의료기관 종사 기혼 여성의 직장가정 갈등이 조직유효성에 미치는 영향 = Relationship between work family conflict and organizational effectiveness, and moderating effects of family responsive workplace policies, social support, and SOC strategy among married female workers in hospitals

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study were to investigate the relationship between work family conflict(WFC) and organizational effectiveness, and moderating effects of family responsive workplace policies(FRWP), social support, and Selection, Optimization, and Compensation(SOC) strategy. Data were collected using a self-administered structured questionnaire. The study sample consisted of 322 female workers working at hospitals in Busan metropolitan area. Major results of the study were as follows;
First, the analysis of variance(ANOVA) showed that WFC and organizational effectiveness was varied by age, job category, tenure, working time, employed status, and presence of baby.
Second, the path analysis using AMOS revealed that workers perceived family responsive workplace policies, social support from supervisor and co-workers reported a lower level of work induced WFC. However, workers who perceived a high level of family support, used optimization strategy, and not used intended selection strategy reported a lower family induced WFC.
The path analysis also showed that work induced WFC significantly decreased, whereas, FRWP and social support from supervisor and co-workers increased job satisfaction. And job satisfaction, social support, and optimization strategy significantly increased organizational commitment. Moreover, job satisfaction, organizational commitment, family support, and optimization strategy significantly increased customer orientation. Futhermore, optimization strategy, FRWP, and social support had a moderating effect on the relationship between WFC and organizational effectiveness.
The present findings are important because they established an empirical link between WFC and organizational effectiveness, and proved moderating effects of SOC strategy, FRWP, and social support. Thus, the research findings will facilitate critical decision-making in the area of female workforce retention and promote progress in human resources management of hospitals.

Key Words : Work Family Conflict, Organizational Effectiveness, Family Responsive Workplace Policies, Social Support, SOC strategy, Hospitals

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 의료서비스 조직에 근무하는 기혼 여성이 느끼는 직장가정 갈등이 직무만족, 조직몰입, 고객지향성 등 조직유효성에 미치는 영향을 규명하고, 상황 변인인 가족 친화적 조직문화와 사회적 지지, 그리고 개인차 변인인 SOC전략이 직장가정 갈등으로 인한 조직유효성의 감소를 완충할 수 있는지 여부를 분석함으로써 의료서비스 조직 여성인력의 효과적인 관리방안을 모색하는데 기초자료를 제공하고자 시행되었다. 연구 자료는 부산 지역 소재 1개의 3차 의료기관, 5개의 2차 의료기관, 1개의 1차 의료기관에 재직 중인 기혼여성 322명을 대상으로 자기기입식 설문조사로 얻어진 자료가 분석에 사용되었다. 본 연구의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다.
응답자의 인구사회학적 특성에 따라 주 관심 변수인 직장가정갈등과 조직유효성 변수의 변이를 분석한 결과, 연령별, 직종별, 현 직장근무 경력별, 근무 시간대별, 고용형태별, 자녀 유무별로 변수의 유의한 변이가 발견되었는데, 이는 각 변수별로 취약 집단에 대한 집중적인 관리가 필요함을 시사한다.
추정된 간명모형의 분석 결과, 가족 친화적 조직문화와 상사 및 동료의 지지를 긍정적으로 인식할수록 직장-가정갈등은 유의하게 완화되는 것을 확인할 수 있다. 한편으로 가족의 지지를 크게 인식할수록, SOC 전략 중 최적화를 잘 활용할수록 가정-직장갈등이 완화되고, 반면에 의도적 선택을 자주 활용하면 가정-직장갈등은 악화되는 것으로 나타났다(p<0.001).
직무만족에 유의한 영향을 미치는 요인은 직장-가정갈등, 가족 친화적 조직문화, 상사 및 동료의 지지로 나타났다(p<0.001). 조직몰입은 직무만족도가 높을수록, 상사 및 동료의 지지를 강하게 인식할수록, 그리고 최적화 전략을 잘 활용할수록 높았다. 고객지향성에는 직무만족도와 조직몰입도가 높을수록, 가족지지가 클수록, 그리고 최적화 전략의 활용이 클수록 고객지향성은 높았다(p<0.001).
조절변수 중 직장가정갈등을 매개로 조직유효성에 간접적인 효과를 갖는 변수는 최적화, 가족 친화적 조직문화, 상사 및 동료의 지지 변수로 나타났다. 또한 직장-가정갈등은 직무만족을 매개로 조직몰입과 고객지향성에 간접효과를 갖는 것으로 나타났다.
본 연구 결과는 가족 친화적 조직 문화의 활성화, 상사 및 동료의 지지 촉진, 최적화를 중심으로 한 SOC전략의 활용을 위한 적극적 교육 등의 개입이 여성 근로자의 생산성 향상을 위해 필요하며, 의료서비스 조직의 인적자원관리 차원에서 중요한 과제임을 시사한다.

중심단어 : 직장가정갈등, 여성근로자, 조직유효성, 가족 친화적 조직문화, SOC전략, 사회적 지지, 의료서비스조직

목차 (Table of Contents)

• 그림 및 표 차례 ⅳ
• 국문 요약 ⅴ
• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 필요성 1
• 제2절 연구의 목적 3
• 제2장 이론적 배경 4
• 제1절 직장가정 갈등과 조직유효성의 관계 4
• 1. 직장가정 갈등 4
• 2. 조직유효성 7
• 1)직무만족 8
• 2)조직몰입 8
• 3)고객지향성 9
• 3. 직장가정 갈등과 조직유효성의 관계 10
• 제2절 직장가정갈등과 조직유효성간의 조절변수 10
• 1. 가족친화적 조직문화 10
• 2. 사회적 지지 12
• 1)가족의 지지 13
• 2)상사 및 동료의 지지 15
• 3. 선택, 최적화, 보상(SOC) 이론 16
• 제3장 연구 방법 19
• 제1절 연구모형의 설정 19
• 제2절 가설의 설정 21
• 1. 직장가정갈등과 조직유효성에 관한 가설의 설정 21
• 2. 가족친화적 조직문화와 직장가정갈등, 조직유효성의 관계에 관한 가설의 설정 22
• 3. 사회적 지지와 직장가정갈등, 조직유효성의 관계에 관한 가설의 설정 23
• 4. 선택, 최적화, 보상(SOC) 전략과 직장가정갈등, 조직유효성의 관계에 관한 가설의 설정 24
• 제3절 연구 변수의 조작적 정의 및 측정 26
• 1. 직장가정갈등 26
• 2. 가족친화적 조직문화 28
• 3. 사회적 지지 28
• 1)가족의 지지 28
• 2)상사 및 동료의 지지 29
• 4. SOC 전략 30
• 5. 조직 유효성 31
• 1)직무만족 31
• 2)조직몰입 32
• 3)고객지향성 32
• 제4절 자료수집 및 분석방법 34
• 1. 자료수집 34
• 2. 분석방법 37
• 제4장 실증분석의 결과 39
• 제1절 측정 도구의 신뢰성과 타당성 39
• 1. 신뢰성 분석 39
• 2. 타당성 분석 40
• 제2절 응답자 특성별 변수의 변이 43
• 1. 직장-가정갈등 변수의 변이 43
• 2. 가정-직장갈등 변수의 변이 44
• 3. 가족친화적 조직문화 변수의 변이 45
• 4. 가족지지 변수의 변이 46
• 5. 상사 및 동료지지 변수의 변이 47
• 6. 의도적선택 변수의 변이 48
• 7. 상실기반선택 변수의 변이 49
• 8. 최적화 변수의 변이 50
• 9. 보상 변수의 변이 51
• 10. 직무만족 변수의 변이 52
• 11. 조직몰입 변수의 변이 53
• 12. 고객지향성 변수의 변이 54
• 제3절 가설 검증 55
• 1. 상관관계분석 55
• 2. 가설검증 57
• 1)직장가정갈등과 조직유효성의 관계 57
• 2)조절변수가 직장가정갈등에 미치는 영향 58
• 3)직장가정갈등 및 조절변수가 조직유효성에 미치는 영향 59
• 4)경로모형에 의한 종합분석 62
• (1)기초경로모형의 분석결과 62
• (2)최종간명경로모형의 분석결과 64
• 제5장 고찰 70
• 제6장 요약 및 결론 75
• 참고문헌 77
• ABSTRACT 87
• <부록> 설문지 89