소상공서비스업종 경영성공요인에 관한 연구 : 미용서비스업종을 대상으로 = Factors on small servise busines [실은 business] performance : focused on hairdresser's

국문 초록 (Abstract)

2000년 이후부터 소상공인의 창업 성공요인에 대한 연구들이 발표되기 시작하였고 대부분의 연구들이 경영자의 개인배경적 특성, 심리적 특성, 경영관리 요인들과 경영 성과요인에 관하여 연구가 이루어 졌다.
그런데 소상공인들의 창업업종 중에는 본점 주소지의 주위 환경요인에 의해 그 경영성과가 크게 좌우되는 서비스업종, 예를 들어 식당, 소매점, 이· 미용실, 학원 등의 업종 창업이 늘면서 이들 업종에 대한 경영 성공요인에 대한 이론적 개발이 필요해 졌다.
따라서 본 연구는 소상공 서비스업종의 경영 성공요인을 알아보기 위하여 기존 연구들이 입지 특성을 경영관리요인 중 한 변수로 다루었던 것과 달리 입지특성요인을 경영관리 요인과 별도로 구분하였다.
또한 입지특성요인들을 점포수요원, 점포입점지역특성요인, 점포특성요인으로 구분하여 각 요인들이 경영성과에 미치는 영향에 대해 정보를 제공함으로써 입지 선정의 성공률을 높일 수 있는 방안을 제시하고자 하였다. 특히 성과에 미치는 영향을 소상공인의 만족도나 소비자의 충성도 측면에서만 진행하던 선행연구와 달리, 소상공서비스업체의 객관적 성과인 매출액과 관련하여 연구하였다는 점에서 기존 연구와 차별성이 있다.
이러한 목표들을 위해 본 연구는 객관적인 매출액 자료가 가능한 전국 111개의 미용실의 실증자료와 경영자에 대한 설문 조사, 중소기업청 상권정보시스템의 입지특성 자료를 활용하여 통계처리는 SPSS 12.0 k for Window로 분석하였다.
본 연구 결과에서 미용서비스업체의 경영자 개인의 배경적 특성 중 학력, 연령, 업종경력이 월평균매출액에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
또한 학력차이에 따라 월평균매출액이 차이가 있는 것으로 나타났고, 성별과 업종경력차이에 따라 디자이너1인당 매출액이 차이가 있는 것으로 나타났다.
경영자 개인의 심리적 특성은 어떠한 변수도 경영성과에 유의한 영향
이 있는 것으로 나타나지 않았다. 이는 선행연구의 심리적 요인 설문내용이 표본 대상자들에게 적합하지 않은 것으로 추론한다.
경영관리 요인이 경영성과에 유의한 영향을 미치는 가에 대한 가설 검증에서 판촉요인이 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
입지요인이 경영성과에 유의한 영향을 미치는 가에 대한 가설검증에 집객시설과 시술의자수가 월평균매출액에 대해 유의적인 영향을 주는 것으로 나타났다.
집객시설은 유동인구의 규모를 나타내주는 변수로서 기존 선행연구에서 유동인구 수에 대한 객관적 관찰 부족의 문제를 극복하기 위하여 본 연구에서는 중소기업청의 상권정보시스템에서 제공하는 객관적인 자료를 활용하였다.
본 연구의 실증분석을 통해 접객시설이 경영성과에 유의적인 영향을 미치는 것으로 밝힘으로써 서비스업을 창업하고자 하는 소상공인 들에게 신뢰성 있는 자료의 활용을 입증할 수 있게 되었다.
그런데 미용서비스업체의 수요원이라고 판단해 볼 수 있는 인구수나 여성인구 중 연령대 비중이 경영성과에 유의한 영향을 주지 않는 것으로 나타난 것은 주민등록상의 거주인구의 통계가 지역 내 서비스업체의 매출액과는 유의한 영향 관계를 찾을 수 없다고 볼 수 있다. 즉 미용서비스업의 주 수요원인 20대 30대 여성들이 낮에 주로 생활하고 있는 주변에서 서비스 구매를 한다고 추론해 볼 때 주민등록상 상주인구 통계는 수요원으로 참조하기에는 부족한 것으로 판단할 수 있다.
본 연구는 소상공 서비스업종중 미용서비스업체들을 대상으로 표본자료를 수집 및 분석하였고 이에 따른 타 업종에 대한 전체 일반화의 한계를 가지고 있다. 다만 본 연구의 접근 방법이 타 업종의 연구에서 기여할 것으로 본다.
그리고 향후 추가적 연구 과제로서 경영성과에 대한 설명력을 높일 수 있는 경영관리 요인과 입지특성요인에 대한 추가적인 요인 개발이 이루어져서 소상공 서비스업 경영인들의 경영 실패 확률을 줄이는 데 기여할 것을 기대해 본다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper aims to examine factors affecting small service business performance, especially hairdresser's sales which are assumed to be dependent primarily on its outskirts' residents. In contrast to the prior research, this study measures sales amount as a business success factor rather than business man's satisfaction level or customers' royalty and considers several location traits as a separate service business success factor without including the factor in management factors.
The empirical results show that hairdresser's sales can be determined significantly by education, age and the field experience in entrepreneurs' background features.
Secondly, its sales can't be influenced by any psychological factors such as a desire of achievement, a propensity of risk-taking. It is assumed that questions about psychological traits based by the prior research do not suit for hairdressers.
Thirdly, sales promotion have a significant effect on its sales and sales per hairdresser.
Finally, its sales can be significantly impacted by public and commerce facilities and hairstyling chair. Public and commerce facilities, which are acquired from the market information system on Korean Small and Medium Business Administration website in order to get objective data, describe a floating population of hairdresser's outskirts.
This study also presents additional examinations about several independent factors which can have influence on hairdresser's business performance and several location traits that can have an significant influence on its sales volume, so that the explanation power of the regression model would be enhanced.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 문제의 제기와 연구목적 = 1
• 가. 문제의 제기 = 1
• 나. 연구의 목적 = 4
• 2. 연구의 범위와 방법 = 6
• 가. 연구의 범위 = 6
• 나. 연구의 방법 = 8
• Ⅱ. 선행연구 및 이론적 고찰 = 10
• 1. 소상공인의 의미와 특성 = 10
• 가. 소상공인의 의미 = 10
• 나. 소상공인의 특징 = 12
• 다. 소상공인의 경제적 기능 = 14
• 라. 소상공서비스업의 특징 = 16
• 2. 소상공인의 경영 성공요인에 대한 선행연구 = 17
• 가. 개인의 배경적 특성 = 18
• 나. 개인의 심리적 특성 = 24
• 다. 경영관리요인 = 30
• 3. 입지특성에 대한 선행연구 = 37
• 가. 서비스기업의 입지선정 = 37
• 나. 서비스전달 유형 = 39
• 다. 입지평가의 원칙 = 42
• 라. 입지특성과 소상공인의 성과 관련연구 = 44
• 4. 상권반경에 대한 선행연구 = 48
• 5. 미용서비스업체의 현황 및 선행연구 = 51
• 가. 미용 산업 현황 = 51
• 나. 미용서비스업체의 경영성과에 대한 선행연구 = 53
• Ⅲ. 실증적 연구의 설계 = 55
• 1. 연구모형의 설정 = 55
• 2. 연구가설의 설정 = 57
• 가. 개인배경적 특성과 경영성과 = 57
• 나. 심리적 특성과 경영성과 = 61
• 다. 경영관리요인과 경영성과 = 63
• 라. 지역입지특성과 경영성과 = 65
• 3. 변수의 측정(Measurement) 및 설문지 구성 = 68
• 가. 개인특성 = 69
• 나. 경영관리 관련 = 70
• 다. 입지특성관련 = 70
• 라. 경영성과 = 71
• 마. 설문지 구성 = 75
• 4. 자료조사 및 표본추출(Data & Sample) = 76
• 5. 분석방법 = 77
• Ⅳ. 연구의 실증분석 및 가설검증 = 79
• 1. 표본의 현황 및 특성 = 79
• 가. 표본사업체의 일반 현황 분석 = 79
• 나. 응답 경영자의 인구 통계적 특성 = 83
• 다. 표본 사업체 지역 현황 = 86
• 2. 자료의 타당성 및 신뢰성 분석 검증 = 88
• 가. 심리적 특성요인의 신뢰성과 타당성 검증 = 90
• 나. 경영관리요인의 신뢰성과 타당성 검증 = 92
• 다. 입지요인의 신뢰성과 타당성 검증 = 93
• 라. 변수들의 상관관계 = 94
• 마. 개인적 특성요인에 따른 차이검증 = 97
• 3. 실증분석 및 가설의 검증 = 100
• 가. 전체항목에 대한 회귀분석 = 100
• 나. 유의적인 항목에 대한 회귀분석 = 104
• 다. 단계입력 방식의 회귀분석 = 105
• 라. 입지특성의 경영성과 영향에 대한 회귀분석 = 108
• 마. 연구모형에 대한 해석 = 109
• 4. 검증 결과에 대한 논의 = 115
• 가. 가설 1에 대한 논의 = 116
• 나. 가설 2에 대한 논의 = 119
• 다. 가설 3에 대한 논의 = 120
• 라. 가설 4에 대한 논의 = 120
• Ⅴ. 결론 = 122
• 1. 연구결과 및 의미 = 122
• 2. 한계와 추가연구 내용 = 124
• 참고문헌 = 126
• ABSTRACT = 135
• 설문지 = 137