브랜드 이미지와 브랜드 신뢰도가 브랜드 충성도 및 재구매 의도에 미치는 영향 : 패밀리 레스토랑 브랜드를 중심으로 = (A) study on bran image and brand trust affecting brand loyalty and re-purchase intention : focused on family restaurant brands

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 패밀리 레스토랑의 브랜드 이미지와 브랜드 신뢰도가 브랜드 충성도 및 재구매 의도에 미치는 영향관계를 중심으로 연구하고자 한다
본 연구 방법은 SPSS ver 13.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석을 실시하였으며, AMOS 4.0을 이용하여 확인적 요인분석과 구조방정식 모형분석을 실시하였다.
본 연구를 통해 브랜드 충성도를 높이기 위한 요소로 브랜드 이미지와 브랜드 신뢰도를 활용하여야 할 필요성을 제시하였으며, 특히 브랜드 충성도가 높을수록 재구매 의도의 증가에 영향을 미치는 만큼 고객에게 브랜드 충성도를 형성시킬 수 있는 전략적 방안을 마련해야 함을 시사하고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The research project which sees the brand image and brand trust of the family restaurant will state that they could affect brand loyalty and re-purchase intention. The Survey-research was used to assume. We researched the people who had experience in visit to the domestic family restaurant. We used 300 effective samples in distributed 320 copies for 14 days.
The questions were total 34 questions made of 25 question items about brand image, trust, loyalty, re-purchase intention based on the model of assumption in study and 9 questions about demographics of those surveyed. We figured out the result used Likert 7 scales.
The research executes a frequency analysis, a factor analysis and a trust analysis using the method which sees SPSS (Statstic Package for Social Science) used ver 13.0 and Confirmation Factor Analysis with Structure Equation Modeling used Amos 4.0.
The report runs as follows. First, we can see that family restaurant brand image raises a brand loyalty degree. Namely, the recording says a brand which is friendly comes to be higher in brand loyalty. It means the customer is made to have a specific brand and a belief which is general, as the subjective thought which is friendly. It can lead their conduct and the attitude.
Second, we found that brand trust raises a brand loyalty degree. The brand trust that is the expectation about customer consuming will can be sufficient conceptualized their reliance about the brand. Like this, as the brand trust is formed after the customers have experience in the product or a service of the enterprise, the loyalty degree in compliance with a trust is a value which comes to make and maintains the relationship which is important foundation that is, will be able to interpret to sustained process.
Third, it made us know that the brand loyalty degree affects in re-purchase intention. It says the customer attachment is doing a mediation duty in re-purchase intention and recording which is high in the brand loyalty degree, the possibility of re-purchase(visit), namely there is a possibility of seeing with the fact that the possibility of continuous transactions comes to be high.
The research presents the necessity to apply the brand image and trust is required as the element to raise the brand loyalty degree. Especially, as the brand loyalty degree is high, it affects in increase of the recording re-purchase intention. It strongly suggests we must prepare the strategic plan will be able to form a brand loyalty degree to the customer.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 문제 제기 = 1
• 제 2 절 연구 목적 = 4
• 제 3 절 연구 구성 = 5
• 제 2 장 이론적 배경 = 7
• 제 1 절 브랜드 이미지 = 7
• 1. 브랜드 이미지의 정의 = 7
• 2. 브랜드 이미지의 구성요소 = 8
• 제 2 절 브랜드 신뢰도 = 11
• 1. 브랜드 신뢰도의 정의 = 11
• 2. 브랜드 신뢰도의 형성 = 13
• 제 3 절 브랜드 충성도 = 14
• 1. 브랜드 충성도의 정의 = 14
• 2. 브랜드 충성도의 선행연구 = 15
• 3. 브랜드 충성도의 중요성 = 17
• 제 4 절 재구매 의도 = 18
• 1. 재구매 의도의 개념 = 18
• 2. 재구매 의도의 이론적 배경 = 19
• 제 3 장 연구 방법론 = 21
• 제 1 절 연구모형 = 21
• 제 2 절 연구가설 = 22
• 제 3 절 조작적 정의 = 25
• 제 4 절 설문지 구성 = 29
• 제 5 절 표본 선정 및 자료수집 = 30
• 제 6 절 자료 분석 방법 = 31
• 제 4 장 실증분석 = 32
• 제 1 절 표본의 인구통계적 조사 = 32
• 제 2 절 변수의 신뢰도 분석 = 36
• 제 3 절 타당성 분석 = 37
• 제 4 절 연구모형의 분석 = 41
• 제 5 절 가설의 검증 = 43
• 제 5 장 결론 = 46
• 제 1 절 연구 요약 및 시사점 = 46
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후과제 = 49
• 참고문헌 = 50
• 1. 국내 문헌 = 50
• 2. 국외 문헌 = 53
• ABSTRACT = 58
• 설문지 = 61