영상전화의 인지된 상호작용성과 수용의도에 관한 연구 = Study on the intention and perceived interactivity of video mobile phone(3G)

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The development of Mobile communication service caused video mobile phone which could have face-to-face communication beyond text or voice focused communication style. It means that mobile communication service has changed 'listen-talk' communication to 'watch-talk' communication style. This kind of human-medium-human communication environment, Mobile communication service has strong effect to other services. Also, not just only for applications but for interpersonal communications, it might strengthen the human relationship.
This study is based on 'Technology Acceptance Model' theory for recovering what kinds of factor caused someone to choose mobile communication service, also 'Interactivity' factor was implicated importantly because it has some similarities to face-to-face communication style. The factors which influence 'Interactivity' are 'media characteristics', 'user traits', 'communication context', and for media characteristics, 'perceived media richness', 'perceived affordance', 'perceived social presence' were mainly used. For user characteristics, 'media affinity', 'self-efficacy', 'unwillingness to communication' were found, 'network externalities' concept was derived as an context factor.
According to the results, 'perceived media richness', 'perceived affordance', 'perceived social presence' positively affected 'perceived interactivity'. In other words, 'perception' of the media characteristics was precisely important overall. It demonstrated that technical advance for information delivery, user-focused interface, inter-connection are the advantages which voice mobile phones do not have. Video mobile phones could strengthen the relationship among people more deeply and firmly with those reason.
Also, related user characteristics and condition, 'media affinity' and 'self-efficacy' positively affected 'perceived interactivity', while as, 'unwillingness to communication' was not significantly effected. People who have self-efficacy for using video mobile phone also can control communication flow and recognize 'synchronism' when they use, and it is closely similar to normal voice mobile phone communication. However. I assumed if people are not willing to who themselves instantly, they would not want to use video mobile phone.
As a context factor, 'network externalities' have positive influence 'perceived interactivity'. If they feel that a lot of people like to use video mobile phones and this trend might be consistent, they would follow the trend because they realize video mobile phones could be very useful and valuable.
'Perceived interactivity' has positively affected video mobile phone usage. I discovered that 'media characteristics', 'user characteristics', 'context factor' are significant elements which affect 'interactivity', and it also could affect the perception about 'usefulness' and 'ease of use' concepts.
Overall, this study was to implicate not only technical interactivity such as control, responsibility, also individual factors such as interpersonal inter- activity. Also, with user's point of view, we could find how people perceive and interact 'media interactivity'.

국문 초록 (Abstract)

이동통신기술의 발전은 기존의 음성과 텍스트 위주의 커뮤니케이션을 뛰어넘는 면대면 상황과 유사한 커뮤니케이션을 할 수 있는 영상전화를 가능하게 하였다. 이는 이동전화 서비스가 듣고 말하는 음성중심의 커뮤니케이션에서 보면서 말하는 영상 중심의 커뮤니케이션의 시대로 진화한 것을 의미한다. 인간-기술-인간의 커뮤니케이션에서 영상전화는 무엇보다도 큰 파급효과를 미칠 것으로 보고 있다. 영상전화는 응용성 뿐만 아니라 대인커뮤니케이션에 있어 인간관계를 질적으로 강화할 것이라는 기대를 갖게 한다.
본 연구에서는 영상전화의 선택에 미치는 영향을 기술수용모형(Technology Acceptance Model)을 적용하여 밝혀내고 면대면 상황과 유사한 특징을 가진다는 점을 고려하여 상호작용성을 매개로한 영상전화의 선택에 중점을 두었다. 영상전화를 통한 대인커뮤니케이션에 주목하여 상대와의 상호작용성이 궁극적으로 영상전화에 대한 선택에 영향을 줄 것인지를 검증하고자 하였다. 상호작용성에 영향을 미지는 요인은 미디어의 특징(media characteristic), 이용자의 특징 및 성향(user traits), 상황적 요인(communication context)으로 구분하였다. 미디어의 특징과 관련하여 인지된 미디어풍요도, 인지된 어포던스, 인지된 사회적 실재감을 고려하였으며, 이용자의 특징 및 성향과 관련하여 미디어 친밀성, 자기효능감, 커뮤니케이션 회피 성향을 고려하였으며, 마지막으로 상황적 요인과 관련하여 네트워크 외부성을 고려하였다.
첫째, 미디어 특징과 관련하여, 인지된 미디어풍요도, 인지된 어포던스, 인지된 사회적 실재감은 인지된 상호작용성에 긍정적인 영향을 주었다. 영상전화의 미디어적 특징에 대한 인지가 높을수록 상호작용성이 증가하였다. 이는 기술적인 차원의 정보전달, 기능의 감각화, 서로의 존재감을 느낄 수 있는 기술적 매개 역할 등이 상호작용성을 높인다는 것을 입증하는 것이다. 정보전달능력, 사용자 중심의 디자인 설계, 심리적 연결고리 강화 등의 측면에서 본다면 영상전화는 음성전화보다 진보된 커뮤니케이션 방식이다. 이러한 점을 고려할 때, 영상전화는 대인관계의 유지와 깊이를 질적으로 강화할 수 있는 커뮤니케이션 기반을 조성한다고 볼 수 있다.
둘째, 이용자의 특징 및 성향과 관련하여, 미디어 친밀성과 자기효능감은 인지된 상호작용성에 긍정적인 영향을 주었다. 반면, 커뮤니케이션 회피 성향은 유의한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 자기효능감은 상호작용성의 하위 요인인 통제성과 반응성에 유의한 영향을 미치고 있었는데, 영상전화의 사용에 대한 자신감이 높다면 커뮤니케이션의 흐름을 통제하는데 영향을 주고 더불어 동시성에 대한 인지도 높아지는 것이다. 영상전화의 사용은 기존의 음성전화와 비슷한 방법을 사용할 수 있을 것이라는 기대로 볼 수 있다. 커뮤니케이션 회피 성향은 상호작용성의 하위 요인인 반응성에 유의한 영향을 주었는데, 이는 동시성을 부정하려는 것을 의미한다. 즉, 영상전화를 통한 커뮤니케이션의 회피는 외적 정보의 노출이 부담이 되는 경우 서로 간의 동시성을 감시 회피하려는 의도로 볼 수 있을 것이다.
셋째, 상황적 요인인 네트워크 외부성은 인지된 상호작용성에 긍정적인 영향을 주었다. 내 주변 혹은 사회적 상황에서의 필요성이 증대되고 이동전화의 기능 확장을 통해 영상전화가 확산된다고 느껴질수록 대인 관계의 지속적 유지와 강화에 대한 인식이 높아진다는 것을 의미한다. 영상전화를 이용하는 소비자의 수가 많을수록 영상전화의 효용이 더 클 것으로 기대하고 소비자들은 상대적으로 이용자의 수가 많은 영상전화를 필요로 하게 되는 것이다. 이용자수가 많아지게 되면 상대적으로 영상전화가 필요한 상황이 자주 발생하기 때문에 양적인 상호작용이 높아질 수밖에 없을 것이다.
넷째, 인지된 상호작용성은 영상전화의 수용에 긍정적인 영향을 주었다. 미디어적 특징, 이용자의 특징 및 성향, 상황적 요인에 대한 인식이 증가할수록 영상전화의 상호작용성은 높다고 느끼게 될 것이며, 높은 상호작용성은 영상전화에 대한 유용성과 용이성에 대한 인식은 높아질 것으로 예상할 수 있다.
결론적으로 본 연구는 상호작용성에 대한 논의를 통제성, 반응성 등의 기계적인 상호작용성과 대인 간 상호작용성을 고려한 개인화 요인까지 포함하였다. 또한 기계적, 과정중심적 접근에서 탈피 수용자 혹은 이용자의 관점에서 접근하여, 미디어에 대한 상호작용성을 어떻게 인지하고 경험하는가에 관점을 둔 점은 의미있는 연구라 볼 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 및 연구목적 = 1
• 제2절 연구문제 및 연구모형 = 5
• 제3절 논문의 구성 = 8
• 제2장 이론적 논의 = 10
• 제1절 대인커뮤니케이션과 이동전화 이용 = 10
• 1. 대인관계의 형성 및 유지 = 10
• 2. 대인커뮤니케이션에 대한 논의 = 13
• 3. 이동전화를 이용한 커뮤니케이션 = 16
• 4. 영상전화 커뮤니케이션의 사회적 영향 = 27
• 제2절 기술수용모델(TAM)과 인지된 상호작용(Perceived Interactivity) = 29
• 1. 기술수용모델의 기본개념 = 30
• 2. 기술수용모델의 매개변수로서의 인지된 상호작용 = 35
• 제3장 연구방법 = 57
• 제1절 조사절차 및 자료수집 = 57
• 제2절 주요개념의 조작적 정의 = 57
• 1. 기술수용모델의 주요 변수들 = 58
• 2. 인지된 상호작용성과 영향을 미치는 주요 선행 변수들 = 58
• 제3절 분석결과 = 61
• 1. 응답자 특성 = 61
• 2. 척도의 신뢰도 및 타당도 = 65
• 3. 가설 검증 결과 = 68
• 제4장 논의 = 77
• 제1절 미디어적 특징이 인지된 상호작용성에 미치는 영향 = 77
• 제2절 이용자의 특징 및 성향이 인지된 상호작용성에 미치는 영향 = 79
• 제3절 상황적 요인이 인지된 상호작용성에 미치는 영향 = 81
• 제4절 인지된 상호작용성이 영상전화 수용에 미치는 영향 = 82
• 제5장 결론 및 제언 = 85
• 참고문헌 = 89
• 부록 = 106
• 국문초록 = 112
• Abstract = 115