인터넷이 조직커뮤니케이션 활성화와 공동체 구현에 미치는 영향 연구|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

생활의 편의성을 도모하고자 하는 인간의 본질적인 욕구와 정보통신 기술의 발전이 정치, 경제, 사회, 문화 전반에 걸쳐 급속도로 확산돼 나가면서 전통적인 비즈니스 가치사슬을 해체시키고 있으며, 개개인의 사업이나 기업 경영환경을 빠르게 변모시켜 나가고 있다. 이러한 변화의 중심에는 인터넷이 자리 잡고 있음은 주지의 사실이다. 0과 1의 비트로 처리되는 디지털화에 따라 지식과 정보가 시공을 초월하여 실시간 전달이 가능하도록 한 것이 인터넷이기 때문이다.
인터넷을 기반으로 하는 가상공간인 사이버 세계는 지금까지 현실세계에서 경험하지 못했던 다양한 현상을 제공해 주고 있다. 실시간 전달되는 엄청난 양의 문자, 음성, 화상정보, 지구촌을 넘나드는 가상공간에서의 채팅, 메신저, e-메일 등의 쌍방향 커뮤니케이션, 대면접촉의 한계를 뛰어 넘는 사이버 공동체 공간(커뮤니티), 불가침의 영역으로 존재했던 미디어의 개인화(블로그, 미니홈피), 전세계를 대상으로 누구나 비즈니스의 기회를 제공해 주는 e-마케팅의 등장, 인간과 기계와의 게임이 아닌 인간과 인간의 일대일, 또는 일대다 네트워크 게임의 등장, 의제설정의 자유와 설정된 의제에 대한 자유로운 개인 의견 개진(댓글)의 활성화를 통한 역의제 설정 및 파급효과, 그리고 이를 통한 사회 여론 조성, 현실과 가상세계의 경계를 허문 사용자 중심의 Web 2.0의 등장과 UCC 시대의 개막 등 사이버 공간은 산업 혁명에 견주어도 손색이 없을 정도로 인간 생활 전반에 걸쳐 패러다임 전환을 가져다주고 있다.
인터넷을 통해 특정 또는 불특정 다수와 커뮤니케이션 하는 채널인 인터넷 미디어는 기존 미디어의 인터넷판, 인터넷 신문 및 방송 뿐만 아니라 개인 및 기업의 각종 웹사이트, 포털사이트 등을 포함한다. 과거에는 사람들이 TV, 신문, 라디오, 잡지 등 4대 미디어를 통해서 정보를 주로 습득하였으나 이제 인터넷을 통한 정보 습득 비율이 48.3%에 달해 TV(42.8%), 신문(7.3%)을 상회하고 있다.
인터넷을 통해서 메시지와 피드백을 실시간 직접 주고 받는 커뮤니케이션의 출현은 기업경영에도 새로운 패러다임 변화를 촉진 시키고 있다. 영리를 추구하는 기업의 경우 생산성 제고와 업무효율성을 위해 인터넷을 도입, 활용하고 있는 가운데 인터넷 속성과 기술적 발전으로 인해 조직내 커뮤니케이션에도 질적인 변화가 진행되고 있다. 특히 인터넷이 구성원간 의사소통의 활성화와 공동체 구현을 통한 새로운 문화의 창출과 연계되고 있음은 눈여겨 볼 필요가 있다. 따라서 이제는 조직 커뮤니케이션의 영역에서도 인터넷 환경변화에 맞춘 다양한 검토가 필요한 시점이 되었다.
인터넷의 속성 중 특히, 상호작용성은 기존의 조직 커뮤니케이션 구조를 획기적으로 변화시키는 계기를 마련했다. 공급자가 주도하던 메시지 전달방식이 ‘수용자 주도형’으로 전환되고 있다는 점이다. 송신자가 수신자에게 일방적으로 메시지를 전달하는 공급자 중심의 전통적인 메시지 전달방식은 더 이상 조직내 커뮤니케이션의 수단으로서 가치를 잃어 가고 있다. 기업이 그동안 적극적인 통제가 힘들다고 인식되던 구성원간 관계에 ‘간접적’으로 개입하는 대신, 구성원들 스스로 자발적으로 인터넷 커뮤니케이션 활동에 참여하여 공유하고, 배우고, 즐기는 새로운 수용자 중심의 문화가 형성되고 있다. 이러한 새로운 문화는 수용자간의 관계를 공고히 다져 조직내 공동체 형성을 가능하게 하고 궁극적으로 조직 융합을 창출하고 있는 것이다.
인터넷을 매개로 하는 조직 커뮤니케이션 채널의 출현과 이를 통한 쌍방향 의사소통의 효율적인 운용, 그리고 이를 기반으로 하는 다양한 커뮤니티의 등장은 이미 몇몇 기업들이 구축과 활성화에 많은 관심과 투자를 아끼지 않을 정도로 매력적인 커뮤니케이션 수단이 되었다. 그러나 아직도 도입기에 해당될 만큼 짧은 역사로 인하여 실질적인 도입 효과 및 활용에 대한 연구는 국내·외를 막론하고 미흡하며 일부 인터넷 커뮤니케이션 성공사례에도 불구하고 인터넷을 매개로 하는 조직 커뮤니케이션 활용에 대한 이론적 기반은 여전히 취약한 상황이다.
본 연구에서는 기업 조직에 인터넷이 접목되면서 조직 커뮤니케이션에 어떤 변화를 주었는지, 또한 인터넷 커뮤니케이션이 조직내 공동체 형성에 실질적으로 어떤 영향을 미치고 있는지를 살펴보고, 이 과정에서 핵심적으로 조직 구성원의 개인적 속성이 이들과 어떻게 연관되어 있는 지 등에 대해 (주)만도의 사이버 매니지먼트 활동 사례를 통하여 실증적으로 분석해 보았다.
이를 위해 먼저 인터넷의 기본적인 속성과 기술적인 특성, 그리고 기업 인터넷 활용 사례 등을 다양한 문헌연구와 내용분석을 통해 습득할 수 있었다. 또한 인터넷을 매개로한 선행연구가 부족한 관계로 인터넷의 이용 동기에 관한 선행연구와 인터넷 커뮤니케이션과 사이버 공동체 연구, 그리고 기업 웹사이트의 이용과 태도에 관한 선행연구 등을 고찰하여 인터넷 커뮤니케이션과 공동체 구현의 평가요인이 되는 이용 동기들을 추출해냈다. 인터넷 커뮤니케이션과 공동체 구현을 평가하는데 가장 크게 영향을 끼치는 결정요인으로는 인터넷 속성과도 관련이 있는 참여성, 공유성, 네트워크성, 상호작용성 등을 선정하였다. 아울러 수용자 중심의 인터넷 커뮤니케이션 환경에서 핵심 변수인 개인적인 속성도 추가로 선정 하였다. 이러한 결정요인들에 대한 분석결과는 인터넷을 매개한 조직 커뮤니케이션 활성화와 공동체 구현의 방향을 다시 가늠해 볼 수 있는 기회를 제공해 주었으며, 동시에 지금까지 진행해 왔던 인터넷 경영의 필요성을 전반적으로 평가해 볼 수 있는 계기를 마련해 주었다.
연구결과 인터넷이 조직내 커뮤니케이션 지형 전반을 획기적으로 변화시켰으며, 특히 인터넷의 속성인 참여를 기반으로 하는 상호작용성이 조직내 커뮤니케이션 활성화에 지대한 영향을 미치고 있음을 도출하였다. 또한 조직구성원이 가지고 있는 개인적 속성이 인터넷 커뮤니케이션 이용 행태에 직,간접적인 영향을 미치고 있다는 점을 발견했다, 아울러 조직 구성원의 개인적 속성과 인터넷 커뮤니케이션 이용이 참여, 공유, 화합, 수평적인 관계 형성을 촉진시켜 공동체 구현에 결정요인으로 작용하면서 궁극적으로는 조직문화 전반에 새로운 문화가 파급되고 있다는 사실을 검증하였다.
따라서 본 연구는 인터넷이 출현함에 따라 조직내 커뮤니케이션 환경에 어떤 변화를 주고 있고, 조직내 구성원간의 의사소통 활성화와 공동체 구현에 영향을 미치고 있음을 실증적으로 검증했다는 이론적 기여와 이러한 결과를 바탕으로 기업들이 조직내 구성원들간의 일체감 조성 강화 차원에서 인터넷을 매개로 하는 다양한 사이버 커뮤니케이션 프로그램을 적극 활용해야 한다는 정당성을 부여하는 실무적 제언을 했다는 점에서 의의를 찾을 수 있을 것이다.

Key word : 조직커뮤니케이션, 조직문화, 인터넷의 차별적 속성(참여성, 공유성, 네트워크성, 상호작용성), 인터넷 커뮤니케이션, 콘텐츠, 커뮤니티, 인터넷 이용동기, 사이버 공동체

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생활의 편의성을 도모하고자 하는 인간의 본질적인 욕구와 정보통신 기술의 발전이 정치, 경제, 사회, 문화 전반에 걸쳐 급속도로 확산돼 나가면서 전통적인 비즈니스 가치사슬을 해체시키...