호텔從事員의 變革的 리더십과 셀프리더십이 임파워먼트와 職務成果에 미치는 影響 = (The) effects of transformational leadership and self-leadership on empowerment and job performance of hotel employees

국문 초록 (Abstract)

기업 경영의 인적자원관리에는 종사원 관리, 조직행동, 노사관계, 리더십 등이 있으나, 이중에서 인적 의존도가 높은 호텔산업에서는 고객과 접촉하는 종사원에 대한 관리와 리더십이 중요한 전략적 이슈로 떠오르고 있고 지속적인 연구가 이루어지고 있다.
변혁적 리더십은 기업들이 최근 급격한 경영환경의 변화에 따른 치열한 생존경쟁에서 살아남기 위해서 리더가 부하를 개발하고, 부하 자신의 이해관계를 넘어 집단의 목표를 달성하기 위해 더 높은 욕구를 자극하도록 요구되고 있다는 점에서 중요한 개념으로 대두되고 있으며, 호텔기업처럼 고객 접점에서 다양한 형태의 서비스가 이루어지는 현장에서는 본인 스스로가 리더로써 취하는 행동인 셀프리더십이 중요하다. 또한 조직 발전에 있어 조직구성원의 자율적 행위를 통한 혁신이 커다란 논제거리가 되고 있는 시점에 자율성 부여와 역량강화의 한 방법으로 임파워먼트가 제시되고 있으며, 조직 구성원들을 임파워시켜 개인적인 변화를 가져오고 업무성과를 높일 수 있을 것이다.
본 연구에서는 호텔기업에 있어서 종사원의 직무만족, 조직몰입, 고객지향성 등의 직무성과를 연구하기 위해서 선행변수로 리더십을 설정하고 매개변수로 임파워먼트를 적용하여 연구를 실시하였다.
본 연구의 실증분석을 위하여 설문지를 변혁적 리더십, 셀프리더십, 임파워먼트, 직무성과(직무만족, 조직몰입, 고객지향성), 인구 통계학적 특성으로 구성하여 서울지역 4개 호텔과 부산지역 6개 호텔의 종사원을 대상으로 실시하였다. 설문지는 총 400부를 배포하였으며, 269부가 최종분석에 사용되었으며, 자료의 분석을 위하여 SPSS 12.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰성 및 타당성 분석, 차이분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였으며, 가설들을 검증하기 위하여 LISREL 8.30을 이용하여 공분산 구조분석을 실시하였다.
분석결과, 변혁적 리더십은 임파워먼트의 '역량'요인에 대해서는 유의하지 않으나, '자기결정력'요인에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셀프리더십의 '내적보상'요인은 임파워먼트의 '역량' 및 '자기결정력'요인에 영향을 미치며, 셀프리더십의 '긍정적 사고'요인은 임파워먼트의 '역량'요인에는 영향을 미치나, '자기결정력'요인에는 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 임파워먼트는 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치며, 직무만족은 조직몰입에, 조직몰입은 고객지향성에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 직무만족은 고객지향성에는 유의하지 않는 것으로 나타나, 임파워먼트가 주어지고, 직무에 만족한다고 해서 고객지향성에 영향을 미치는 것이 아니라, 임파워먼트는 직무만족과 조직몰입을 통해 고객지향성에 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 또한 셀프리더십은 변혁적 리더십보다 종사원 자신의 임파워먼트에 더 강한 영향력을 주는 것으로 나타났다.
따라서 리더의 행동은 조직분위기와 인간관계 형성에 중요한 역할을 하기 때문에 기업 경쟁력을 갖추기 위해서는 인적자원의 효율적인 관리와 확보가 매우 중요하며, 종사원들에게 임파워먼트 강화로 업무의 질적 향상은 물론 자부심을 느낄 수 있도록 임파워먼트 강화를 위한 제도화가 필요하며, 직무만족이 조직몰입으로, 조직몰입이 고객지향적인 태도 및 행동과 밀접한 영향관계가 있으므로 호텔종사원의 직무만족을 느낄 수 있도록 인센티브나 보상제도 도입이 효과적이라고 할 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 연구의 방법 및 범위 5
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 변혁적 리더십 8
• 1) 변혁적 리더십의 개념 8
• 2) 변혁적 리더십의 구성요소 12
• 2. 셀프리더십 13
• 1) 셀프리더십의 개념 13
• 2) 셀프리더십의 구성요소 19
• 3. 임파워먼트 21
• 1) 임파워먼트의 개념 21
• 2) 임파워먼트의 구성요소 25
• 4. 직무성과 28
• 1) 직무만족 28
• 2) 조직몰입 31
• 3) 고객지향성 35
• 5. 구성개념간의 관계 42
• 1) 변혁적 리더십과 임파워먼트와의 관계 42
• 2) 셀프리더십과 임파워먼트와의 관계 45
• 3) 임파워먼트와 직무만족, 조직몰입과의 관계 47
• 4) 직무만족, 조직몰입, 고객지향성과의 관계 50
• Ⅲ. 연구의 설계 및 조사방법 54
• 1. 연구모형과 가설설정 54
• 1) 연구모형 54
• 2) 변수의 조작적 정의 55
• 2. 조사 설계 58
• 1) 조사의 개요 58
• 2) 설문지의 구성 및 내용 59
• 3. 가설의 설정 및 검증 방법 60
• 1) 가설의 설정 60
• 2) 가설의 검증 방법 62
• Ⅳ. 가설 검증과 실증분석 63
• 1. 연구결과 분석 63
• 1) 인구 통계학적 특성 분석 63
• 2) 측정요인의 평균값과 표준편차 분석 65
• 3) 인구 통계학적 특성에 따른 요인별 차이분석 66
• 4) 신뢰성 및 타당성 검증 73
• 5) 제안모형의 평가 85
• 2. 가설의 검증 및 결과의 해석 88
• 1) 가설의 검증 88
• 2) 결과의 해석 92
• 3) 변수 간의 직‧간접효과 분석 95
• 4) 가설의 채택여부 98
• Ⅴ. 결 론 99
• 1. 연구의 요약 99
• 2. 연구의 시사점 103
• 1) 학문적인 시사점 103
• 2) 실무적인 시사점 104
• 3. 연구의 한계 및 미래 연구방향 106
• 부록(설문지) 107
• 참고문헌 111
• ABSTRACT 123