부동산 중개업자의 개인적 특성과 역량간의 관계에 관한 실증연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Purpose; To investigate the relationship between Personal Characteristics and the competence of the head of real estate offices. and to determine which might be more appropriate to use when examining small to medium-size owner characteristics such as: Risk taking propensity; need for achievement; Tolerance for ambiguity; and interpersonal understanding; Customer Orientation ; construct thinking; cognition of possibilities; and positiveness of business activities.
Design/methodology/approach;Data for this study came from 256 usable responses (113 males, 143 females) to a survey of the attitudes and expectations of a random sample of the head of real estate offices in Gyeongsangnamdo
Findings;It was found that Psychological and Behavior Characteristics affects partially interpersonal understanding, Customer Orientation, construct and conceptual thinking, and Professionalism. but conceptual thinking don't affect performance.
Personal Characteristics and the competence of the head of real estate offices are a practice that becomes more and more important in private, helping them to attract and develop talented the head of real estate, identify the right person for a job position, performing succession planning and training analysis
Originality/value;The results presented in this study confirm the Characteristics and the competence of the head of real estate offices. Provides strategy for competitive advantage for the head of real estate offices.
Research limitations/implications-Focus is on issues confronting the Real Estate industry in Gyeongsangnamdo. May be useful for Personal Characteristics and the competence of the head of any other industry.

국문 초록 (Abstract)

부동산 시장의 환경은 다양한 이유로 급격하게 변화하고 있다. 최근 미국의 금융위기로 전 세계의 시장 경기가 침체되면서 우리나라의 부동시장에도 영향을 미치게 되었다. 주택담보대출 금리와 물가가 지속적인 상승으로 소득증가가 둔화되고 주택시장이 위축되었다.
경기를 회복하기 위한 정부의 노력으로 규제완화와 세제감면 등 시시각각으로 부동산 관련 법규들이 변화하고 있다. 고객들은 토지·주택·아파트·상가 등의 매매나 임대차를 부동산 중개업소의 중개인을 통해 하고 있다. 고객들은 보다 높은 수익과 다양한 서비스를 중개인들에게 요구한다. 그러나 공인중개사들은 중개사무소의 영세성, 공인중개사 자격검정제도의 불합리성, 업무 영역의 협소성, 중개수수료의 비현실성, 무자격자 및 대여자에 대한 단속 부족 등으로 인해 선진화된 서비스를 제공하지 못하고 있는 실정이다.
부동산 중개인들은 급격하게 변화하는 부동산 시장의 외부환경과 높은 수익과 양질의 서비스를 고객에게 제공하기 위해서는 중개인들은 개인의 역량을 충분히 갖추어야 할 것이다.
또한 부동산 사무소를 운영하는 중개인들의 대부분은 개인 또는 소수의 직원들로 구성되어있으므로 소장의 역량이 더욱 중요하다. 그러나 국내외의 선행연구에서는 기업의 경영성과를 향상시키기 위해 경영자의 역량에 대한 연구는 많지만 부동산 중개인에 대한 연구는 미비한 실정이다.
따라서 본 연구에서는 부동산을 운영하고 있는 소장들을 대상으로 경영성과에 영향을 미칠 수 있는 개인의 특성과 역량간의 관계를 중심으로 연구했다.
이를 위해 부동산 중개 소장의 심리적 특성, 행위적 특성, 대인서비스 역량, 인지역량, 그리고 경영성과에 관한 기존의 선행연구를 먼저 고찰하였다. 또한 이들 선행연구를 바탕으로 부동산 중개 소장의 심리적 특성 그리고 행위적 특성과 대인서비스역량과 인지역량간의 관계, 부동산 중개 소장의 대인서비스 역량 그리고 인지역량과 경영성과 간의 영향 관계를 검증하기 위하여 실증 분석하였다.
이를 위해 부동산 중개 소장의 심리적 특성, 행위적 특성, 대인서비스 역량, 인지역량, 경영성과의 선행연구를 토대로 연구모형과 가설을 설정하였고, 설문지의 측정문항을 바탕으로 부산, 경남지역에서 부동산을 운영하고 있는 소장에게 설문조사를 실시하였다.
측정도구의 신뢰도 측정에 있어서는 부동산 중개 소장의 개인 특성 요인인 심리적 특성, 행위적 특성, 개인역량 요인인 대인서비스 역량과 인지역량, 경영성과의 요인인 시장성과와 재무성과 신뢰도 계수는 최저 .722에서 .934 사이에 분포하여 신뢰도 계수는 만족스러운 것으로 나타났다.
또한 독립변수인 개인특성의 요인인 심리적 특성과 행위적 특성을 구성하는 21개의 항목에 대해 요인분석을 실시하여 심리적 특성은 성취욕구, 모호함에 대한 인내, 위험삼수 성향으로 총 3개 요인으로 추출, 행위적 특성은 비젼, 발전가능성, 영업으로 총3개 요인으로 추출되었으며, 매개변수인 대인서비스 역량과 인지역량, 결과변수인 경영성과를 구성하는 21개의 항목에 대해 요인분석을 실시한 결과 대인서비스 역량은 대인이해 고객지향성의 총 2개 요인으로 추출, 인지역량은 분석적 사고, 개념적 사고, 전문성의 총 3개 요인으로 추출되어 대체로 높은 구성타당도를 가지고 있는 것으로 나타났다.
실증분석과 관련해서는 첫째, 심미적 특성이 대인서비스 역량과 인지역량에 어떤 영향을 미치는지를 파악하기 위해 다중회귀분석을 통해 가설검증을 실시하였다.
둘째, 행위적 특성이 대인서비스 역량과 인지역량 간에 어떤 영향을 미치는지 다중회귀분석을 통해 가설검증을 실시하였다.
셋째, 대인서비스 역량과 인지역량이 경영성과 간에 어떤 영향을 미치는지 다중회귀분석을 통해 가설검증을 실시하였다.
이러한 가설검증 결과는 다음과 같이 몇 가지로 요약할 수 있다.
첫째, ‘부동산 중개업자의 심리적 특성은 부동산 중개업자의 대인 서비스역량에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.’라는 가설에서 부동산 중개업자의 성취욕구, 모호함에 대한 인내는, 대인이해과 고객지향성에 영향을 주지만, 위험감수성향은 대인이해에서는 영향을 주지 않고 고객지향성에만 영향을 미치는 것으로 규명되었다.
둘째, ‘부동산 중개업자의 심리적 특성은 부동산 중개업자의 인지역량에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.’라는 가설에서는 성취욕구는 분석적 사고와 전문성에, 모호함에 대한 인내는 개념적 사고와 전문성에, 위험감수성향은 분석적 사고, 개념적 사고, 전문성에 긍정적인 영향을 미친다는 것이다.
셋째, ‘부동산 중개업자의 행위적 특성은 부동산 중개업자의 대인서비스 역량에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.’라는 가설에서는 비젼은 대인이해, 발전가능성은 대인이해와 고객지향성, 영업은 대인이해에 긍정적인 영향을 미친다.
넷째, ‘부동산 중개업자의 행위적 특성은 부동산 중개업자의 인지 역량에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.’라는 가설에서는 비젼은 분석적 사고와 전문성, 발전가능성은 분석적 사고, 개념적 사고, 전문성, 영업은 개념적 사고에 긍정적 영향을 미친다.
다섯째, ‘부동산 중개업자의 대인서비스 역량은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.’라는 가설에서는 고객지향성은 시장성과, 대인이해와 고객지향성은 재무성과에 긍정적은 영향을 미친다.
마지막으로 ‘부동산 중개업자의 인지 역량은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.’라는 가설에서는 전문성은 시장성과와 재무성과, 분석적 사고는 재무성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 연구목적 = 1
• 제 2 절 연구방법 및 범위 = 2
• 제 2 장 이론적 배경 = 5
• 제 1 절 부동산 중개업의 이론적 고찰 = 5
• 1. 부동산 중개업의 정의 = 5
• 2. 부동산 중개업자의 개념 = 9
• 3. 부동산 중개업자의 서비스 = 13
• 제 2 절 최고경영자의 특성에 관한 이론적 고찰 = 14
• 1. 최고경영자의 특성 = 14
• 2. 최고경영자의 심리적 특성 = 17
• 3. 최고경영자의 행위적 특성 = 19
• 4. 최고경영자의 특성과 역량간의 관계 = 20
• 제 3 절 최고경영자의 역량특성에 관한 이론적 고찰 = 21
• 제 4 절 경영성과 = 24
• 1. 경영성과 = 24
• 2. 개인 역량특성과 경영성과간의 관계 = 26
• 제 3 장 연구모형의 설계 = 28
• 제 1 절 연구모형과 가설설정 = 28
• 1. 연구모형 = 28
• 2. 가설설정 = 29
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 = 32
• 제 3 절 조사 방법 = 35
• 제 4 장 실증분석 및 결과 = 36
• 제 1 절 표본의 특성 = 36
• 1. 표본의 인구통계학적인 특성 = 36
• 제 2 절 측정도구의 신뢰도와 타당도 분석 = 38
• 1. 신뢰도 분석 = 38
• 2. 타당도 분석 = 40
• 제 3 절 가설의 검증 = 46
• 1. 부동산 중개업자의 심리적 특성과 대인서비스 역량에 관한 가설 = 46
• 2. 부동산 중개업자의 심리적 특성과 인지역량에 관한 가설 = 48
• 3. 부동산 중개업자의 행위적 특성과 대인서비스 역량에 관한 가설 = 52
• 4. 부동산 중개업자의 행위적 특성과 인지역량에 관한 가설 = 55
• 5. 부동산 중개업자의 대인서비스 역량과 경영성과에 관한 가설 = 58
• 6. 부동산 중개업자의 인지 역량과 경영성과에 관한 가설 = 61
• 제 4 절 검증결과의 요약 = 63
• 제 5 장 결론 = 68
• 제 1 절 연구의 요약 = 68
• 제 2 절 연구의 시사점 = 71
• 제 3 절 연구의 한계점 및 미래 연구방향 = 74
• 참고문헌 = 75
• ABSTRACT = 81
• 설문지 = 83