조직구성원의 감성지수와 조직몰입도와의 관계 = The relation between Emotional Quotient and degree of organizational commitment of the members of organization

국문 초록 (Abstract)

1990년대에 Salovey & Mayer와 Goleman등의 학자들이 감성이라는 개념을 소개하면서 감성지수(Emotional Quotient)의 조직 내에서의 역할에 대한 중요성이 대두되었고, 따라서 감성지수와 관련된 여러 가지 연구가 이루어짐에 따라 감성지수라는 개념이 대중화되고 있다.
기존의 연구 결과들을 살펴보면 감성지수는 성과, 조직구성원간의 관계, 직무·조직·팀 역할과의 관계, 리더십 등에 영향을 미치는 것으로 나타나면서 감성지수에 대한 중요성 또한 부각되고 있다.
따라서 본 연구에서는 이렇듯 조직에 영향을 미치고 있는 조직구성원의 감성지수가 조직구성원의 조직몰입과도 관계가 있는지 살펴보고자 하였다.
조직구성원의 감성지수는 Goleman(1998)의 4개 주요 감성지수 요소인 자기감성의 이해, 타인감성의 이해, 감성 활용, 감성 조절로 구분하였으며 Wong & Law(2002)의 측정법을 사용하였다. 조직몰입도는 Meyer & Allen(1977, 1990, 1991)이 구분한 정서적 몰입, 계속적 몰입, 규범적 몰입으로 구분하여 측정하였다.
본 연구를 통하여 얻어진 결과는 다음과 같다.
첫째, 감성지수의 요소들은 조직몰입의 요소 중 정서적 몰입에는 모두 영향이 있었으며, 규범적 몰입에는 부분적 영향을, 계속적 몰입에는 영항이 없는 것으로 나타났다.
둘째, 감성지수의 요소와 정서적 몰입과의 관계를 살펴보면 감성조절, 감성활용, 타인감성의 이해의 순으로 영향이 있다는 것을 알 수 있다. 정서적 몰입은 조직구성원이 갖는 조직에 대한 감정적 애착정도를 나타내므로 감성지능이 높은 조직구성원이 조직에 대한 애착이 크다는 것을 알 수 있으며, 감성조절을 잘 하는 조직구성원이 더욱 조직몰입도가 높다고 판단할 수 있다.
셋째, 감성지수의 요소와 규범적 몰입과의 관계를 살펴보면 감성지수의 요소 중 자기감성의 이해를 제외한 나머지 요소들이 규범적 몰입에 영향을 미치는데, 그 중 감성조절이 가장 영향력이 큰 것으로 나타났다. 이는 타인의 감성을 잘 이해하고 활용하여 조절하는 구성원이 조직에 대한 충성심이나 조직과의 관계를 염두하며 조직에서의 몰입도를 높인다는 것을 알 수 있다.
넷째, 감성지수가 계속적 몰입에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났는데, 이는 조직구성원의 패러다임의 변화로 인하여 평생직장이라는 개념이 사라지고 업(業,job)에 대한 연속성에 더 중점을 두기 때문이라고 해석된다.
이상의 연구 결과를 통하여 조직구성원의 감성지수가 조직몰입도에 부분적으로 영향을 주는 것을 확인할 수 있었으며, 조직구성원의 감성지수를 높일 수 있는 교육과 훈련이 이루어진다면 조직의 성과향상을 통한 발전이 이루어 질 수 있으리라 기대된다. 또한 조직 별, 직무 별 감성지수와 조직몰입도와의 관계를 규명하는 연구가 이루어져서 각 조직의 특성을 반영한 조직구성원의 필요 감성지수 요소가 추출되어 이를 발전시킨다면 높은 조직몰입도를 갖춘 조직구성원의 고성과로 인한 조직의 발전과 바람직한 조직문화까지도 기대할 수 있을 것으로 생각된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

It has been on the rise that the importance of Emotional Quotient in organization since Salovey & Mayer and Goleman introduced the concept as emotion in1990s. Therefore, various studies related to EQ were conducted and the concept of EQ has become popularization.
As the result of established studies, it implied EQ had influence on outcome, relationship between members of organization, relation between duty, organization and team, and leadership. For this reason, the importance of EQ has emphasized.
This study aimed to research into the influence of EQ on organizational commitment of members of organization.
I classified EQ of members of organization into four factors of Goleman (1998) as understanding self-emotion, understanding others' emotion, using emotion and control of emotion, and I used method of measurement of Wong & Law (2002). I classified degree of organizational commitment into three factors Meyer & Allen (1977, 1990 and 1991) as emotional commitment, continuous commitment and normative commitment to measure it.
The results are as follows.
First, EQ has influence on emotional commitment and it has influence on normative commitment partly. However, it has no influence on continuous commitment.
Second, in the relation between EQ and emotional commitment, EQ has influence on control of emotion, using emotion and understanding others' emotion in order. Emotional commitment shows the degree of emotional affection for the organization of members. Therefore, when EQ of the members is higher, their affection for the organization is deeper. And it implied that the members, who control their emotion well, have higher degree of organizational commitment.
Third, the factors of EQ except for understanding self-emotion have influence on normative commitment. The control of emotion had the best influence on it among the rest. It implied the members, who understand, use and control others' emotions well, keep their loyalty for organization or relationship with it to increase the degree of organizational commitment.
Fourth, EQ has no influence on continuous commitment. It is probably because the concept of permanent job disappears as members' paradigm changes, and they focus on the continuation of job.
As the result of this study, I found that EQ of members had influence on the degree of organizational commitment partly. Therefore, if they conduct education and training to increase EQ of members in corporations, they will be developed by improvement of outcomes. Furthermore, if we study about relation between EQ classified by organization and duty and organizational commitment to develop required factors of members' EQ which reflects characteristics of each organization, we will probably expect development of organization by members with high degree of organizational commitment and great outcomes, and desirable corporate culture.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구 문제 = 3
• Ⅱ. 이론적 배경 = 4
• 1. 감성지수 = 4
• 2. 조직몰입 = 23
• 3. 관련 선행 연구 = 31
• Ⅲ. 연구방법 = 39
• 1. 연구모형 = 39
• 2. 조사 대상의 구성 = 40
• 3. 측정도구 및 연구변인 구성 = 42
• 4. 분석방법 = 44
• Ⅳ. 연구결과 = 45
• 1. 측정도구의 타당도 및 신뢰도 검증 = 45
• 2. 상관관계 분석 = 49
• 3. 감성지수와 조직몰입의 관계 = 50
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 53
• 1. 결론 = 53
• 2. 제언 = 55
• 참고문헌 = 56
• ABSTRACT = 64
• <부록> 설문지 = 67