호텔종사원의 사회적 지원이 직장과 가정갈등 및 직무만족에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

현대에는 개인이 여가생활과 가정생활에 더 많은 비중을 두고 생활하려하지만 직장에서의 너무 광범위하고 시간적인 측면에 있어서 역할과부하로 인해 직장과 가정 사이에 갈등이 발생되고 있다. 이러한 직장과 가정간의 갈등은 실질적으로 직무수행저하, 결근율 증가 등 직장에서의 부정적인 영향뿐만 아니라 가정생활의 불안정성과 파탄을 초래할 수도 있으며 더 나아가 삶의 질이 저하될 가능성이 크다.
특히 호텔기업의 고객접점에 종사하는 종사원들은 장시간의 노동, 불규칙한 근무시간, 제한된 휴일 등으로 인해 직장-가정 갈등이 다른 기업에 비해 더 높게 나타나며 이로 인해 성과가 떨어지거나 직무불만족이 발생하며 또한 이직의도가 높아진다고 한다.
따라서 본 연구에서는 직장과 가정갈등을 완화시킬 수 있는 요인을 도출하기 위해 사회적 지원이라는 요인을 추출하여 이러한 사회적 지원이 직장과 가정갈등을 완화시킬 수 있는 요인인지 실증적으로 조사하고자 한다. 더불어 직장과 가정갈등이 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지 실증적으로 분석하고자 한다.
실증분석결과 다음과 같은 연구결과가 도출 되었다. 첫째, 사회적 지원이 직장과 가정갈등에 미치는 영향관계를 살펴본 결과, 상사의 지원만이 유의한 상관관계를 가지고 있는 것으로 나타났다. 즉 상사의 지원은 직장-가정갈등에 대해 음(-)의 방향으로 영향을 미쳤다. 이는 상사의 지원에 대해 높게 지각할수록 직장-가정갈등이 낮아진다는 것을 증명하는 것이다.
둘째, 직장과 가정갈등이 직무만족에 미치는 영향관계를 검증한 결과, 직장과 가정갈등은 직무만족에 대해 음(-)의 방향으로 영향을 미쳤다. 이는 곧 직장과 가정갈등이 높을수록 직무만족이 감소한다는 것을 증명하는 것이다.
이러한 연구결과를 바탕으로 호텔기업에서는 종사원들의 직장과 가정갈등을 최소화할 수 있는 방안들에 대해 강구하여야 할 것이며 더불어 정부차원에서도 다양한 지원제도 등을 도입하여 기업을 지원해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Although every worker try to put more importance on their leisure and family today, conflict between work and family has come to the surface, as the result of too broad and overloaded roles in terms of time. Not to mention negative impacts on work such as lower work performance and increasing absenteeism, conflict between work and family may cause instability and collapse to family and is highly likely to deteriorate the quality of life.
Accordingly, this study aimed to empirically assess how social support of hotel employees affect work-family conflict, how work-family conflict has affected on job satisfaction.
To this end, the subjects of this study were employees of special grade I and II hotels located in Seoul, and a total of 200 questionnaires were distributed, with 195 copies being returned among which 181 copies were finally used for analysis. Collected data were assessed to test hypothesis, using statistical analysis such as frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, multi-regression analysis with SPSS WIN 12.0 statistical package. As a result, the following findings were obtained:
First, as far as the effect of social support on work-family conflict was concerned, support from supervisor was only found statistically significant among other types of social support, while such an interaction had no statistical significance in terms of colleague’s support. which implies that as the perception on supervisor support becomes higher, work-family conflict decreases.
Second, in a test for the effect of work-family conflict on job satisfaction, work-family conflict had a (-) effect on job satisfaction, which shows that the higher work-family conflict, the lower job satisfaction.
Third, as far as the effect of social support on job satisfaction was concerned, support from supervisor was only found statistically significant among other types of social support, while such an interaction had no statistical significance in terms of colleague’s support. which implies that as the perception on supervisor support becomes higher, job satisfaction increases.
Keeping these findings in mind, hotels should take the necessary steps to minimize the degree of work-family conflict of their employees, while a variety of support systems should be implemented at a governmental level.

목차 (Table of Contents)

• 표차례 = ⅳ
• 그림차례 = ⅳ
• 논문개요 = ⅴ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 제2절 연구의 방법 및 범위 = 3
• 1. 연구의 방법 = 3
• 2. 연구의 범위 = 4
• 제2장 이론적 배경 = 5
• 제 1 절 사회적 지원 = 5
• 1. 사회적 지원의 개념 = 5
• 2. 사회적 지원의 구성 = 8
• 3. 사회적 지원의 효과 = 10
• 제2절 직장과 가정갈등 = 16
• 1. 직장과 가정갈등의 개념 = 16
• 2. 직장과 가정갈등의 구성요인 = 17
• 3. 직장과 가정갈등의 선행연구 = 21
• 제3절 직무만족 = 27
• 1. 직무만족의 개념 = 27
• 2. 직무만족의 영향요인 = 30
• 3. 직무만족의 중요성 = 34
• 제3장 연구 설계 = 36
• 제1절 연구모형 및 가설의 설정 = 36
• 1. 연구모형의 설계 = 36
• 2. 가설의 설정 = 36
• 제2절 변수의 조작적 정의 = 39
• 1. 사회적 지원 = 39
• 2. 직장과 가정갈등 = 40
• 3. 직무만족 = 41
• 제3절 조사 설계 및 분석방법 = 41
• 1. 조사 설계 = 41
• 2. 설문지의 구성 = 42
• 3. 분석방법 = 43
• 제4장 실증분석 및 결과 = 44
• 제1절 표본의 인구통계학적 분포 = 44
• 제2절 신뢰성과 타당성의 검증 = 45
• 1. 신뢰성의 검증 = 45
• 2. 타당성의 검증 = 50
• 제3절 상관관계의 검증 = 55
• 제4절 가설의 검증 = 56
• 1. 가설 1의 검증 = 57
• 2. 가설 2의 검증 = 59
• 3. 추가분석 = 61
• 제5장 결론 = 63
• 제1절 연구의 요약 및 시사점 = 63
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향 = 64
• 참고문헌 = 66
• 부록(설문지) = 78
• ABSTRACT = 82