = 5
• 1.4. 연구변인 및 가설 = 5
• 1.4.1. 연구변인 = 5
• 1.4.2. 연구가설 = 5
• 1.5. 연구의 제한점 = 7
• 1.6. 용어의 정리 = 7
• 1.6.1. 공공스포츠시설 = 7
• 1.6.2. 이용 만족도 = 7
• 1.6.2.1. 시설 요인 = 8
• 1.6.2.2. 지도자 요인 = 8
• 1.6.2.3. 프로그램 요인 = 8
• 1.6.3. 구매 후 행동 = 8
• 1.6.3.1. 구매 의도 = 9
• 1.6.3.2. 타인추천의도 = 9
• Ⅱ. 이론적 배경 = 10
• 2.1. 공공 스포츠 시설 = 10
• 2.1.1. 공공 스포츠 시설의 개요 = 10
• 2.1.2. 스포츠 시설의 분류 = 11
• 2.1.3. 전국공공스포츠시설 현황 = 12
• 2.1.3.1. 전국공공생활체육시설 현황 = 14
• 2.1.3.2. 서울 각 구청별 공공생활체육시설 현황 = 15
• 2.2. 스포츠 소비자 = 18
• 2.2.1. 스포츠 소비자의 개념 = 18
• 2.2.2. 스포츠 소비자 행동의 개념 = 20
• 2.2.2.1. 소비자 행동의 정의 = 20
• 2.2.2.2. 스포츠소비자 행동의 개념 = 20
• 2.3. 소비자 만족도 = 21
• 2.3.1. 소비자 만족의 정의 = 21
• 2.3.2. 소비자 만족도와 구매 후 행동의 관계 이론 = 22
• 2.4. 구매 후 행동 = 23
• 2.4.1. 구매 후 행동 = 23
• 2.4.2. 재 구매 의도 = 24
• 2.4.3. 타인추천 = 26
• Ⅲ. 연구방법 = 29
• 3.1. 연구대상 = 29
• 3.2. 조사도구 = 31
• 3.2.1. 설문지의 구성 = 31
• 3.2.2. 설문지의 신뢰도와 타당도 = 32
• 3.2.3. 사전조사 = 34
• 3.3. 조사 절차 = 34
• 3.4. 자료처리 방법 = 35
• Ⅳ. 연구결과 = 36
• 4.1. 인구통계학적 특성에 따른 이용만족도 차이 = 36
• 4.1.1. 성별에 따른 이용만족도 차이 = 36
• 4.1.2. 결혼여부에 따른 이용만족도 차이 = 37
• 4.1.3. 연령에 따른 이용만족도 차이 = 38
• 4.1.4. 학력에 따른 이용만족도 차이 = 39
• 4.1.5. 직업에 따른 이용만족도 차이 = 40
• 4.1.6. 소득에 따른 이용만족도 차이 = 41
• 4.2. 공공스포츠센터 이용 만족도가 재구매에 미치는 영향 = 42
• 4.3. 공공스포츠센터 이용 만족도가 타인추천에 미치는 영향 = 43
• Ⅴ. 논의 = 44
• 5.1. 인구통계학적 특성에 따른 이용만족도 차이 = 44
• 5.2. 공공스포츠시설의 이용 만족도가 재구매의도에 미치는 영향 = 46
• 5.3. 공공스포츠시설의 이용 만족도가 타인추천의도에 미치는 영향 = 47
• Ⅵ. 결론 = 48
• 6.1. 결론 = 48
• 6.2. 제언 = 49
• 참고문헌 = 51
• 부록 = 56
• ABSTRACT = 61