국내 레지던스 서비스 호텔의 발전 전망에 관한 연구 : Residence 호텔을 중심으로|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research tries to find ways on basic plans to correctly define the fast-evolving hotel business-due to globalization and internationalization-and residence-a niche market that targets long term guests- and for the residences' marketing plans.
As business interchange with foreign countries are steadily increasing the number of foreign companies that enter Korea is also increasing, as with the foreign investors who are interested in investing in Korean companies. Therefore the number of foreigners who are staying in Korea is also increasing. The need for homes or residence with hotel services and safety to those foreigners-with business purposes or touring- is getting greater. However national research on residence is insufficient compared to such a promising future and even basic definition of residence is missing.
Therefore my goal is to select a representative residence for an international and national company that are both in business in Korea and compare/analyze both residences' basic characteristics and limitation to development, seeking prospective on residence of the future.
Specific goals are as follows.
First of all, residence, recognized as an in-between business between hotels and studio apartments, needs to be defined clearly.
Secondly, through a comparative analysis between theoretical study on residence and current status of national business, differences between international residence and national residence should be defined to compare and analyze both businesses.
Thirdly, with such a comparative analysis on both businesses, problems with national residence hotels will be extracted.
Fourth, basic marketing plans are sought to lead residence hotels into appropriate development direction as well as suggest resolutions for the residence hotel's problems.
To meet the specific goals in this research documentary research, knowing current status of national hotel business, interviews with those working in international residence in Korea and those in national residence business and each companies periodicals and statistics were used to extract limitations in national residence business and plans to resolve these problems are suggested.
Limitations for each residence's development includes conflict with hotel business, legal problems, insufficient recognition on residence, absence of residence associations and insufficient customer management and marketing strategies. Suggested solutions for these problems includes general changes in the overall residence business, development and application of systematic management methods and introduction of a marketing strategy with clear market positioning. Lastly establishment of residence association is needed to effectively tune many residence companies.
Even though results were extracted with an analysis process, lack of precedent research on residence and diverse information was severe. Also, no verification research was done which lead to unclear understanding of customer inclinations inside the residence market. Thus there are limitations in approaching introduction of residence marketing strategies.
Therefore further research is required to deal with accurate theoretical national/international residence studies. Using such studies as a foundation, specific and extensive verification research needs to be carried out on residence hotel's customers or employers in residence hotels to attain accurate generalization of customers. Also with the correct information on residence hotels and customer market at hand, efforts to establish most appropriate marketing strategies are needed.

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국문 초록 (Abstract)

본 연구는 국제화, 세계화에 따라 빠르게 변화하는 호텔산업과 국내 호텔산업의 틈새시장인 중·장기 투숙객을 주요 고객으로 급속도로 성장하고 있는 레지던스의 올바른 개념정립과 레지던스의 마케팅 전략에 대하여 기본적인 방안을 제언하고자 한다.
현재 외국과의 비즈니스 교류가 지속적으로 증가함에 따라 국내에 진출하는 외국기업이 늘고, 국내기업에 투자하려는 외국투자자들도 늘고 있어 외국인들의 국내거주 또한 증가하고 있는 추세이다. 이에 따라 비즈니스나 기타관광을 목적으로 장기체류하는 외국인들에게 개인의 집과 같은 주거공간과 호텔수준의 안전 및 서비스를 제공하는 레지던스가 급속히 증가하고 있는 실정이다. 하지만 이러한 발전가능성에 비해 국내에서는 레지던스에 대한 연구가 미비한 실정이며, 기본적인 정의조차 수립이 되지 않은 것이 사실이다.
따라서 본 연구자는 국내에서 운영중인 외국계 레지던스와 국내 레지던스의 대표적인 사업체를 선정하고 기본적인 특성과 전반적인 현황에 대해 비교·분석을 통해 레지던스의 현행문제점과 발전제한을 추출하고, 레지던스의 발전전망에 대한 방안을 제언하는데 그 목적을 두고자 한다.
본 연구자의 구체적인 목적은 다음과 같다.
첫째, 호텔과 오피스텔의 중간입장으로 인식되는 레지던스를 차별화된 레지던스만의 개념과 특성을 정립하고자 한다.
둘째, 레지던스의 이론적 고찰과 국내의 산업현황의 비교 및 분석을 통하여, 국내에서 운영중인 외국계 레지던스와 국내 레지던스의 차이점을 규명하여, 양 사업체를 비교 및 분석하고자 한다.
셋째, 양 사업체에 대한 현황파악과 분석을 통하여, 국내 레지던스 호텔이 가지는 문제점을 도출하고자 한다.
넷째, 레지던스 호텔이 가지는 문제점에 대한 해결방안과 올바른 발전 방향을 제시하기 위한 기본적인 마케팅 전략을 제안하고자 한다.
본 연구의 세부 목적을 달성하기 위하여 기본적인 문헌연구와 현재 국내 숙박업 시장의 현황을 파악하고, 국내에서 운영 중인 외국계 레지던스와 국내 레지던스의 관계자들을 통한 인터뷰와 각 사의 기타간행물과 통계자료를 토대로 하여 전반적인 국내 레지던스 시장의 발전을 제한하는 요인을 도출하고 이를 극복할 방안을 제시하고자 하였다.
각 레지던스의 발전을 제한하는 사항으로는 호텔산업과의 마찰, 법적제도의 미비, 레지던스에 대한 인식의 부족, 레지던스 협회단체의 미비, 고객관리와 마케팅전략의 부족등이 문제점으로 도출되었다. 이에 대한 해결방안의 제시로는 먼저 숙박업의 전반적인 개정이 필요하며, 체계적인 레지던스의 운영방안의 개발을 도입해야 하고, 정확한 시장포지셔닝을 통한 마케팅 기법의 도입이 필요하다. 마지막으로 이러한 레지던스 업체들의 서로의 이해관계를 보다 효율적으로 조율할 수 있는 레지던스 협력단체의 설립이 요구된다.
이와 같이 분석 과정을 통해 결과를 도출함에도 불구하고 레지던스의 선행연구의 부족과 다양한 자료획득이 매우 미흡하였고, 실증조사를 시행하지 않아 레지던스 시장내에서 정확한 고객 성향을 파악할 수 없어서 레지던스의 마케팅 전략의 제시에 접근하는데 다소 한계를 가지고 있다. 그러므로 향후 연구에서는 레지던스에 대한 정확한 국내외의 이론적 연구가 이루어져야 할 것이며, 이러한 연구를 토대로 레지던스 호텔을 이용하는 고객이나 레지던스 호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 세분화되고 좀 더 광범위한 실증연구를 실시하여, 고객의 특성에 대한 정확한 일반화가 이루어져야 한다. 또한 레지던스 호텔과 고객시장에 대한 정확한 자료를 바탕으로 가장 적합한 레지던스 호텔의 마케팅 전략을 수립하는 노력이 요구된다.

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본 연구는 국제화, 세계화에 따라 빠르게 변화하는 호텔산업과 국내 호텔산업의 틈새시장인 중·장기 투숙객을 주요 고객으로 급속도로 성장하고 있는 레지던스의 올바른 개념정립과 레지...

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