6시그마 실행의 성공요인과 기술혁신의 역할에 관한연구 = Success factors of six sigma implementation and the effects of technological innovation on the relationship between the factors and managerial performances

국문 초록 (Abstract)

6시그마경영에서 기존의 선행연구들은 기업 조직내부 성공요인들이 주류를 이루고 있다. 본 연구는 별로 다루지 않았던 공급업자의 참여 그리고 고객의 참여를 외부성공요인으로 추가하여 더 포괄적으로 6시그마 성공모형을 제시하였다.
또한 기술혁신이라는 관점에서 6시그마가 성공적으로 수행되기 위해서는 기술혁신의 수준을 근본적으로 높이는 것이 중요하다는 것을 보여주기 위해 기술혁신의 조절효과를 검증하였다.
실무적으로 유용한 새로운 도구를 개발한 것은 아니지만 산업 혹은 각 조직에서 적용할 수 있는 6시그마의 포괄적인 성공모형의 출발점을 제공하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The success factors of Six Sigma implementation has become an extremely popular topic in the last two decades, owing to the tendency of the firms' emphasis on customer satisfaction.
The objectives of this paper are to review and summarize the literatures on Six Sigma implementation and to generate the critical success factors of Six sigma. The result of previous literature review shows that the success factors of Six Sigma emphasized are different from each other scholars and writers.
The critical success factors derived in this paper are seven, the first five of which are internal factors, and the latter two are external ones: top management leadership, education and training, communication, infrastructure, performance appraisal and compensation, supplier participation, and customer participation. We assumed that the technological innovation might affect the relationship between the critical factors andmanagerial performances (quality factors and non-quality factors). This paper, therefore, introduces technological innovation as a moderating variable. The hypotheses concerning direct effects of the success factors on performances and moderating effects, are tested using the structural equation modeling.
The major findings of this paper are summarized as follows.
First, top management leadership is, contrary to the initial expectation, not so significant factor for successful 6 Sigma implementation. Second, the most critical success factors are education and training, infrastructure and, customer participation. Third, technological innovation, to some degree, plays a role as a moderator between success factors and managerial performances.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 = 1
• 제1절 연구의 필요성 및 연구목적 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 = 1
• 2. 연구목적 = 3
• 제2절 연구의 방법 및 연구목적 = 4
• 1. 연구방법 및 구성 = 4
• 2. 연구의 구성 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 6
• 제1절 6시그마 경영의 이론적 고찰 = 6
• 1. 6시그마의 통계적 의의 = 6
• 2. 6시그마 경영의 전략적 의의 = 7
• 3. TQM 및 ISO 9000과의 관계 = 9
• 4. 6시그마경영의 목표 = 10
• 5. 6시그마 프로젝트의 실행절차 = 11
• 6. 6시그마 경영방식의 확산과정 = 13
• 7. 6시그마 실행의 효과 및 문제점 = 20
• 제2절 기존문헌의 검토 = 25
• 1. 6시그마의 성공요인에 관한 문헌검토 = 25
• 2. 기술혁신과 경영성과에 관한 문헌검토 = 45
• 제3장 연구방법 = 54
• 제1절 연구모형과 가설 = 54
• 1. 연구모형의 설계 = 54
• 2. 연구가설 = 56
• 제2절 연구변수의 조작적 정의 = 61
• 1. 변수의 조작화 = 61
• 2. 설문지 구성 = 64
• 제4장 실증분석 = 68
• 제1절 표본의 구성 = 68
• 제2절 신뢰성 및 타당성 분석 = 70
• 1. 신뢰성 분석 = 70
• 2. 타당성 분석 = 71
• 제3절 구조방정식 모형분석 = 78
• 1. 연구모형 분석 = 78
• 2. 연구모형의 직접효과 = 83
• 3. 기술혁신의 정도에 따른 각 경로의 조절효과분석 = 84
• 제4절 가설검정결과의 요약 및 논의 = 88
• 1. 6시그마 성공요인에 관한 가설검정결과 = 88
• 제5장 결 론 = 92
• 제1절 연구결과 및 시사점 = 92
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향 = 95
• 1. 연구의 의의 = 95
• 2. 연구의 한계 및 향후 연구방향 = 96