관람동기요인과 만족요인의 일치와 불일치에 따른 만족정도에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

프로스포츠경기에서 관람자에게 경기관람에 대한 동기가 부여되었을 때 경기장을 찾게되며, 이러한 스포츠관람동기는 만족에 영향을 주어 구매의도를 형성하게 된다. 이러한 측면에서 본 연구에서도 프로스포츠경기 관람자를 대상으로 직접관람과 TV중계관람 등 관람유형과 축구, 야구, 농구, 배구 등 프로스포츠 관람종목별로 관람동기요인과 만족요인이 동일한 경우와 다른 경우 각각에서 만족도의 차이와 만족이 재관람의도에 미치는 영향력을 확인하였다.
분석에서는 동기와 만족의 관계를 동기와 만족이 일치하는 집단과 일치하지 않는 집단으로 분류하여 집단간에 차이를 확인하기 위해 독립표본 t-검정을 실시하였으며, 재관람의도에 대한 만족의 영향력을 관람유형 및 관람종목별로 검증하기 위하여 회귀분석을 실행하였다.
연구결과, 첫째 프로스포츠경기에서 직접관람과 TV중계 등 관람유형별로 관람동기요인과 만족요인이 일치하는 집단이 만족의 정도에 더 큰 영향을 미치었다. 둘째, 프로스포츠경기 축구와 배구 종목에서 관람동기요인과 만족요인이 일치하는 집단이 일치하지 않는 집단보다 만족의 정도에 더 큰 영향을 미치었다. 셋째, 직접관람과 TV중계관람 등 프로스포츠경기 관람유형과 축구, 야구, 농구, 배구 등 스포츠관람종목별로 만족정도가 재관람의도에 영향을 미치었다.
결론적으로 관람유형과 관람종목 모두에서 관람동기요인과 만족요인이 일치하는 집단이 일치하지 않는 집단보다 만족에 더 큰 영향력을 주었으며, 재관람의도에 대한 만족의 영향력에서는 관람유형별로 TV중계관람보다 직접관람이 재관람의도에 더 영향을 주었고, 관람종목에서는 배구가 가장 큰 재관람의도를 형성하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

It is generally accepted among researchers that consumer's motives have affect on satisfaction and repurchase intention. Thus spectators who have special motive in professional sport games have satisfaction factor agree with that motive, and the extent of these satisfaction influence on behavior intention.
The primary purpose of the current study was to examine the effects of equality and inequality of spectator's motive factors on the satisfaction factors. The secondary purpose of the current study was to identify the effects of the extent of satisfaction on re-spectating behavior intention in professional sport games.
The research results from t-test analysis showed that the group 1 that spectator motive factor agree with satisfaction factor more effect on the extent of satisfaction than the group 2 that spectator motive factor not agree with satisfaction factor by the type and the event of professional sport spectating. The research results from simple regression analysis showed that re-spectating behavior intention was influenced by the extent of satisfaction by the type and the event of professional sport spectating.
In summary of two analysis, as expected, group 1 that spectator motive factor agree with satisfaction factor was important for the extent of satisfaction and re-spectating behavior intention. specially, spectator's motive had an important effect on the extent of satisfaction in visit spectating and the extent of satisfaction had impact on re-spectating behavior intention in both football game and volleyball game.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 5
• 제3절 연구의 범위 및 분석방법 = 5
• 제2장 이론적 선행연구 = 7
• 제1절 스포츠산업과 스포츠마케팅 = 7
• 1. 스포츠산업 = 7
• 2. 스포츠마케팅 = 13
• 제2절 관람동기 = 17
• 1. 동기의 개념 = 17
• 2. 동기의 특징 = 18
• 3. 동기에 관한 선행연구 = 19
• 4. 스포츠관람동기 = 20
• 제3절 만족 = 30
• 1. 고객만족의 의의 및 개념 = 30
• 2. 고객만족의 측정 = 33
• 3. 고객만족에 관한 선행연구 = 36
• 제4절 재관람의도 = 41
• 1. 재구매 의도의 개념 = 42
• 2. 재구매 의도에 대한 선행연구 = 43
• 3. 고객만족과 재구매 의도의 관계연구 = 43
• 제3장 연구모형 및 연구가설 = 45
• 제1절 연구모형의 설정 = 45
• 제2절 연구가설의 설정 = 46
• 제4장 연구 설계 = 50
• 제1절 변수의 측정 = 50
• 1. 관람동기의 측정 = 50
• 2. 관람만족의 측정 = 51
• 3. 만족정도 = 51
• 4. 재관람의도의 측정 = 51
• 제2절 설문지 개발 = 52
• 제3절 표본 설계 = 53
• 제4절 분석 방법 = 53
• 제5장 실증 분석 = 55
• 제1절 자료의 성격 = 55
• 제2절 신뢰도 및 타당도 분석 = 57
• 1. 신뢰도 분석 = 57
• 2. 타당도 분석 = 58
• 제3절 가설검증 = 59
• 1. 가설1의 검정 = 59
• 2. 가설2의 검정 = 62
• 3. 가설3의 검정 = 66
• 제6장 결론 = 72
• 제1절 연구결과의 요약 및 논의 = 72
• 제2절 연구의 시사점 = 74
• 제3절 미래의 연구과제 = 75
• 참고 문헌 = 77
• 〈표 목차〉 = 86
• 〈그림 목차〉 = 89
• 부록 = 90
• （Abstract） = 94