항공사 객실승무원의 서번트 리더십과 성격특성이 직무태도에 미치는 영향 연구

국문 초록 (Abstract)

서번트 리더십은 1977년 Greenleaf에 의해 처음으로 제시된 후, 20여년이 흐른 후에 경영학자들에게 관심을 받게 되었으며 그 후 본격적으로 연구가 진행되고 있는 분야로서 발전 초기 단계에 있다고 볼 수 있다. 본 연구에서는 항공사 객실승무원의 현장관리자인 그룹장의 서번트 리더십이 객실승무원의 직무태도에 어떠한 영향을 주는지 연구하였으며 아울러 객실승무원 개개인의 성격특성이 그룹장의 리더십이 직무태도에 영향을 미치는데 있어서 어떤 조절 작용을 하는지 연구하였다.
객실승무원은 가장 대표적인 항공서비스 종사자이며 일반 회사에서 근무하는 직장인과는 다른 업무형태를 지니고 있다. 객실승무원은 비행기라는 특수한 환경에서 제한된 시간 안에 근무를 해야 한다. 이로 인해 정신적, 육체적으로 상당히 힘든 직무이다. 그로 인해 현장 관리자인 그룹장과 캐빈매니저의 리더십이 중요하게 대두되고 있다.
본 논문에서는 항공사 객실승무원이라는 직무에 있어서 서번트 리더십 그리고 직무태도간의 상호간의 연관관계를 알아보고, 여기에 객실승무원 개인의 성격특성이 서번트 리더십과 직무태도 사이에 조절작용을 하고 있는가를 알아보고자 하였다. 그 결과로 다음과 같은 결과를 얻을 수 있었다.
첫째, 그룹장의 서번트 리더십은 객실승무원의 근무태도 중 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치지만 이직의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다.
둘째, 객실승무원 개인의 성격특성이 그룹장의 서번트 리더십이 객실승무원의 직무태도에 미치는 영향에 조절작용을 하는 것을 확인할 수 있었다. 좀더 세부적으로 분석하면 성격특성 중 친화성요인은 서번트 리더십이 직무만족과 조직몰입은 물론 이직의도에도 영향을 미치는 것으로 조사되었는데 이는 서번트 리더십이 친화성이 있은 객실승무원과의 영향력을 통하여 이직의도에도 영향을 주는 것으로 조사된 것이다. 성실성과 외향성, 개방성요인은 서번트 리더십과 직무만족의 조절작용으로만 작용할 뿐 조직몰입이나 이직의도에는 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 신경증요인은 서번트 리더십과 직무만족, 이직의도의 조절 작용으로 작용하고 조직몰입에는 작용하지 않은 것으로 조사되었다.
첫 번째 연구결과와 연관하여 서번트 리더십과 직무태도 간의 관계에 객실승무원의 성격특성이 조절작용을 한다는 것과 함께, 개인의 성격특성에 따라 그룹장의 서번트 리더십이 직무태도에 미치는 영향이 다를 수 있다는 결과를 얻어낼 수 있었다.
본 연구의 결과로 그룹장의 서번트 리더십은 객실승무원의 직무태도에 영향을 미칠 수 있으나 객실승무원 개인의 성격특성에 따라 그 영향력이 달라질 수 있다는 것을 알 수 있었다. 즉 그룹장의 서번트 리더십이 발휘할 수 있는 직무태도에 대한 결과는 그룹원의 성격특성에 따라 달라질 수 있으며 현장에서 객실승무원들이 자기 업무에 만족도를 높이고, 자신의 회사에 충성도를 높이고 직장 및 직무를 더 사랑할 수 있게 하기 위해서는 그룹장이 그룹원 개인의 성격특성을 파악하여 서번트 리더십을 발전시켜 접목시켜야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기 및 연구목적 1
• 제 2 절 연구 방법 및 구성 2
• 제 2 장 이론적 배경 3
• 제 1 절 객실승무원의 업무 특성 3
• 1. A항공사 객실승무원의 조직 3
• 2. 객실승무원의 업무 5
• 3. 객실승무원의 직무 특성 7
• 제 2 절 서번트 리더십 12
• 1. 서번트 리더십의 개념 12
• 2. 전통적인 리더십과의 차이 15
• 3. 서번트 리더십의 한계 17
• 제 3 절 성격특성 18
• 1. 성격의 정의 18
• 2. 성격의 형성요인 19
• 3. 성격의 5요인 이론 22
• 제 4 절 직무태도 25
• 1. 객실승무원의 직무태도 25
• 2. 직무태도의 내용 25
• 제 3 장 선행 연구 분석 29
• 제 1 절 서번트 리더십과 직무태도 29
• 제 2 절 성격특성과 직무태도 30
• 제 4 장. 연구의 설계 32
• 제 1 절 연구 모형 32
• 제 2 절 연구 가설 32
• 제 3 절 측정 도구 33
• 1. 표본의 설계 33
• 2. 통계분석 방법 34
• 3. 조사 대상자의 인구통계학적 분석 34
• 4. 설문의 구성 37
• 5. 변수의 신뢰성 검증 39
• 제 5 장 실증 연구 40
• 제 1 절 기술 통계분석 40
• 1. 서번트 리더십 40
• 2. 직무태도 41
• 3. 성격특성 42
• 제 2 절 상관관계 분석 43
• 제 3 절 가설의 검증 45
• 1. 가설 1의 검증 45
• 2. 가설 2의 검증 49
• 3. 검증 결과 54
• 제 6 장 결론 및 연구의 한계점 56
• 제 1 절 결론 56
• 제 2 절 연구의 한계점 57
• 참 고 문 헌 59
• 설 문 지 65
• Abstract 66