지역축제 방문객의 방문동기가 프로그램 만족도 및 충성도에 미치는 영향 : 청도반시축제·진영단감축제 중심으로

국문 초록 (Abstract)

현재의 축제는 지역적 특색이 나타나지 않아 전시적 행정으로 비춰지는 경우가 다반사인 것으로도 부족하여 행사자체의 조급성 때문에 모방이 난무해 독창성을 상실한 축제를 줄이기 위해 본 연구에서 지역축제에 방문객의 방문동기와 만족도 및 충성도에 관계를 연구한다. 두 축제를 비교함으로 폭 넓게 방문동기와 만족도 및 충성도의 관계를 증명하고, 어떠한 유기적 관계가 있는지 알아내고 축제로서의 청도반시축제와 진영단감축제에 상대적으로 부족한 점에 대해 문제로 제기한다.
문헌연구에서는 논문과 문화체육관광부 홈페이지(http://www.mct.go.kr)의 각종 공고와 출판물, 간행물과 관광전공서적 등의 문헌자료와 실태분석을 통하여 이론의 기본을 구축한다.
실증연구에서는 축제 방문객을 대상으로 실증조사하고, 표본추출방법은 비확률 표본 추출법인 편의표본 추출법이 이용되어 지역문화축제인 '청도반시축제'와 '진영단감축제'를 대상으로 선정한다.
'청도반시축제'의 시간적 범위로는 2008년 10월 24일(금)부터 26일(일)까지 공간적 범위는 청도반시축제 방문한 방문객으로 한정하며, '진영단감축제'의 시간적 범위로는 2008년 10월 31일(금)부터 11월2일(일)까지 공간적 범위는 진영단감축제 방문객으로 한정한다.
선정된 축제를 관람하기 위해 방문한 방문객을 대상으로 설문조사를 실시한다. 설문조사에서 사용된 척도는 5점 리커트 척도와 명목척도, 등간척도, 비율척도이다. 회수된 설문지는 SPSS 16.0 for windows를 이용하여 분석한다.
분석방법은 빈도분석, 교차분석, t-검정, 회귀분석을 이용한다.
불성실한 데이터를 제거하고 확보된 청도 318장, 진영 301장 총 619장 유효 표본을 데이터 코딩과정을 거쳐 SPSS 16.0 for windows를 사용하여 다음과 같은 분석을 수행하며, 유의수준은 5%이하로 한다.
청도반시축제와 진영단감축제의 방문동기와 만족도 및 충성도에 결과를 비교하면 다음과 같다.
첫째, 축제를 방문하는 방문객의 연령이 30～40대가 주됨으로 이들을 위한 프로그램을 개발이 필요하다.
둘째, 청도와 진영 축제 모두 대부분이 경상도 사람이 방문객임으로 좀 더 체계적인 홍보가 필요하다.
셋째, 교통·주차 시설의 개선이 양 축제 모두 낮게 나왔다. 청도의 경우마지막 날 마라톤을 진행해 주차장으로 이용하던 운동장을 마라톤 출발 장소로 이용하게 되며 차량진입을 통제했고 진영의 경우 축제 장소로 주차장을 이용하게 되어 길가나 공설운동장 뒤편의 공터를 주차장으로 이용하면서 방문객들의 만족도가 낮게 나왔으며 대부분의 축제 방문객이 자가용을 이용해 방문함으로 이를 해결하기 위한 대책이 필요하다.
넷째, 프로그램의 다양성과 참여 즐거움, 다양성과 참여 프로그램의 가격이 모두 낮게 나왔다. 이는 만족도 중 충성도에 많은 영향을 미치는 프로그램, 지역문화 접근 및 서비스의 개선이 필히 필요한 것으로 보인다.
또 진영의 경우 상품이 단감으로 한정적으로 제공되어 개발된 상품이나 다른 감등을 함께해야한다.
마지막으로 청도의 경우 프로그램의 즐거움과 행사 참여 만족의 정도가 낮게 나왔음으로 프로그램 개발과 이벤트가 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is about the A Study of Visit Motivation, Tourism Satisfaction Of Programs and Loyalty Of Local Festivals.
The local festivals have recently been regarded as very effective means of developing economies and increasing awareness on those areas.
But the festivals are lack of peculiar items which can show both their local culture and image they are. Moreover, it is not an exaggeration to say that most of the local festivals have the problem of lacking character because they have similar contents and that they use the other titles wearing the same costumes. Therefore, festivals must be accomplish by a attractive image. So it is necessary to develop the items of festivals which will meet the variety of need tourists.
For that at issue, This study aims the visit motivation, tourism satisfaction of programs and loyalty of local festivals.
Based on the survey of 318 visitors of 'Cheongdo seedless Persimmon Festival'and the survey of 301 visitors of 'Jinyeong Sweet Persimmon Festival'.
The comparison of visit motivation and tourism satisfaction of programs and loyalty of two festivals were verified by SPSS 16.0 for windows using post hoc test.
The findings show that Cheongdo seedless Persimmon Festival, Jinyeong Sweet Persimmon Festival need unique programs, a parking place, a good product, a service.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 연구배경과 목적 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 문제제기 = 2
• 3. 연구의 목적 = 3
• 제 2 절 연구 방법과 범위 및 구성 = 3
• 1. 연구의 방법 = 3
• 2. 연구의 범위 = 4
• 3. 연구의 구성 = 5
• 제 2 장 이론적 배경 = 7
• 제 1 절 지역축제의 개념과 현황 = 7
• 1. 지역축제의 개념 = 7
• 1) 축제의 어원 및 개념 = 7
• 2) 축제의 유형 및 분류 = 9
• 2. 지역축제의 현황 = 11
• 1) 전국 시·도별 지역축제의 현황 = 11
• 2) 문화체육관광부 선정 축제의 현황 = 12
• 3. 청도반시축제와 진영단감축제 개요 = 14
• 1) 청도반시축제 = 14
• 2) 진영단감축제 = 16
• 제 2 절 방문동기 = 19
• 1. 방문동기의 의미 = 19
• 2. 방문동기의 역할 = 20
• 3. 방문동기의 유형 = 21
• 제 3 절 만족도 = 29
• 1. 관광객 만족의 개념 = 29
• 2. 관광객 만족의 중요성 = 31
• 3. 축제 참가자의 만족에 관한 연구 = 32
• 제 4 절 충성도 = 34
• 1. 충성도의 개념 = 34
• 1) 재방문 = 36
• 2) 구전 = 38
• 3) 차후 홈페이지 구매(e-충성도) = 39
• 2. 충성도의 이점 = 41
• 3. 고객 충성도와 만족도와의 관계 = 42
• 제 3 장 연구모형과 조사 설계 = 43
• 제 1 절 연구모형과 가설설정 = 43
• 1. 연구모형의 설정 = 43
• 2. 연구 가설의 설정 = 44
• 제 2 절 조사 설계 및 분석방법 = 46
• 1. 표본의 설계 = 46
• 2. 설문지 구성 및 측정 척도 = 46
• 3. 자료수집 = 50
• 4. 자료 분석 방법 = 51
• 제 4 장 실증분석 = 52
• 제 1 절 연구가설의 검증을 위한 예비분석 = 52
• 1. 표본의 특성 = 52
• 1) 빈도분석 및 교차분석 = 52
• 2) t-검정 = 56
• 2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도분석 = 65
• 1) 청도반시축제의 요인분석 및 신뢰도분석 = 65
• 2) 진영단감축제의 요인분석 및 신뢰도분석 = 69
• 3) 청도·진영축제의 요인분석 및 신뢰도분석 = 73
• 제 2 절 연구가설 검증 = 77
• 1. 축제 방문객의 방문동기가 충성도에 미치는 영향 = 78
• 2. 축제 방문객의 방문동기가 만족도에 미치는 영향 = 84
• 3. 축제 방문객의 만족도가 충성도에 미치는 영향 = 86
• 4. 축제의 개최지역에 따라 방문동기가 충성도에 미치는 영향 = 92
• 5. 축제의 개최지역에 따라 방문동기가 만족도에 미치는 영향 = 96
• 6. 축제의 개최지역에 따라 만족도가 충성도에 미치는 영향 = 98
• 제 3 절 가설검증 결과의 요약 = 102
• 1. 두 축제 방문동기와 만족도 및 충성도의 가설검증 결과요약 = 102
• 2. 두 축제 만족도와 충성도의 가설검증 결과요약 = 103
• 제 5 장 결론 = 104
• 제 1 절 연구의 요약 = 104
• 제 2 절 연구의 시사점 = 106
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 109
• 참고문헌 = 110
• 설문지 = 122
• ABSTRACT = 130