무용 공연장의 서비스품질에 따른 관람객 만족이 구전의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 무용 공연장으로 보다 많은 관객을 유치하기 위하여 무용 공연장의 서비스 품질에 대한 요인을 알아보고 어떠한 서비스 품질 요인들이 관람객들을 만족시키고 구전의도에 영향을 미치는지 알아보아 무용 공연을 활성화시키기 위한 마케팅 실무자들에게 기초적인 자료를 제공하는데 그 목적이 있다.본 연구의 대상은 무용공연장을 방문한 관람객 집단으로, 서울 지역의 무용공연장을 방문한 관람객을 대상으로 선정한 후, 비 확률 표본추출(non probability sampling) 중 편의표본추출(convenience sampling)을 사용하여 300부의 설문지를 배부하였으며, 286명의 자료가 실제분석에 사용되었다.자료의 분석을 위해 Window용 SPSS 12.0 Version을 사용하여 요인분석, 신뢰도분석, 빈도분석, 일원변량분석, 독립 t-검정, 상관관계분석과 다중회귀분석을 실시하였다.이와 같은 연구절차를 거쳐 얻어진 본 연구의 연구결과는 다음과 같다.1. 본 연구에서는 인구통계학적 특성에 따른 무용공연장의 서비스품질 요인의 차이를 알아보고자 하였다. 그 결과 연령대에 따른 무용공연장 서비스품질 요인은 주 시설 요인에 따라 유의한 차이가 있었다.2. 본 연구에서는 인구통계학적 특성에 따른 무용공연장 전반적 만족도 요인을 알아보고자 하였다. 그 결과 성별, 연령대, 학력, 한 달 평균 가구소득, 직업의 모든 요인은 유의한 차이를 보이지 않았다.3. 본 연구에서는 인구통계학적 특성에 따른 무용공연장의 구전의도 요인의 차이를 알아보고자 하였다. 그 결과 직업에 따른 무용공연장의 구전의도 요인에서 유의한 차이가 있었다.4. 본 연구에서는 서비스품질 요인의 관람객 만족과 구전의도 요인에 미치는 영향, 관람객 만족이 구전의도에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였다. 그 결과 주 시설, 직원, 공연작품은 공통적으로 유의한 차이를 보였고 접근용이성은 전반적인 만족도에서만 유의한 차이를 보였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In order to bring more audience to the theater, this study aims to analyze elements of the quality service in a dance theater; to investigate what kinds of elements of quality service influence the customer satisfaction; to provide basic resources to personnels in the marketing section for the purpose of revitalizing the dance performance.Some details of the research methodology is as follows: This research randomly selects a group of audience who visit dance theaters in Seoul area, takes the convenience sampling among non-probability sampling methods, distributes 300 sheets of questionnaire. 286 answer sheets are used for the actual analysis.In order to carry out this analysis, this research carries out cause-analysis, credibility analysis, frequency analysis, by using SPSS 12.0 Version for data-analysis, one-way ANOVA, uncorrelated t-test, correlated analysis, and Multiple Regression Analysis.Through this research, the below results come out.1. This paper aims to find the differences in elements of qualityservice in the dance theater in accordance with demographic features. As a result, elements of the quality service of the dance theater by age have meaningful differences by major customer facilities.2. This research aims to find the elements of general satisfaction index of the dance theater in accordance with demographic features. As a results, gender, age, educational attainment, average monthly income, and vocation do not bring any meaningful differences.3. This research aims to find the elements of the word of mouth intention of the dance theater in accordance with demographic features. As a result, vocational element shows a meaningful difference.4. This research investigates effects on the customer satisfaction and the word of mouth intention in accordance with the quality service and on the word of mouth intention in accordance with the customer satisfaction. As a result, theater facilities, staff members, and current performances have meaningful differences, while accessibility does so in terms of the general satisfaction index.