訪韓 中國 패키지觀光客의 動機와 商品選擇屬性이 滿足 및 事後行動에 미치는 影響

국문 초록 (Abstract)

지금 중국에서는 국가의 관광촉진 정책과 규제완화 조치, 국민들의 실질소득의 증가와 여가시간 활용에 대한 인식변화, 휴가기간의 재조정 등으로 해외여행 대중화의 붐이 일어나고 있다. 중국인들에게 해외관광은 이제 자신들의 삶을 즐기고 다문화를 이해하며 지적욕구를 충족시키기 위한 수단으로 또는 생활양식으로 자리매김하고 있다. 이러한 현상에 부응해서 여행사들은 다양한 패키지여행상품을 개발하여 중국인들에게 제시함으로써 관광욕구를 적극적으로 자극하고 있으며 여행상품의 저렴한 요금과 이용의 편리성 등은 중국인들의 관광욕구를 충족시켜 주고 있다.
이처럼 중국의 해외여행시장이 여행사가 개발한 패키지관광을 중심으로 형성되고 있는 특징을 감안할 때 패키지여행상품을 구입해서 한국을 방문한 그들의 관광동기, 패키지여행상품 선택속성, 관광만족 그리고 사후행동 간의 관계를 알아보는 것은 매우 중요하다.
전술한 관계성을 실증분석 한 결과 통계적으로 유의한 관계가 있음이 확인되었다. 이 연구결과를 토대로 향후에는 중국관광객들의 관광동기에 부합되고 그들의 관광만족도를 제고할 수 있는 다양한 특성을 가진 패키지여행상품의 개발이 절실히 필요하다 하겠다. 이와 함께 본 연구에서 밝혀진 그들의 패키지여행상품의 선택속성을 주목해서 그러한 속성들을 강조한 상품개발도 동시에 추진되어야 할 것이다.
본 연구를 통하여 다음과 같은 실무적 시사점을 제시할 수 있다.
첫째, 관광동기 요인 중 지식동기 요인이 여행상품가격, 여행목적지, 쇼핑 등 요인에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 지식동기가 강한 20대의 젊은이들은 소득수준이 낮아 여행상품을 선택할 때 가격을 중시하기 때문이고, 이 고객집단을 만족시키려면 한국전통 민속촌과 지역 특색이 강한 곳을 상품일정에 포함시키는 것이 효과적일 것이다.
둘째, 관광동기 요인 중 문화적 동기요인이 만족도에 가장 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 한국의 풍부한 문화자원을 충분히 활용하여 패키지여행상품과 적절히 조합하는 상품이 개발되어야 함을 시사해 준다.
셋째, 패키지여행상품 선택속성에서 목적지 요인이 만족도에 강한 영향을 미치는 것으로 조사됨에 따라 계절성 상품의 개발이 절실하다 하겠다.
넷째, 관광객 만족은 사후행동에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이것은 중국 패키지관광객 대부분이 한국을 처음 방문한다는 점, 또 여행정보 수집경로에서 친구와 친지의 구전 및 추천을 따른다고 볼 때 이들의 사후행동 의도는 중요한 정보원천이라고 볼 수 있다.
다섯째, 중국관광객의 인구통계적 특성에 따라 관광동기와 패키지여행상품 선택속성에는 차이가 있음이 밝혀졌다. 따라서 인구통계적 특성을 고려한 여행시장 세분화전략을 개발ㆍ실행하면 신규고객의 창출, 기존 고객에 대한 상품이미지 개선 그리고 여행사의 이익확대에도 많은 도움이 될 것으로 판단된다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 문제 제기 1
• 2. 연구 목적 4
• 3. 연구방법 및 범위 6
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• 1. 관광동기 9
• 2. 패키지여행상품 선택속성 28
• 3. 관광객 만족 44
• 4. 관광객 사후행동 54
• 5. 연구 개념 간의 관계 61
• Ⅲ. 연구모형 및 가설설정 65
• 1. 연구모형의 설계 65
• 2. 가설의 설정 66
• 3. 변수의 조작적 정의 67
• 4. 조사 설계 70
• Ⅳ. 실증분석 76
• 1. 자료의 인구통계적 특성 76
• 2. 한국여행 행동특성 78
• 3. 측정도구의 요인분석과 신뢰도/타당성 검증 79
• 4. 가설 검증 및 결과의 해석 84
• Ⅴ. 결론 114
• 1. 연구결과의 요약 및 시사점 114
• 2. 연구의 한계 및 향후 연구과제 120
• 부 록 121
• 참고문헌 133
• ABSTRACT 149