고객이미지분류를 통한 헤어상담의 만족도 조사 : 헤어커트 스타일 중심으로 = Satisfaction investigation of hair consultation through customer image tributary

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 고객 이미지 분류를 이용하여 미용실 고객에게 헤어 상담으로의 적용을 목적으로 하였다. 전문적인 교육을 습득한 헤어 스타일리스트는 고객 이미지 구분을 이용한 헤어 상담을 전문적인 교육을 습득하지 않는 헤어 스타일리스트는 일반적인 헤어 상담을 진행 한 후 설문지를 이용해 고객 만족도를 비교 분석하여 통계적인 유의성이 있는지를 파악해 보았다.
위의 연구의 결과는 헤어 상담 시 고객 이미지를 분류하여 어울리는 스타일의 제시가 고객 만족도에 중요한 역할을 하는 것으로 이 연구를 통해 알 수 있었다. 헤어 상담은 고객의 헤어스타일을 모방적인 단계가 아닌 얼굴과 키, 체형 등의 외적 이미지와 성향, 라이프 스타일등의 내적 이미지를 분석하여 고객에게 접근해야 하며 단지, 고객이 원하는 스타일을 그대로 연출해 주기보다는 서로의 의견을 나누어 고객의 이미지를 찾아주어야 한다. 고객 이미지 분류는 고객에게 가장 어울리는 스타일을 제시함으로써 고객에게 신뢰와 재방문을 만들어간다는 결론이 나왔다.
헤어 스타일리스트는 헤어 상담에 대한 체계적인 고객 이미지 분류의 이론적인 습득이 필요함과 동시에 보다 더 나은 헤어 상담 시스템의 연구가 필요하겠다.
자신에게 어울리는 헤어스타일 선택을 통한 다양한 개성을 추구하는 사회에서 더욱 당당하고 자신감을 가질 수 있기를 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to apply customer image analysis results into hair consultation in hair salons. We divided the applicants into two groups, one which a technically educated hair stylist used image analysis result to perform hair consultation, and another which a normal hair stylist performed a normal hair consultation. We tried to find out if their were any significant statistical difference in customer satisfaction between the two groups.
Through the results we found out that a suggestion of a matching hair style considering the customer's original style was a core factor that effects the customer's satisfaction. To make this happen hair consultation must be conducted after analyzing the customer's external image(face, height, weight) and internal image.(characteristic, life style) After this analysis the hair stylist should develop the customer's hair style by figuring out the wanted shape through opinion exchanges. Hair stylists should not just follow the customer's demand. Efforts to figure out the style that perfectly fits the customer should be poured to give a trustful image to the customer. These process will enhance re-visit ratio of the customer.
A theoretical absorption of a systematic customer image analysis is needed for a hair stylist. Also researches about a better hair consultation system is needed.
I hope people could gain more confidence through their hair style in a world where individual character is emphasized.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 가. 연구의 목적 = 3
• 나. 연구 방법 및 가설 = 4
• Ⅱ. 헤어 상담과 고객이미지분류 = 6
• 가. 고객과의 헤어 상담 = 6
• 1. 헤어 상담에서 헤어스타일 선정의 분류 = 7
• (1) 스타일 유지 = 8
• (2) 스타일 변화 = 8
• 나. 고객 이미지 분류를 통한 헤어 상담 = 9
• 1. 고객이미지의 분류 = 9
• 2. 고객이미지 분류를 통한 헤어 상담 요소 = 14
• (1) 외적 이미지분석 = 15
• (2) 내적 이미지분석 = 19
• 3. 고객이미지 분류 방법 = 25
• Ⅲ. 연구결과 = 28
• 가. 일반적 특성 = 28
• 나. 고객의 인식 및 실태조사 = 30
• 1. 헤어스타일리스트와 평균 상담시간 = 30
• 2. 이미지스타일에 대한 인식도 = 32
• 3. 헤어스타일에 만족도 = 34
• 4. 헤어스타일 선정 시 헤어스타일리스트로부터의 조언도 = 36
• 5. 헤어스타일 결정 시 참고요소 = 38
• 6. 헤어스타일리스트와 헤어상담에서 ‘어떤 스타일을 원하세요?’ 질문 시 대답 = 40
• 7. 헤어스타일 연출 시 고려요소 = 42
• 다. 일반 헤어상담과 고객이미지분류를 통한 헤어상담의 만족도 비교 = 44
• 1. 헤어스타일 결정 시 원하는 평균 상담시간 = 44
• 2. 헤어스타일리스트와 헤어상담 내용의 이해도 = 46
• 3. 헤어상담 후 자신에 가장 잘 어울리는 이미지 스타일의 설명도 = 48
• 4. 헤어스타일리스트의 헤어상담 내용의 신뢰도 = 50
• 5. 헤어상담 후 원하는 스타일 연출의 만족도 = 52
• 6. 헤어스타일리스트와 헤어상담의 만족도 = 54
• 7. 고객이미지 분류를 통한 헤어상담을 추천 할 의향 = 56
• Ⅳ. 결론 및 요약 = 58
• 참고문헌 = 61
• 설문지 = 62
• 국문초록 = 70
• Abstract = 71