항공사 객실 승무원의 감정노동과 직무스트레스에 관한 연구 : 조직지원시스템의 조절효과를 중심으로 = (The) research about emotional labor and job stress of cabin crews : moderating effect of organizational supporting

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 제 1절 연구배경과 연구목적 = 1
• 제 2절 연구방법 및 범위 = 3
• Ⅱ. 이론적 배경 = 4
• 제 1절 감정 노동 (Emotional Labor) = 4
• 1. 감정노동의 개념 = 4
• 2. 감정노동의 선행연구 = 6
• 3. 감정노동의 결과 = 11
• 1) 감정노동의 부정적 결과 = 12
• 2) 감정노동의 긍정적 결과 = 14
• 4. 객실 승무원의 감정노동 = 16
• 제 2절 직무스트레스(Job Stress) = 17
• 1. 직무스트레스의 개념 = 17
• 2. 직무스트레스 요인 = 21
• 제 3절 조직적 지원 (Organizational Supporting) = 23
• 1. 교육훈련 = 25
• 2. 보상 = 28
• Ⅲ. 연구의 절차 및 조사방법 = 29
• 제1절 연구의 모형 및 가설의 설정 = 29
• 1. 연구모형의 설계 = 29
• 2. 가설의 설정 = 30
• 1) 감정노동과 직무스트레스와의 관계 = 30
• 2) 직무스트레스와 조직적 지원과의 관계 = 30
• 3) 감정노동, 직무스트레스, 조직적 지원과의 관계 = 31
• 제 2절 실증적 조사 설계 및 분석방법 = 32
• 1. 표본의 선정 및 자료수집 = 32
• 2. 설문지 구성 = 33
• 3. 자료 분석방법 = 35
• 4. 변수의 조작적 정의 = 35
• 1) 감정노동 = 35
• 2) 직무스트레스 = 36
• 3) 조직적 지원 = 36
• Ⅳ. 실증분석 = 36
• 제1절 조사대상자의 일반적 특성 = 36
• 제2절 측정도구의 타당성 분석 및 신뢰도 분석 = 38
• 1. 감정노동의 타당성 분석 및 신뢰성 분석 = 38
• 2. 조직적 지원의 타당성 분석 및 신뢰성 분석 = 40
• 3. 직무스트레스의 타당성 분석 및 신뢰성 분석 = 42
• 제3절 주요변수간의 상관관계 분석 = 43
• 제4절 회귀분석에 의한 연구가설 검증 = 44
• 1. 감정노동과 직무스트레스의 영향관계 분석 = 44
• 2. 조직적 지원과 직무스트레스의 영향관계 분석 = 45
• 제5절 조절효과 검증 = 45
• 제6절 가설검증 요약 = 47
• Ⅳ. 결론 = 49
• 제1절 연구결과의 요약 및 시사점 = 49
• 1. 연구의 요약 = 49
• 2. 연구의 시사점 = 50
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 51
• 참고문헌 = 52