조직문화, 커뮤니케이션 유형, 조직-공중관계성이 구성원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 = A study on the influence of the organizational culture, communication type and organization-public relationships on their organizational commitment, job satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 대기업 구성원을 대상으로 자유롭고 참여적인 커뮤니케이션을 가능케 하는 조직문화, 조직의 합리적이고 의도된 방향을 담는 공식적 커뮤니케이션, 구성원의 참여와 수시적인 의견 소통을 기본 요소로 하는 쌍방향적인 커뮤니케이션, 조직과 공중의 장기적 관계를 기본 철학으로 하는 조직-공중관계성 등의 요인이 직무만족, 조직몰입에 미치는 긍정적인 영향을 검증하고자 했다. 조사대상은 국내 100대 기업 중 산업군 분류를 기준으로 외국계 기업과 공기업 등을 포함한 총 34개사를 대상으로 1년 이상 근무한 정규직 종사자로 한정했다. 연구결과에 대한 요약은 다음과 같다.
첫째, 조직 문화의 유형과 특성에 따른 직무만족, 조직몰입의 상관관계는 참여적·개방적인 문화가 직무만족과 조직몰입에 긍정적인 영향을, 권위적·폐쇄적인 문화는 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 긍정적인 조직문화가 구성원들의 직무만족, 조직몰입에 중요한 근거가 된다는 기존의 연구결과들을 지지했다.
둘째, 커뮤니케이션 유형에 따른 직무만족, 조직몰입과의 상관관계에 대한 비교에서는 공식적 커뮤니케이션이 비공식적 커뮤니케이션보다 구성원의 직무만족과 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 비공식 커뮤니케이션의 범위가 개인적인 친분 등으로 한정되어 있어, 조직의 중요한 목적이나 기능 성취를 있어서는 공식적 커뮤니케이션이 위주가 되어야 한다는 것을 확인한 것이다. 쌍방향, 일방향 커뮤니케이션이 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향은 쌍방향 커뮤니케이션이 직무만족, 조직몰입 전 요인에 있어서 강한 긍정의 관계를 보였다. 이는 조직문화와 커뮤니케이션에 관한 분석과 연관시켜 볼 때, 개방적이고 참여적, 수시적인 커뮤니케이션 특성이 직무만족, 조직몰입에 주요한 영향을 미친다고 이해할 수 있다.
셋째, 조직-공중관계성과 직무만족, 조직몰입과의 관계 연구 결과는 전체적으로 직무만족, 조직몰입에 높은 상관관계를 나타나 조직과 구성원이 어느 수준의 관계로 결합되고 이를 구성원들이 어떻게 인식하고 있는지에 대한 검토와 이에 따른 전략적 PR커뮤니케이션이 직무만족과 조직몰입도를 향상시킬 수 있는 중요한 지점임을 시사한다.
이러한 연구 결과를 통해 제안할 점은 참여적이고 개방적인 조직문화, 비공식 커뮤니케이션의 일정부분 통제와 공식적 커뮤니케이션의 역량 강화, 쌍방향 커뮤니케이션의 강조, 장기적인 관점에서의 내부 공중관리이다. 마지막으로 이러한 조직커뮤니케이션의 효율적인 개선과 추진을 위해서는 통합적이고 전략적인 PR 영역의 확대가 필요하다는 점을 제기하여, 향후 조직커뮤니케이션 영역에서 PR 분야의 실천력 향상을 위한 기반에 조성에 일조할 수 있었으면 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is built upon the research on the employees of big businesses in Korea and also mainly focuses on verifying the positive influence on organizational commitment and job satisfaction, made by organizational culture enabling the liberal and participating communication, official communication including Organization’s reasonable and goal-oriented instruction, two-way communication based on the participation of constituents and fluent communication and Organization-Public Relationships founded on the bearing of long-term. The sample of this study is bounded by regular employees with over 1 year career from 34 companies of multiple industry groups including foreign companies and public enterprises.
The summary of result from this investigation is as here below;
Firstly, the correlation of job satisfaction and organizational commitment, upon organizational culture’s pattern and characters, seems as positively influenced by participating and open culture, while negatively influenced by authoritarian and closed culture. Accordingly, this essay supports the result of previous research saying that positive organizational culture encourages the job satisfaction and organizational commitment of the constituents.
Secondly, the correlation of job satisfaction and organizational commitment, upon communication type, seems like that official channel is working superior in positive way to the unofficial one. This result confirms that official channel should be the valued and centered to achieve company’s goal because unofficial one is normally limited to private relationship. The correlation of Job satisfaction and organizational commitment, upon two-way communication and one-way communication, seems as two-way communication’s having strong affirmatives to all factors related. From this result, we can understand that an open, participatory and frequent communication can significantly contribute to the organizational culture.
Thirdly, the result of this research for the job satisfaction, organizational commitment and public relationship, shows high correlation in-between related factors. Thus, it is hoped that further study on the level of relation between company and employee and the level of member’s acknowledgement on these relationships and also need to set up Strategic and Long term- based PR communication plan for the improvement of member’s job satisfaction and organizational commitment.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 머리말 = 1
• 제1절 연구의 목적 및 필요성 = 1
• 제2절 연구 방법과 구성 = 6
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 8
• 제1절 조직 커뮤니케이션의 개념과 연구 동향 = 8
• 제2절 직무만족 = 35
• 제3절 조직몰입 = 42
• 제3장 연구의 설계 및 조사방법 = 52
• 제1절 조사 설계 = 52
• 제2절 조사대상 및 분석 방법 = 59
• 제4장 연구 결과와 분석 = 63
• 제1절 조사 대상의 직무만족과 조직몰입 = 63
• 제2절 연구가설의 검증 = 74
• 제5장 맺음말 = 94
• 제1절 연구 결과 요약 및 시사점 = 94
• 제2절 연구의 한계점 = 101
• 참고문헌 = 103
• 부록 = 117
• 국문초록 = 124
• Abstract = 126