조직구성원의 신뢰가 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

오늘날 기업에서 전통적인 통제기반의 관리는 점점 어려워지고 있다. 현재의 기업은 조직구성원들에게 많은 재량권을 주고 그들의 자발적인 조절과 조화를 이루어 조직이 처한 상황에 신속하게 대응하여야 한다. 이런 상황에서 각 기업은 신뢰를 조직문화의 기반으로 인식하고 신뢰를 조직구성원이 갖추어야 할 공유가치로 내세우고 있다.
본 연구에서는 상사와 부하사이, 동료들 사이의 신뢰를 중심으로 자기자신에 대한 신뢰와 조직체에 대한 신뢰를 첨가하여 다루고 있다. 본 연구에서는 조직구성원들의 신뢰가 직무만족과 조직몰입에 주는 영향을 알아보기로 한다.
이를 위하여 첫째, 수직적 신뢰인 상사의 부하에 대한 신뢰, 부하의 상사에 대한 신뢰, 조직에 대한 신뢰가 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향을 알아보고, 둘째, 수평적 신뢰인 동료에 대한 신뢰가 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향을 알아보고, 셋째, 본 연구의 연구대상자는 중국기업의 중간관리자로 설정하고 그들의 자기신뢰가 조직몰입 및 직무만족에 미치는 영향을 알아보며, 넷째, 제조업과 서비스업에서 조직구성원간의 신뢰가 조직몰입과 직무만족에 어떤 영향을 미치는지 알아보며, 다섯째, 신뢰를 인지적 신뢰와 정서적 신뢰로 구분하고 이들이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향을 알아보기로 한다.
이러한 목적을 달성하기 위하여 기존의 연구문헌들을 통해 각 변수들에 대한 이론적 관계를 분석하여 본 연구의 목적을 반영하는 연구모형과 가설을 설정하였다.
본 연구의 연구모형에 대한 가설을 실증분석하기 위해 중국의 북경, 상해, 광주, 심천 4개 지역의 제조업과 서비스업을 연구대상으로 선정하였다. 배포된 설문지는 총 230부에서 201부를 회수하였고 부적합한 15부를 제외한 186부(80.8%)를 유효한 유효표본으로 확정하여 본 연구에 이용하였다.
각각의 가설들은 SPSS 12.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 상관관계분석, 회귀분석 등을 통해 검증을 실시하였다.
분석된 결과에 의하면 첫째, 조직에 대한 신뢰만이 조직몰입과 직무만족에 영향을 미치고 자기신뢰, 상사에 대한 신뢰, 부하에 대한 신뢰, 동료에 대한 신뢰는 조직몰입과 직무만족에 영향을 미치지 못하였다. 둘째, 제조업과 서비스업으로 구분하였을 때, 조직신뢰만 조직몰입과 직무만족에 영향을 미쳤고, 셋째, 인지적, 정서적 신뢰로 구분하였을 때, 조직신뢰만 조직몰입과 직무만족에 영향을 미쳤다.
결론적으로 중국의 조직구성원은 조직에 대해서만 신뢰한다. 이는 중국기업 및 중국으로 진출하고자 하는 기업에 있어 주는 시사점이 크다. 기업들은 중국의 조직구성원의 수직적, 수평적 신뢰수준을 높이는 수단을 모색하여 조직몰입과 직무만족 수준을 높이기에 노력하여야 하며, 조직의 효과적인 인적자원관리 전략을 수립하여, 조직유효성을 높이기에 노력하여야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Nowadays, management states of the enterprises which take the traditional management modes gradually become more and more difficult so that a large number of firms have to change the backward management ways and adopt modern management modes. In order to improve the capability that organizations deal with the difficulties, some companies empower the organizational members to make them spontaneously participate in the organizations' activities. Organization Culture which is based on trust can make the organizational members engender the Shared Values.
This paper is central on the trust between boss, underlying and colleague and try to examine the impact of organizational members' trust on the job satisfaction and organizational commitment.
Concretely, the first study purpose is that examine at what extent trust of bosses, trust of underlying, trust of organization, which are all belong to perpendicular trust, will affect the organizational commitment and Job satisfaction; The second study purpose is that analyse whether the trust of colleagues as horizontal trust can affect the organizational commitment and Job satisfaction; The third study purpose is that investigate at what extent the trust of middle-level managers in Chinese enterprises will affect the organizational commitment and Job satisfaction; The fourth purpose is that research at what extent the trust between the organizational members will influence the organizational commitment and Job satisfaction in Chinese manufacturing industry and service industry; The fifth purpose is that investigate at what extent cognitive trust and emotional trust can affect the organizational commitment and Job satisfaction.
Through studying a mass of literatures, the author recapitulated the relationships between the variables, and then according to the study purpose, established the study model and hypothesis.
In order to prove the hypothesis, taking the manufacturing Industry and Service Industry of Bei Jing, Shang Hai, Guang Zhou, Shen Zhen, 4 areas in China as study objects, adopted the way of empirical study to analyse them. Writer sent 230 questionnaires and accepted 200 questionnaires which was including 15 trashy questionnaires.
Then the writer used the SPSS 12.0(frequency analysis, factor analysis, correlation analysis, regression analysis) and analysed the hypothesis seriatim.
After the SPSS analysis, 3 consequences were obtained. Firstly, only trust of organization can affect organizational commitment and job satisfaction. Secondly, when study objects were compartmentalized manufacturing industry and service industry, only trust of organization can affect organizational commitment and job satisfaction. Thirdly, when trust was compartmentalized as cognitive trust and emotional trust , only trust of organization can affect organizational commitment and job satisfaction.
In conclusion, Chinese organizational members only confide in the organizations which are implications to Chinese Enterprises and Multinational Enterprises. So Enterprises should try to grope some effective ways to improve the levels of perpendicular trust and horizontal trust of Chinese organizational members. And, the leaders of Organizations must establish the impactful HRM strategies and advance organizational validity.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제1절. 문제의 제기 및 연구의 목적 1
• 제 2 절 연구 방법 및 범위 3
• 제 2 장 이론적 배경 4
• 제 1 절 신뢰 4
• 1. 신뢰의 개념과 정의 4
• 2. 신뢰에 대한 관점 5
• 3. 신뢰의 발전과정 9
• 4. 신뢰의 유형 10
• 5. 신뢰의 대상 15
• 6. 신뢰의 기능 19
• 7. 신뢰에 대한 선행요인 20
• 8. 중국에서 신뢰에 대한 연구 23
• 제 2 절 직무만족 30
• 1. 직무만족의 개념 30
• 2. 직무만족의 중요성 30
• 3. 직무만족의 결정요인 = 31
• 제 3 절 조직몰입 = 33
• 1. 조직몰입의 개념 = 33
• 2. 조직몰입 이론 = 33
• 3. 조직몰입의 선행연구 = 34
• 제 4 절 신뢰와 직무만족 및 조직몰입 = 35
• 1.신뢰와 직무만족 = 35
• 2.신뢰와 조직몰입 = 36
• 제 3 장 연구모형 및 가설의 설정 = 38
• 제 1 절 연구모형과 연구가설 = 38
• 1. 연구모형 = 38
• 2. 연구가설 = 39
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 = 42
• 제 1 절 독립변수 = 42
• 제 2 절 종속변수 = 43
• 제 4 장 분석 결과 = 44
• 제 1절 자료의 수집 및 자료의 특성 = 44
• 1. 자료의 수집 = 44
• 2. 자료의 특성 = 44
• 제 2 절 변수의 신뢰도 및 타당성 검증 = 46
• 1. 신뢰성 분석 = 46
• 2. 타당도 분석 = 47
• 제 3 절 가설의 검증 = 49
• 1. 가설의 검증 및 논의 = 49
• 제 5 장 결론 = 60
• 제 1 절 연구의 요약 = 60
• 제 2 절 연구의 시사점 = 62
• 1. 이론적 시사점 = 62
• 2. 관리적 시사점 = 62
• 제 3 절 연구의 한계 = 63
• 참고문헌 = 64
• 설문지 = 71
• 问卷调查 = 74
• ABSTRACT = 77