보육시설 평가인증제에 대한 학부모의 인식 및 보육서비스 만족도 연구 = A study on Parents' Perceptions of the Accreditation System for Child Care and their Satisfaction with Child Care Service

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 보육기관의 실수요자인 학부모들이 보육시설의 평가인증제에 관하여 어떤 인식을 가지고 있는지 혹은 평가인증 여부가 그들의 보육시설 선택에 어떠한 영향을 주는가와 함께 보육서비스에 대한 만족도를 연구함으로써 앞으로 보육시설 평가인증제의 내용 및 지표 개선과 수정을 위한 자료를 제공하는 것이다.
본 연구에 따른 연구문제는 다음과 같다.
1) 보육시설에 자녀를 보내는 학부모들은 평가인증제의 내용과 실시방법에 대하여 어떻게 인식하고 있는가?
2) 평가인증기관의 학부모와 미평가인증기관의 학부모의 평가인증제 인식에는 차이가 있는가?
3) 시설의 평가인증 여부가 학부모들의 보육시설 선택기준에 반영되는가?
4) 보육시설에 대한 부모들의 만족도는 어떠한가?
4-1) 시설유형별로 유의미한 차이가 있는가?
4-2) 평가 인증 여부에 따라 유의미한 차이가 있는가?
연구의 대상은 경기도 S시에 위치한 보육시설 중 인증 보육시설과 미인증 보육시설을 포함하여 국공립 각 2곳, 민간 보육시설 각 2곳, 가정 보육시설 각 10곳이며, 인증시설의 경우 배포된 설문지 370부 중 250부를 회수하였고, 미인증시설의 경우 설문지 250부를 배포하여 129부를 회수하여, 연구에 활용된 설문지의 수는 총 379부이다.
본 연구에서 보육시설 평가인증제도에 대한 부모들의 인식과 만족도를 조사하기 위하여 사용한 연구도구는 김신영(2007), 박숙영(2005), 장윤주(2008)의 연구를 기초로 하여 본 연구 목적에 타당하도록 연구자가 구성한 것을 사용하였다. 연구에 수집된 자료를 분석하기 위하여 SPSS Win 12.0 을 이용하여 통계처리를 하였으며, 유의수준 .05에서 검증하였다. 기관 유형별, 평가인증여부에 따른 결과분석을 위하여 카이스퀘어 검증과 일원변량분석(One-way ANOVA), 독립비교 t-검증을 실시하였으며, 유의미한 차이를 나타내면 Scheff?를 통해 사후검증처리하였다.
본 연구에서 분석된 결론은 다음과 같다.
첫째, 보육시설에 자녀를 보내는 학부모들은 평가인증제의 개념은 알고 있으며, 대부분 자녀를 보내는 보육시설에서 평가인증에 관한 정보를 얻는다. 그러나 평가인증제도의 구체적인 절차나 방법, 지표의 내용에 대해서는 거의 알지 못하고 있으며 이것은 평가인증 여부와 상관관계가 없었다. 즉 학부모들은 자신의 자녀를 대신 보육해 줄 보육기관을 믿고 맡길 수 있도록 국가가 관리해주기를 원하고 있으나 실제 어떤 기준과 절차를 거쳐 보육기관을 평가할 것인가에는 큰 관심을 두고 있지 않았다.
둘째, 평가인증제도에 대한 평가인증기관의 학부모와 미평가인증기관 학부모의 인식에는 큰 차이가 없었고, 평가인증의 필요성에 대해서는 평가인증기관의 학부모들이 더 깊이 인식하고 있음을 알 수 있었다. 평가인증을 경험한 학부모들의 경우 평가인증과정을 통하여 보육시설의 변화를 경험할 수 있었기 때문에 평가인증제도에 대하여 더 긍정적으로 생각하고 있었다. 그러나 미평가인증기관의 학부모들은 평가인증제도에 대한 정보를 접할 수 있는 기회가 거의 없기 때문에 평가인증제가 필요하지 않다고 생각하였다.
셋째, 평가인증여부는 아직 학부모들의 보육시설 선택요인으로 작용하지 않는다. 평가인증 여부보다는 집과의 거리, 질 좋은 프로그램이 더 큰 선택요인으로 작용하며 보육시설에서 가장 중요하게 생각해야 하는 요인으로는 급식 및 간식, 시설의 안전성을 선택하였다. 이것은 수준 높은 교육프로그램보다 자녀의 안전한 성장을 더 중요하게 생각하는 최근의 보육 성향을 반영하는 것이라고 하겠다.
넷째, 보육시설의 만족도는 시설 규모가 큰 국공립보다는 교사 대 아동의 비율이 작은 민간 혹은 가정보육시설에서 더 높게 나타났다. 이는 소규모
보육시설일수록 교사 대 아동의 수가 줄어들게 되고 영유아 개개인에 대한 관심을 더 많이 가지게 되어 유아에게 풍부하고 자극적인 환경을 제공할 수 있기 때문이다. 또한 평가인증기관의 학부모 만족도가 미평가인증기관의 학부모의 만족도보다 더 높게 나왔는데, 이는 평가인증제도로 인하여 보육시설의 질이 점차 향상되고 있음을 의미하는 것이라고 하겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study lays its purpose on providing basic material for improving and modifying the contents of and indicators for the accreditation system of child care facilities, through conducting research on perceptions of the accreditation system of child care among parents or the influence of whether or not child care are accredited on their choice of and satisfaction with the facilities.
Research questions according to the purpose are as below.
1) How parents with their children going to child care facility perceive the contents and implementation methods of the accreditation system of the facilities?
2) Is there any difference in perceptions of the accreditation system between parents using accredited and unaccredited facilities?
3) Whether or not child care facilities are accredited is reflected on parents' selection criteria of the facilities?
4) How are levels of satisfaction with child care facilities among parents?
4-1) Is there any significant difference by type of facility?
4-2) Is there any significant difference by whether or not child care facilities are accredited?
The subjects of this study were 2 public-, 2 private-, and 10 home-child care facilities including accredited and unaccredited facilities respectively among child care facilities located to the S city, Gyeonggi-do, and 250 questionnaires of 370 distributed ones were collected for the accredited facilities and 129 questionnaires of 250 distributed ones were collected for unaccredited ones, resulting in 379 collected questionnaires utilized in this study in total.
As a research tool for examining parents' perceptions of and satisfaction with the accreditation system of child care facilities, the researcher used a properly designed tool based on the study by Kim Shin-young(2007), Park Suk-young(2005), and Jang Yun-ju(2008). In order to analyze the collected data, SPSS Win 12.0 was employed for statistical processing at the .05 significance level. In order to analyze results according to types of facilities and whether or not the facilities are accredited, (chi-square)-test and One-way ANOVA, and independent t-test were conducted and if any significant difference, post test was carried out through Scheff?.
Findings from this study are as the following.
First, parents with their children going to child care were aware of the concept of the accreditation system, and most of them acquired information on the accreditation system from the facilities concerned. However, they rarely know specific contents, methods and indicators regarding the accreditation system, irrespective of whether or not the facilities concerned are accredited.
Second, it was reveled that there was no significant difference in perceptions of the accreditation system between parents using accredited and unaccredited facilities, and parents using accredited facilities recognize more profoundly the necessity of accreditation. In the case of parents with experience in the accreditation process, they have more positive perceptions of the accreditation system due to experience with changes in their child care facilities.
Third, whether or not child care facilities are accredited do not serve as a selection criterion for parents' choice of the facilities. Rather than the presence and absence of the accreditation, the distance from their home and quality programs serve as more influential criteria, and what should be regarded as most important was indicated as safety regarding provided meals and snacks, and facilities. These results could reflect child caring trends that parents regard their children's safe growing rather than quality educational programs as more important.
Fourth, there was higher satisfaction with private or home child care facilities showing lower teacher-child ratios rather than with large-scale public facilities. It is because the smaller facilities, the lower teacher-child ratios show and the more attention is paid to each individual child resulting in providing rich and stimulus environments for young children. In addition, there showed higher satisfaction with child care facilities among parents using accredited facilities rather than unaccredited ones, indicating that the quality of child care facilities have been continued to improve thanks to the accreditation system.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구문제 = 5
• 3. 용어정의 = 6
• 4. 연구의 제한점 = 6
• Ⅱ. 이론적 배경 = 8
• 1. 한국의 평가인증제도 = 8
• 1) 보육시설 평가인증제도의 개념 및 목적 = 8
• 2) 보육시설 평가인증제도의 필요성 = 11
• 3) 보육시설 평가인증제도의 도입배경 = 13
• 4) 보육시설 평가인증제도의 체계 = 15
• 5) 보육시설 평가인증제도의 과정 = 17
• 6) 보육시설 평가인증제도의 지표 = 23
• 7) 보육시설 평가인증제도의 진행현황 = 33
• 8) 보육시설 평가인증제도의 효과 및 문제점 = 36
• 2. 외국의 평가인증제도 = 39
• 1) 미국의 평가인증제도 = 39
• 2) 호주의 평가인증제도 = 42
• 3) 국내외 평가인증제도의 비교 = 44
• 3. 선행연구고찰 = 47
• 1) 보육시설 평가인증제 연구의 동향 = 47
• 2) 학부모의 보육서비스 및 만족도에 관한 연구 = 50
• Ⅲ. 연구방법 = 56
• 1. 연구대상 = 56
• 2. 연구도구 = 57
• 3. 연구절차 = 58
• 1) 예비조사 = 58
• 2) 본 조사 = 59
• 4. 자료분석 = 59
• Ⅳ. 연구 결과 및 해석 = 61
• Ⅴ. 논의 및 결론 = 85
• 1. 논의 = 85
• 2. 결론 = 91
• 3. 제언 = 92
• 참고문헌 = 93
• ABSTRACT = 102
• 부록 = 105