내적 통제 소재와 직무 열의의 관계 연구 : 사회적 교환 관계와 조직 기반 자긍심의 매개 효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 최근 관심이 급증하고 있는 직무 열의에 초점을 두고 직무 열의에 영향을 미치는 선행 요인 중에서 기존 연구가 부족했던 개인 성격 특성 중 내적 통제 소재의 영향을 알아보고자 하였다. 대부분의 기존 연구들이 직무 열의에 끼치는 선행 변인들의 직접적인 효과만을 고려하였으나 본 연구는 조직 구성원의 관계적 측면과 조직 구성원으로서 형성한 자아 개념(self-concept)과 더불어 직무 열의에 대한 내적 통제 소재의 영향 과정을 살펴보고자 하였다. 내적 통제 소재가 상사-부하 교환 관계 및 팀-구성원 교환 관계에 어떠한 영향을 끼치고, 근로자가 조직 내에서 형성하는 이러한 사회적 교환 관계가 그들의 조직 기반 자긍심에는 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 내적 통제 소재와 조직 기반 자긍심의 관계에서 사회적 교환 관계가 어떠한 역할을 하는지 파악하고자 하였다. 또한 조직 기반 자긍심이 직무 열의에 어떠한 영향을 끼치는지를 살펴보고 사회적 교환 관계와 직무 열의의 관계에서 조직 기반 자긍심이 어떠한 역할을 하는가를 파악하여 궁극적으로는 내적 통제 소재가 직무 열의에 끼치게 되는 영향의 과정을 살펴보는 것을 그 목적으로 하였다.
이를 위해 다양한 기업에 근무하는 직장인들을 대상으로 설문조사를 실시하였고 연구 모형과 가설들을 검증하기 위해 구조방정식 모형 검증을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 내재론자는 양질의 상사-부하 교환 관계는 물론 양질의 팀-구성원 교환 관계 또한 형성하는 것으로 나타났다.
둘째, 상사-부하 교환 관계의 질(quality)과 팀-구성원 교환 관계의 질은 보완적으로 조직 기반 자긍심에 정적인 영향을 끼치는 것으로 나타났다.
셋째, 내적 통제 소재와 조직 기반 자긍심의 관계에서 사회적 교환 관계의 매개 역할을 확인하였다.
넷째, 조직 기반 자긍심은 직무 열의에 정적인 영향을 끼치고 다섯째, 사회적 교환 관계와 직무 열의의 관계를 조직 기반 자긍심이 매개하는 것으로 나타났다.
결론적으로 본 연구는 내적 통제 소재 성향을 지닌 조직 구성원들이 양질의 사회적 교환 관계를 형성하여 자신의 가치에 대해 긍정적으로 평가를 내림으로써 높은 직무 열의를 경험하게 됨을 경험적으로 증명하였다.
본 연구는 근로자가 조직 구성원으로 형성한 관계적인 측면과 자아 개념(조직 기반 자긍심)의 매개 역할을 중심으로 최초로 직무 열의에 대한 내적 통제 소재의 영향 과정을 이해할 수 있게 하였다는 점에서 의의를 갖는다. 그리고 그 동안의 연구가 사회적 교환 관계의 일부 유형만을 포함하여 근로자가 조직 내에서 형성하는 관계적 측면을 단편적으로 살펴왔던 데 비해 본 연구는 상사-부하 교환 관계와 팀- 구성원 교환 관계를 동시에 검토하였다. 이로써 각 유형의 사회적 교환 관계의 질(quality)이 조직 기반 자긍심에 각기 고유한 영향을 끼친다는 점을 확인할 수 있었고 동시에 사회적 교환 관계에 대한 통합적인 관점의 필요성을 지지하였다. 뿐만 아니라 근로자가 형성하는 사회적 교환 관계와 더불어 직무 열의에 대한 조직 기반 개인 자원(organization-based personal resource)으로서 조직 기반 자긍심의 중요성을 경험적으로 밝혔다. 이로써 조직 구성원 선발과 팀원 구성 시 내적 통제 소재를 염두 해야 하고 조직 구성원의 개인별 관리가 조직의 질적인 측면에 보다 효과적일 수 있음을 시사하였다.
앞으로의 후속 연구들은 본 연구의 제한점 중 하나였던 측정 방법상의 한계점을 보완하고 조직 구성원의 여타 대표 성격 특성들이 직무 열의에 미치는 영향의 과정에 대해 연구를 지속해 나가야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 ⅰ
• I. 서론 1
• II. 이론적 배경 7
• 1. 내적 통제 소재 7
• 1.1. 통제 소재의 개념 7
• 1.2. 통제 소재의 하위 차원 8
• 1.3. 내적 통제 소재의 중요성 10
• 2. 사회적 교환 관계 12
• 2.1. 사회적 교환 이론 12
• 2.2. 사회적 교환 관계 13
• 2.3. 일터 장면에서의 사회적 교환 관계 14
• 2.4. 상사-부하 교환 관계 16
• 2.5. 팀-구성원 교환 관계 18
• 3. 조직 기반 자긍심 19
• 3.1. 자존감 19
• 3.2. 조직 기반 자긍심 20
• 4. 직무 열의 22
• 4.1. 직무 열의의 개념 22
• 4.2. 직무 열의의 하위 차원 24
• III. 연구 목적 및 연구 가설 27
• 1. 연구 목적 27
• 2. 연구 가설 29
• IV. 연구 방법 38
• 1. 연구 대상 및 조사 방법 38
• 2. 측정 도구 40
• 3. 분석 방법 43
• V. 연구 결과 44
• 1. 신뢰도 분석과 요인 분석 44
• 1.1. 신뢰도 분석 44
• 1.2. 요인 분석 45
• 2. 가설 검증 50
• 2.1. 상관 검증 50
• 2.2. 모형 및 가설 검증 51
• VI. 논의 60
• 참고 문헌 67
• ABSTRACT 83
• 설문지 85