참여관찰법을 이용한 서비스 조우에 관한 연구 : 카지노 산업을 중심으로 = (A) Study on the service encounter in the Korean Casino industry, using an ethnographic approach

목차 (Table of Contents)

• 목차 = i
• 표목차 = iii
• 그림목차 = iv
• 감사의 글 = 0
• 요지 = 0
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 2
• 제3절 연구의 구성 = 4
• 제2장 선행 연구의 고찰 = 5
• 제1절 서비스의 특징 = 5
• 1.서비스의 정의 = 5
• 2.서비스의 분류 = 8
• 3.서비스의 특성, 마케팅적 문제점과 그 해결책 = 13
• 제2절 서비스 마케팅전략 = 21
• 1.서비스 수요와 공급 관리를 위한 제전략 = 22
• 2.대기시간의 관리전략 = 24
• 3.경쟁우위전략 = 25
• 제3절 서비스 마케팅 믹스 = 27
• 제4절 서비스 조우(encounter) = 29
• 1.서비스 조우의 정의 = 29
• 2.서비스 조우의 삼각관계 = 30
• 3.서비스 질의 개념 측정과 고객만족 = 33
• 제3장 카지노 산업의 서비스 = 36
• 제1절 카지노 사업의 정의 = 36
• 1.카지노 사업 = 36
• 2.카지노 게임 = 37
• 제2절 카지노 산업의 현황 = 38
• 1.우리나라 카지노 산업의 일반적 현황 = 39
• 2.외국 카지노 산업의 현황 = 41
• 제3절 카지노 마케팅의 특성과 마케팅 믹스 = 45
• 1.카지노 마케팅의 특성 = 45
• 2.카지노 마케팅 믹스 = 47
• 제4절 연구문제 = 50
• 제4장 조사 설계 및 조사 분석 = 52
• 제1절 조사설계 = 52
• 1.자료의 수집방법 = 52
• 2.자연주의적 조사단계 = 53
• 제2절 조사분석 = 54
• 1.카지노 사업장에 대한 서술 및 집중 관찰 = 54
• 2.분류분석 = 60
• 3.선별관찰 = 67
• 4.카지노산업의 서비스 조우 = 71
• 제3절 마케팅적 의의 = 74
• 1.카지노 산업에서의 마케팅적 과제 = 74
• 2.카지노 산업의 마케팅 믹스 개발 = 75
• 3.서비스 품질 개선을 통한 고객 만족의 실현 = 77
• 제5장 결론 = 79
• 제1절 연구의 요약 = 79
• 제2절 연구의 의의 및 한계점 = 81
• 1.연구의 마케팅적 의의 = 81
• 2.한계점 및 향후 연구 의의 = 83
• 참고문헌 = 84
• ABSTRACT = 87