외모관리서비스 이용 행동과 만족도 : -피부관리와 경락마사지를 대상으로- = Usage of Appearance Management Service and Satisfaction

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research focuses on appearance management of male/female adults through skin care and meridian massage therapy, and their satisfaction from such services. First, the usage of such methods were researched. Afterwards, the differences on usage of such services and satisfaction rate based on characteristics of population statistics, whether he/she has used the appearance management before, frequency, problem types, were analyzed. For data gathering, 489 adults at age between 20 to 50 were surveyed, regardless of whether they have experienced skin care or meridian massage therapy before. 454 responses were used for the final analysis, with 35 responses exempted due to insufficient responses. Chi-square test, crosstabulation analysis, factor analysis, and one-way ANOVA were used for the analysis, and Duncan's multiplerange test was used for post-hoc analysis.
According to the survey, there were more people who have experienced meridian massage therapy than who have not. It was discovered that people with such experience have received the massage on the entire body, and frequency of service usage was 1~2 times per month. For expenses, it was found that most people spend less that 200,000 won for the service every month. On the other hand, the survey showed that the high price of massage was the main reason for test subjects to not receive the service. The main reason for using the service was found to be to take care of the body shape. Also, the main place for receiving the service was meridian massage therapy/skin care clinic. The survey showed that people receive information about the meridian massage therapy mostly through friends or neighbors.
It was discovered that there were more people who have received skin care previously than who have not. Surveyors responded that they mostly receive skin care on their faces. Also, most of the surveyors responded that the frequency for receiving skin care was found to be 1-2 times per two weeks. In addition, there was highest rate for people who use less than 200,000 won per month for skin care. Time consumption was the main reason for not using the skin care, for the people who did receive skin care in the past. Also, when using the service, the surveyors responded that the cost of service is the main concern. Skin care clinic of cosmetics firm has shown to be the main place for the users to receive the skin care service. The survey showed that people receive information about the meridian massage therapy mostly through friends or neighbors.
There was no differences among groups categorized by gender, age and income level on skin care and meridian massage therapy. According to the result of the survey on skin troubles, there was found to be no differences among groups categorized by gender, age and income level. All of the groups have chosen wrinkles as the biggest problem among skin troubles. On the other hand, the recognition of expansion of capillary vessels as a skin trouble was found to be lowest in all groups.
The result of research showed that 75% of male subjects do not receive skin care service. The group with most frequent use for skin care service consisted of subjects over age 50, with income level of 2,000,000~3,000,000 won per month. All of the groups have shown that they received skin care service mainly on their faces. Also, the group which did not receive skin care in the past have shown that the main reason for not using the service was due to consumption of time, not the burden of the cost. Prior to the survey, it was postulated that the group with high-income level would receive more expensive skin care service more frequently, but it was found that the difference is limited to difference between male and female group instead. Overall, it was found that the female groups tend to care more about their appearances and thereby use skin care more.
According to the analysis on the survey result on meridian massage therapy, greater amount of male subjects have shown to have received the therapy, which is contrary to the survey on skin care. Female subjects have also shown a high-rate in receiving the massage. Many of the subjects, regardless of their age groups, were already receiving therapy, and most people responded that they received massage at the scale of entire body at most times. The responses also showed that subjects mostly received massage 1~2 times per two weeks, and 1~2 times per month. Expenses for service was found to be 100,000~150,000 won. The main reason for not receiving the therapy was that the cost of service seemed too expensive. Hence, it can be seen that the highest-income group(4,000,000 or more per month) is using the service most frequently.
There was statistical difference only in whether the subject will continue to use the skin care service, among the categories such as attitude on skin care, frequency and continual usage of skin service in the future. The degree of attitude on skin care and desire for continual usage of skin service in the future have shown to be higher in groups which use skin care service 1~2 times per week or 1~2 times per 2 weeks than groups which receive skin care service 1~2 times per 3 weeks or 1~2 times per 4 weeks.
Overall, it can be seen that depending on the section of the body receiving skin care, there are differences in attitude on skin care, desire for continual usage of skin care service, and satisfaction after service. There was highest rate of response that subjects receive skin care on their entire body. Greater number of subjects have responded that their skin type is normal, and that they are more sensitive over attitudes on skin care. For satisfaction after skin care service, the group with oily or normal skin have shown a higher rate of satisfaction.
Among the skin trouble types, wrinkles has been shown as the biggest problem. The highest rate for frequency in using skin care clinics have shown to be 1~2 times per two weeks. The group with wrinkles responded that they are most likely to use the skin care service 1~2 times per two weeks, while responses that they use 1~2 times per week showed to be the lowest. The group with acne as the skin trouble mostly responded that they use skin care 1~2 times per month. Finally, the group with freckles as the skin trouble mostly responded that they use skin care 1~2 times per week.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 성인 남녀의 피부관리 및 경락 마사지를 통한 외모관리 이용 행동과 그에 대한 만족도를 조사한 연구로서 먼저 이용 실태를 알아보고 인구 통계적 특성, 외모관리 경험 여부, 이용횟수, 문제유형에 따라 이용행동과 만족도에 차이가 있는지를 알아 보았다. 자료 수집을 위해 피부관리, 경락마사지의 이용여부에 관계없이 남녀 20세-50세 489명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문이 불충분한 35부를 제거하고 454부를 최종 분석에 사용하였다. 자료분석은 카이제곱분석, 교차분석, 요인분석, One-Way ANOVA를 사용하였으며, 사후검정으로는 Duncan's Multiplerange test를 이용하였다.
조사대상자의 경락마사지, 피부 관리 경험 및 이용 실태를 살펴보면 경락마사지 경험 있는 사람들이 경험 없는 사람들 보다 많았다. 경락마사지 이용부위는 전신이 가장 높게 나타났으며 1개월에 1-2회 이용하고, 월 지출비는 월20만원 미만이 가장 높은 것으로 나타났다. 반면 경락 마사지를 이용하지 않은 이유는 가격 부담이 가장 큰 것으로 나타났다. 경락마사지 이용 시 고려사항에서는 체형관리정도가 높은 빈도를 보였으며, 이용 장소는 경락/피부 관리실을 이용하는 경우가 가장 많았으며, 친구나 이웃을 통하여 가장 많은 정보를 얻는 것으로 나타났다.
피부 관리 경험자 이용 실태를 살펴보면 피부 관리 경험이 있는 사람 이 더 많았다. 피부 관리는 얼굴을 가장 많이 받았으며, 이용횟수는 2주에 1-2회가 가장 높게 나타났다. 또한 월 지출비를 살펴보면 20만원 이하가 가장 많았다. 피부 관리이용 안한 이유를 살펴보면 전체적으로 시간소모 때문에 이용 하지 않았다는 것이 가장 큰 이유로 나타났다. 또한피부 관리 이용 시 비용에 대해 가장 많이 고려하는 것으로 나타났다. 피부 관리 이용 장소를 보면 화장품업체 운영 관리실이 가장 높았으며, 피부 관리에 대한 정보 출처를 보면 전체적으로 친구나 이웃에 의하여 정보를 얻는 것으로 알 수 있다.
성별, 연령, 소득수준에 따라서 피부 관리, 경락마사지에 관하여 차이가 있는지 분석한 결과 집단간 차이를 나타나지 않았다. 피부문제에 대해서는 성별, 연령, 소 득수준에 따른 조사를 한 결과 집단 간의 차이가 없음을 알 없었고. 모든 집단이 주름살을 주요한 문제로 꼽았다. 반면 모든 집단에서 모세혈관 확장으로 인한 피부 문제에 대한 문제인식이 가장 낮았다..
피부 관리 이용여부, 이용부위, 이용횟수, 지출비용, 이용하지 않았을 경우 그에 따른 이유에 대해 조사한 결과 성별의 경우 여성과는 다르게 남성은 75%가 피부 관리를 이용을 하지 않음을 알 수 있었다. 가장 높은 이용 빈도를 나타낸 집단은 50세이상, 200~300만원의 소득수준 집단 이었다. 이용부위는 집단 간의 차이가 없이 얼굴 부위를 가장 많이 이용하고 있었고. 피부 관리를 이용하지 않은 경우은 비용부담보다도 시간소모에 따라 이용하지 않은 경우가 많이 나타났다. 그리고 소득수준이 높을수록 피부 관리를 받는 횟수와 지출비용이 클 것이라 생각했었으나 소득수준과 관계없이 남성과 여성의 차이로 밝혀졌다. 여성일 수 록 자신의 외모에 관심이 많으며, 피부관리를 이용한다는 것을 알 수 있었다.
경락마사지 이용여부 ,부위, 횟수, 지출비용에 대해서 살펴보면, 피부 관리 이용여부와는 다르게 경락마사지 이용 경험이 있는 남성이 더 많았으며, 여성의 경우 또한 높은 수치를 나타냈다. 연령에 관계없이 경락마사지를 많이 이용하고 있었으며, 경락마사지 이용부위는 모든 집단에서 전신마사지을 받았다는 대답이 가장 많았다. 이용횟수는 2주에 1~2회, 1개월에 1~2회가 대다수를 차지하였다. 지출비용은 월 10~15만원를 차지하였다. 경락마사지를 이용하지 않은 이유를 묻는 질문에서는 가격부담 때문에 받지 못하고 있음을 알 수 있었다. 따라서 경락마사지의 이용여부에서는 가계소득이 가장 높은 400만원 이상 집단이 가장 많이 이용하고 있다는 것을 알수 있다.
피부 관리,태도, 이용횟수, 추후 이용의도 및 만족도를 살펴보면 피부관리 추후 이용의도에 대해서만 통계적으로 유의한 차이가 있었다 피부관리 태도와 피부관리 추후 이용의도 모두 주 1-2회, 2주 1-2회 이용하는 집단이 3주 1-2회, 4주에 1-2회 이용하는 집단보다 높게 나타났다.
전반적으로 피부 관리 이용부위에 따라 피부 관리대한 태도, 추후 이용의도, 이용 후 만족도의 차이가 있음을 알 수 있으며, 전신을 이용하는 집단이 가장 높았으며 피부유형과 피부 관리에 대한 태도를 살펴 보면 정상과 민감성이 조금 더 높게 나타났다. 피부유형에 따라 피부 관리 이용 후 만족도를 살펴보면 지성, 정상이 피부 관리 이용 후 만족도가 높았다.
피부문제유형에서 주름살이 가장 큰 문제로 나타났고, 피부 관리 평균 이용횟수는 2주 1-2회가 가장 높게 나타 났다. 피부문제 유형간 피부관리 이용횟수를 살펴보면 주름살의 피부문제를 가지고 있는 집단에서는 2주 1-2회 피부 관리를 이용하는 경우가 가장 많이 나타났고, 주 1-2회 피부 관리를 이용한다는 응답이 가장 낮게 나타났다. 피부문제로 여드름을 답한 집단에서는 1개월에 1-2회 피부 관리를 이용한다는 응답이 가장 높게 나타났다. 또한 피부문제로 주근깨를 가지고 있는 집단의 경우 1주1-2회가 가장 높게 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 2
• 3. 연구의 범위 및 제한점 = 2
• Ⅱ. 이론적 배경 = 3
• 1. 외모관리의 정의 및 경향 = 3
• 1) 외모관리의 정의 = 3
• 2) 외모관리 행동 경향 = 3
• 2. 외모관리의 중요성 = 4
• 3. 외모관리 행동에 대한 선행연구 = 5
• 4. 피부미용의 정의 및 개념 = 11
• 1) 피부 관리의 정의 = 11
• 2) 피부의 유형 = 12
• 3) 피부 관리에 대한 선행연구 = 13
• 5. 경락마사지의 정의 및 개념 = 15
• 1) 경락마사지의 정의 = 15
• 2) 경락마사지에 대한 선행연구 = 16
• Ⅲ. 연구방법 및 절차 = 19
• 1. 연구문제 = 19
• 2. 조사대상 및 자료 분석 = 20
• 1) 조사 대상 = 20
• 2) 자료 분석 = 22
• Ⅳ. 결과 및 논의 = 23
• 1. 조사 대상자의 경락 마사지 및 피부 관리 경험 및 이용실태 = 23
• 2. 인구 통계적 특성에 따른 피부유형 및 피부문제 = 28
• 3. 인구 통계적 특성에 따른 만족도와 비만관리 관심도 = 33
• 4. 경락 마사지 이용행동, 태도 및 만족도 = 43
• 1) 인구 통계학적 특성에 따른 이용행동 = 43
• 2) 인구 통계학적 특성에 따른 태도 = 60
• 3) 경락마사지 경험여부에 따른 체형 만족도 및 비만관리 관심도 = 62
• 4) 경락 및 피부 관리 경험유무에 따른 경락 마사지에 대한 태도 = 63
• 5) 경락 이용횟수에 따른 경락마사지에 대한 태도 및 만족도 = 63
• 5. 피부 관리 이용행동, 태도 및 만족도 = 64
• 1) 인구 통계학적 특성에 따른 이용행동 및 태도 = 64
• 2) 피부 관리 이용횟수에 따른 피부 관리에 대한 태도 및 만족도 = 86
• 3) 피부 관리 부위 및 피부유형에 따른 피부 관리에 대한 태도 및 만족도 = 87
• 4) 피부 유형에 따른 피부 관리 태도 = 88
• 5) 피부유형에 따른 이용 후 만족도 = 88
• 6. 피부 문제에 따른 피부 관리 태도, 이용행동 및 만족도 = 89
• 1) 피부 문제 유형별 피부 관리 태도 = 89
• 2) 피부 문제 유형별 피부 관리 부위 = 89
• 3) 피부 문제 유형별 피부 관리 횟수 = 90
• Ⅴ. 결론 = 94