프랜차이즈 본부의 서비스가 가맹점 만족 및 재계약의도에 미치는 영향 = (A)Effects of Quality of Franchisor on the Franchisee Satisfaction and Recontract Intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study deals with the factors for franchisees who are considering expanding franchises in the restaurant markets choose are, and how much these factors are satisfying. As well, the purpose of this study is to figure out what that franchisees are satisfied with service factors when franchisees choose are, and what the relationship between these satisfactions.
In order to achieve objectivity, this study carries out a survey based on small-size franchisees in domestic restaurants and the number of restaurants was 186(a response rate of 93.0%). The collected data was analyzed for reliability analysis, factor analysis, and path analysis using SPSS version 12.0.
The service factors-Service before opening, Publicity service, Support goods service, Continuos supporting management-are based on literature review.
Each factor affects satisfaction, but only Public services are dissatisfied.
This is based on the domestic reality that franchising should reinforce publicity service. Moreover, this study shows that overall satisfaction affects re-contracting and the intention of recommendation.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 = 1
• 1. 연구의 배경 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 제2절 논문의 구성 = 6
• 1. 논문의 구성 = 6
• 제2장 이론적 배경 = 7
• 제1절 프랜차이즈에 관한 이론적 배경 = 7
• 1. 프랜차이즈 개념 = 7
• 2. 프랜차이즈 시스템의 개념과 정의 = 8
• 3. 프랜차이즈 형태와 기능 = 13
• 4. 프랜차이즈 장점과 단점 = 17
• 제2절 프랜차이즈 가맹점의 성과 및 만족 = 19
• 1. 가맹점 성과 = 19
• 2. 가맹점 만족 = 20
• 제3장 연구모형 및 가설설정 = 22
• 제1절 연구모형 = 22
• 제2절 가설 도출의 배경 = 23
• 제3절 가설 설정 = 33
• 제4장 연구방법 = 35
• 제1절 연구조사의 설계 = 35
• 1. 자료수집 = 35
• 2. 표본의 특성 = 35
• 3. 분석방법 = 38
• 4. 변수의 조작적 정의 및 측정 = 39
• 제2절 척도의 신뢰성 및 타당성 분석 = 42
• 1. 신뢰성 분석 = 42
• 2. 타당성 분석 = 44
• 제3절 가설 검정 = 48
• 제5장 결론 = 53
• 제1절 요약 및 시사점 = 53
• 제2절 연구의 한계점 = 56
• 참고문헌 = 58
• 설문지 = 62
• ABSTRACT = 65