골프연습장의 서비스 품질이 소비자 선택 속성에 미치는 영향 = The Effects of Service Quality of Gold Practice Ranges on Consumer Choices

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to recognize the importance of service quality of golf sport ranges and seek solutions to increase the customers of golf practice ranges through an empirical study which verifies the effect of service quality of golf practices ranges on consumer choices. To achieve this purpose, the objects of the study were selected among the customers of A, B and C indoor golf practice ranges in Gangnam-Gu, Seoul and 296 questionnaires were used for final analysis among 315 questionnaires which were collected by simple random sampling. To analyze the data, SPSS 14.0 statistics program was used and descriptive analysis, reliability test, validity analysis, t-test and one-way ANOVA were performed. The study results are as follows.
First, regarding the differences of service quality according to demographic characteristics of customers of golf practice ranges, there are significant differences in promotion factor according to sex(p<.05), there are significant differences in service factor according to age(p<.05) and there are significant differences in use fee factor, instructor factor, the accessibility factor of golf practice ranges, service factor and promotion factor according to job(p<.05). There are significant differences in promotion factor according to family's average monthly income(p<.05), there are significant differences in facilities factor, promotion factor and general service quality according to golf experiences(p<.05) and there are significant differences in use fee factor and instructor factor according to scoring average(p<.05).
Second, regarding the correlation between the service quality of golf practice ranges and customer choices, there is a positive correlation between facilities factor, use fee factor, accessibility factor, service factor, promotion factor and the general service quality of golf practice ranges(except instructor) factor and customer choices and persuasion(p<.01).
Third, regarding the effects of service quality of golf practice ranges on customer choices, there is no significant difference in instructor factor and accessibility factor(p>.05), but there are significant differences in use fee factor, facilities factor, promotion factor and service factor(p<.05). Regarding facilities factor, there are significant differences in the cleanness of golf practice ranges, the convenience of use, lighting installation and appropriate brightness(p<.05). Regarding use fee factor, there are significant differences in the use fee of subsidiary facilities and lesson fee(p<.05). Regarding accessibility factor, there are significant differences in close distance, wide parking space and the convenience(p<0.05). Regarding promotion factor, there are significant differences in the provision of various events and a discount on use fee(p<.05).
In conclusion, because of rapid increase of golf practice ranges, the competition has been intensifying and users are requesting the high quality service quality more and more than before. Therefore, when the golf practice ranges provide high quality service, the users of golf practice ranges will increase and the facilities will become a beloved sport facility for users.
Thus, the service quality of golf practice ranges is an important factor for customer choices, so the survey of wide area, interview method along with questionnaire method, precise sampling, multiple approaches for service quality and cross-sectional studies on impulse buying are needed.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 골프연습장을 이용하는 소비자의 서비스 품질이 소비자의 선택에 어떤 영향을 미치는지 실증 연구를 통해, 골프연습장의 서비스 품질에 대한 중요성을 인식케 하고, 골프연습장 이용 고객의 확대를 모색하는데 있다. 연구 목적을 달성하기 위하여 연구 대상은 서울시 강남구 소재 A, B, C 실내 골프연습장들의 소비자로 하였고, 단순 무선 표집(simple random sampling) 방법으로 표집된 315부의 설문지 중 최종분석에는 296부를 사용하였다. 자료 분석은 SPSS 14.0 통계프로그램을 이용하여 기술 분석, 신뢰도 검사 및 타당도분석, t-test, 일원배치 분산분석(one-way ANOVA)을 하여 나온 결과의 결론은 다음과 같다.
첫째, 골프연습장 소비자의 인구통계학적 특성에 따른 서비스 품질 차이는 성별에서는 프로모션요인에 유의미한 차이가 있었고(p<.05), 연령에서는 서비스요인이 유의미한 차이가 있었으며(p<.05), 직업에서는 이용요금요인, 지도자요인, 접근의 용이성요인, 서비스요인, 프로모션요인이 유의미한 차이가 있었다(p<.05). 가족 월 평균 총수입에서는 프로모션요인이 유의미한 차이가 있었고(p<.05), 골프구력에서는 시설요인, 프로모션요인, 전체 서비스 품질에 유의미한 차이가 있었으며(p<.05), 평균타수에서는 이용요금요인, 지도자요인이 유의미한 차이가 있었다(p<.05).
둘째, 골프연습장의 서비스 품질과 소비자 선택 속성 사이의 상관관계는 지도자 요인을 제외한 시설요인과 이용요금 요인, 접근의 용이성 요인, 서비스 요인, 프로모션 요인, 그리고 전체 골프연습장의 서비스 품질이 소비자의 선택 및 권유에 대해 양의 상관관계를 보였다(p<.01).
셋째, 골프연습장의 서비스 품질이 소비자 선택 속성에 미치는 영향은 지도자 요인과 접근의 용이성 요인에서는 유의한 차이가 없었고(p>.05), 요금 요인과 시설 요인, 프로모션 요인, 서비스 요인에서는 유의미한 차이를 보였다(p<.05). 시설 요인의 경우 골프연습장 시설의 청결성과 사용의 편리함, 조명 설치 및 적절한 밝기가 유의미한 차이를 보였고(p<.05), 이용요금 요인의 경우 부대시설 이용료와 레슨지도비에서 유의미한 차이를 보였다(p<.05). 지도자 요인의 경우 지도자의 성실함과 지도력의 우수함이 유의미한 차이를 보였고(p<.05), 접근 용이성 요인의 경우는 가까운 거리와 넓은 주차 공간 및 편리함에서 유의미한 차이를 보였다(p<.05). 서비스 요인의 경우 편의시설에서 유의미한 차이를 보였으며(p<.05), 프로모션 요인의 경우는 각종행사의 제공과 다양한 이용 요금의 할인에서 유의미한 차이를 보였다(p<.05).
결론적으로 골프연습장의 급속한 증가로 인해 경쟁은 더욱 심화되었고 이용자는 과거에 비해 더욱 높은 수준의 서비스 품질을 요구하게 되었다. 따라서 골프연습장은 수준 높은 서비스를 제공할 때 골프연습장의 이용자가 확대되고, 이용자들에게 사랑 받는 스포츠 시설로 자리 잡을 수 있을 것으로 생각된다.
이와 같이 골프연습장의 서비스 품질은 소비자 선택으로 이어지는 중요한 요인이기에 연구자의 광범위한 지역 대상의 조사, 설문지법과 병행한 면접법 실시, 정교한 표본 선택, 서비스 품질 제공에 대한 다각적인 접근, 충동구매에 관한 횡단적인 연구도 필요하다고 생각된다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 3. 연구의 모형 = 5
• 4. 연구의 문제 = 5
• 5. 용어의 정의 = 7
• 6. 연구의 제한점 = 7
• Ⅱ. 이론적 배경 = 8
• 1. 서비스 품질 = 8
• 2. 스포츠산업과 골프 = 18
• 3. 골프연습장 = 21
• 4. 소비자 선택 = 26
• Ⅲ. 연구 방법 = 36
• 1. 연구 대상 = 36
• 2. 연구 기간 및 절차 = 38
• 3. 연구 도구 = 39
• 4. 자료의 처리 = 43
• Ⅳ. 연구 결과 = 44
• 1. 인구통계학적 특성에 따른 골프연습장의 서비스 품질 = 44
• 2. 골프연습장의 서비스 품질과 소비자 선택 속성 사이의 상관관계 분석 = 51
• 3. 골프연습장의 서비스 품질에 따른 소비자의 선택 속성에 미치는 영향 = 52
• Ⅴ. 논의 = 59
• 1. 골프연습장 소비자의 인구통계학적 특성에 따른 서비스 품질 차이 분석 = 59
• 2. 골프연습장의 서비스 품질과 소비자 선택 속성 사이의 상관관계 분석 = 62
• 3. 골프연습장의 서비스 품질이 소비자 선택 속성에 미치는 영향 분석 = 63
• Ⅵ. 결론 및 제언 = 69
• 1. 결론 = 69
• 2. 제언 = 71
• 참고문헌 = 72
• ABSTRACT = 78
• 부록 = 81